Интерфейс сотрудника сервисной службы

Сотрудник сервисной службы может использовать мобильное приложение.

Списки и карточки объектов

Меню мобильного приложения

Меню мобильного приложения предназначено для навигации по мобильному приложению, например, переходу к спискам объектов или формам добавления объектов.

Списки заявок, задач, согласований

Все списки объектов, доступные для просмотра текущему пользователю, отображаются в меню мобильного приложения.

Для перехода к списку объектов разверните раздел ЗАЯВКИ, ЗАДАЧИ, СОГЛАСОВАНИЯ и нажмите на названии списка.

Список клиентов

Для перехода к списку клиентов разверните меню мобильного приложения и нажмите на названии списка КЛИЕНТЫ.

На экране КЛИЕНТЫ отображается список неархивных клиентов с возможностью поиска и сортировки, см. Сортировка и поиск в списках.

Карточка объекта

Для перехода на карточку объекта нажмите на название объекта в списке объектов.

Для удобства работы и экономии места информация структурирована по блокам. Описание заявки отображается вверху. Блоки с дополнительными параметрами расположены ниже, блоки можно сворачивать и разворачивать.

На карточке объекта могут отображаться списки связанных объектов. Список разворачивается на отдельном экране.

Меню действий с объектом

Меню действий с объектом разворачивается при нажатии на иконку вызова меню в списке объектов и в карточке объекта.

Чтобы выполнить действие с объектом, нажмите на пункт меню, соответствующий действию. Набор доступных действий зависит от статуса объекта, прав пользователя и включенных модулей системы (см. Включение и отключение процессов. Метки).

Действие "Поделиться"

Действие "Поделиться" доступно только в мобильном приложении и позволяет отправить другому пользователю ссылку на объект в мобильном приложении через любой мессенджер. Например, можно отправить пользователю ссылку на заявку, которую он сможет открыть в мобильном приложении с другого устройства (при наличии прав доступа к этой заявке).

Экран "Файлы"

На экране "Файлы ()" отображается список всех файлов, прикрепленных к объекту.

Чтобы перейти на экран "Файлы ()", откройте карточку объекта и на нижней панели нажмите иконку вызова экрана "Файлы ()".

Если к объекту прикреплены файлы, то около иконки отображается цифрой количество прикрепленных файлов.

На экране "Файлы ()" можно посмотреть прикрепленные файлы и добавить фото, или видео, или произвольный файл к объекту с мобильного устройства.

Для добавления новых файлов используется кнопка "+Добавить".

Экран "Комментарии"

На экране "Комментарии ()" отображаются комментарии, добавленные в мобильном приложении и веб-приложении.

Чтобы перейти на экран "Комментарии ()", откройте карточку объекта и на нижней панели нажмите иконку вызова экрана "Комментарии ()".

Если к объекту уже добавлены комментарии, то около иконки отображается цифрой количество комментариев.

На экране "Комментарии ()" можно посмотреть, изменить или удалить существующие комментарии, а также добавить новый комментарий.

Добавление комментария

Добавление комментариев доступно как текстом, так и голосом.

Чтобы добавить комментарий голосом, нажмите кнопку "Микрофон". После завершения диктовки нажмите кнопку "Добавить комментарий".

Прикрепление файлов к комментарию

Чтобы прикрепить к комментарию файл из библиотеки или фото, нажмите иконку "скрепка" рядом с полем ввода комментария и выберите соответствующий инструмент мобильного устройства.

Добавленный файл отображается над полем ввода комментария. Рядом с иконкой "скрепка" отображается количество прикрепленных файлов.

Публичные и приватные комментарии

Сотрудник компании может создать как публичные комментарии, так и приватные.

Приватность комментария устанавливается до его отправки.

Приватность комментария можно отменить повторным нажатием на иконку приватности, комментарий станет публичным.

Адрес объекта обслуживания

Адрес объекта обслуживания отображается в виде ссылки на карты Google.

Если на мобильном устройстве установлено приложение Google Maps, то с помощью данного приложения можно построить маршрут до объекта обслуживания. Приложении Google Maps открывается при нажатии на адрес в карточке заявки или карточке объекта обслуживания.

Сортировка и поиск в списках

Для удобной навигации в списках предусмотрен поиск и сортировка.

Поиск в списке

Для поиска введите ключевое слово или его часть, список будет отфильтрован по поисковой строке

Сортировка списка

На экране списка нажмите иконку "сортировка" на верхней панели справа, укажите параметры сортировки и нажмите кнопку "Сортировать" для применения правил сортировки.

Карточка пользователя

Пользователь может посмотреть и отредактировать персональную информацию.

В меню мобильного приложения выберите "ПРОФИЛЬ", затем в меню действий с объектом нажмите "Редактировать", внесите и сохраните изменения.