Мобильное приложение
Мобильное приложение дополняет основной интерфейс пользователя.
Мобильное приложение доступно для операционных систем iOS (Appstore) и Android (Google Play).
Для работы мобильного приложения в лицензионном файле сервера должен быть активирован модуль поддержки мобильной версии.
Авторизация в мобильном приложении
Для работы в мобильном приложении используются те же реквизиты доступа, что и для работы в веб-интерфейсе системы.
При входе в мобильное приложение указывается адрес сервера, логин и пароль. Аккаунт в приложении будет создан автоматически.
Пользователь мобильного приложения может создать несколько аккаунтов для работы с разными серверами ITSM 365 и разными учетными записями.
Интерфейс мобильного приложения
Интерфейс мобильного приложения зависит от роли пользователя и его прав доступа.
Интерфейс сотрудника сервисной службы
Сотруднику сервисной службы в мобильном интерфейсе доступны следующие действия:
- добавление заявок и задач (при наличии соответствующих прав);
- работа с заявками (своими и заявками команд);
- работа с задачами (своими и задачами команд);
- работа с согласованиями;
- редактирование профиля.
Интерфейс заказчика (сотрудника клиента)
Сотруднику клиента в мобильном интерфейсе доступны следующие действия:
- создать заявку;
- просматривать созданные заявки;
- принимать работы по заявкам;
- получать Push уведомления о событиях в мобильный телефон;
- просматривать файлы и добавлять файлы в заявки;
- просматривать комментарии и добавлять комментарии в заявки;
- принимать запросы на согласования и отвечать на них;
- просматривать и изменять личные данные.
В разделе дано описание типовой настройки мобильного приложения для конфигурации ITSM 365.Outsource. Возможности по конфигурированию и подробное описание настроек мобильного приложения описаны в официальной документации по платформе Naumen SMP.
Отдельные действия в мобильном приложении