Причины, по которым не регистрируется заявка на основе входящего письма

1  Не включена входящая почта, проблемы с подключением к серверу

Проверить настройки входящей почты и убедиться, что подключение включено и результат проверки подключения "успешно", см. Особенности обработки входящей почты.

2  Не создан планировщик обработки входящей почты, не настроено его расписание

Добавить планировщик обработки входящей почты, см. Настройка задачи планировщика "Обработка входящей почты" .

Настроить и включить расписание планировщика, см.  Настройка расписания обработки входящей почты.

3  У сотрудника нет контрактов

Чтобы такого не происходило, в системе есть Базовый контракт, который предоставляется всем сотрудникам, зарегистрированным в системе, см. Базовый контракт. Что это и зачем?.

При создании сотрудника необходимо проверить, что у него есть хотя бы один контракт.

4  Сотрудник получает несколько контрактов, но среди них нет Базового контракта

При обработке письма выбирается, в рамках какого контракта будет зарегистрирована заявка.

• Если сотрудник получает больше одного контракта, то среди них выбирается Базовый контракт.
• Если Базового контракта нет, заявка не зарегистрируется.

Необходимо убедиться, что среди получаемых контрактов клиента есть Базовый контракт, см. Базовый контракт. Что это и зачем?.