Выполнение заявки
На данном этапе обрабатываются заявки, находящиеся в статусе "В работе", "Отложена", "Возобновлена".
Специалист может либо самостоятельно выполнить заявку, либо передать ее своим коллегам или в другую команду. Также специалист может создать задачи для распределения работ по заявке, вести переписку с пользователем по вопросам обслуживания заявки, запросить у пользователя необходимые уточнения и добавить файлы в карточку заявки.