Настройка входящей почты
- Особенности обработки входящей почты
- Добавление подключения к серверу входящей почты
- Настройка подключения к серверу входящей почты
- Настройка задачи планировщика "Обработка входящей почты"
- Настройка расписания обработки входящей почты
1 Особенности обработки входящей почты
Подключение к серверу входящей почты возможно по протоколам POP3, IMAP и EWS.
Использовать порты без шифрования не рекомендуется, так как есть риск перехвата трафика, содержащего конфиденциальные данные, злоумышленниками.
Порты для подключения по протоколу POP3 по умолчанию: 110 — порт без шифрования; 995 — порт SSL/TLS. Порты для подключения по протоколу IMAP по умолчанию: 143 — порт без шифрования; 993 — порт SSL/TLS
На вашем почтовом сервере могут быть настроены иные порты для прослушивания. В любом случае рекомендуем использовать зашифрованное подключение.
При подключении к почтовому серверу система, в процессе обработки почты, прочитает все письма в папке, удалит их с почтового сервера и обработает каждое письмо в соответствии с правилом обработки почты:
POP3 — в папке "Входящие" (inbox);
IMAP4, EWS — в папке, указанной для сканирования.
Если вы хотите, чтобы письма не удалялись, то используйте подключения IMAP4 или EWS. Укажите для данных подключений Папку для писем без ошибок и Папку для писем с ошибками. Система будет размещать обработанные письма в указанные папки.
Настройка входящей почты выполняется в интерфейсе технолога (для перехода нажмите иконку 
в правом верхнем углу экрана).
Описание процесса регистрации заявок по электронной почте, см. Регистрация заявки по электронной почте.
Просмотр текущих параметров подключения
Чтобы просмотреть текущие параметры подключения к серверу входящей почты, в навигационном меню выберите "Настройка системы" → "Почта" → "Параметры подключения" (вкладка "Входящая почта").
Название сервера является ссылкой на карточку подключения, название задачи планировщика — ссылкой на карточку задачи планировщика, обрабатывающей принимаемую на данный сервер почту, см. Настройка задачи планировщика "Обработка входящей почты".
Добавление подключения к серверу входящей почты
Чтобы добавить новое подключение к серверу входящей почты, на вкладке "Входящая почта" нажмите кнопку "Добавить подключение". На форме добавления заполните параметры сервера входящей почты и нажмите кнопку "Сохранить".
| Параметры/Протокол | POP3 | IMAP4 | EWS |
|---|---|---|---|
| Сервер | IP адрес или DNS имя сервера, который используется для получения почты | Полный адрес до точки подключения к серверу Exchange, который используется для получения почты, включая протокол (http(s)://), например, https://имя_или_адрес_Exchange/ews/Exchange.asmx. | |
Порт | Порт, соответствующий типу соединения (цифрами) | — | |
По умолчанию: 110 порт без шифрования; 995 порт SSL/TLS | По умолчанию: 143 порт без шифрования; 993 порт SSL/TLS | ||
На вашем почтовом сервере могут быть настроены иные порты для прослушивания. В любом случае рекомендуем использовать зашифрованное подключение | |||
Логин | Имя почтового ящика (электронный адрес почтового ящика) | ||
Пароль | Пароль для доступа к почтовому ящику | ||
Общий почтовый ящик | Полный адрес общего почтового ящика или его псевдоним. Общий почтовый ящик (SharedMailbox) могут использовать несколько пользователей. Общий почтовый ящик дополнительно предоставляет общий календарь для планирования отпуска и рабочих смен. Доступ к почтовому ящику осуществляется настройкой прав в центре администрирования Exchange Общий почтовый ящик не имеет собственного логина и пароля:
| ||
Протокол | POP3 | IMAP4 | EWS (Exchange Web Services) |
SSL соединение | Подключения к почтовому серверу с использованием защищенного соединения SSL (данное требование определяется настройками почтового сервера). По умолчанию SSL-соединение не используется (флажок снят) | — | |
Аутентификация OAuth2 | —
| Признак, включающий использование для авторизации протокола OAuth2. Данный тип аутентификации позволяет подключаться без использования пароля на прямую. Для подключения используются токены доступа полученные из AzureAD. Если флажок включен, то на форма отображаются дополнительные параметры: - Идентификатор приложения - Идентификатор каталога - Секрет клиента Значения параметров заполняются данными, полученными при регистрации приложения в Azure AD | |
Папки для сканирования | — | Путь до папок, из которых будут забираться письма для обработки, в формате: "INBOX/<наименование папки>". Пути к папкам перечисляются через запятую ",", точку с запятой ";". В качестве разделителя пути используется слеш "\", "/". Если указана папка "INBOX", то обработке подлежат входящие письма из данной папки | |
Папка для писем без ошибок | — | Папка для копирования писем, которые обработчик почты успешно разобрал и создал соответствующий объект "Письмо" в логе входящей почты, см. Лог входящей почты. Если значение параметра не указано или входит в значение параметра "Папки для сканирования", то копирование успешно разобранного письма не производится. По умолчанию папка не указана | |
Папка для писем с ошибками | — | Папка для копирования писем, которые обработчик почты не смог успешно разобрать или не смог создать соответствующий объект "Письмо" в логе входящей почты. Если значение параметра не указано или входит в значение параметра "Папки для сканирования", то копирование писем, разобранных с ошибками, не производится. По умолчанию папка не указана | |
Новое подключение создается в состоянии "Включено".
После создания нового подключения выполняется автоматическая проверка подключения.
Условия корректного взаимодействия с Microsoft Exchange через Exchange Web Services (EWS)
Для корректного взаимодействия с Microsoft Exchange через Exchange Web Services (EWS) должны выполняться следующие условия:
- Компонент EWS должен быть сконфигурирован в соответствии с руководством Microsoft Exchange (руководство по установке).
- Если для узла доступа EWS используется SSL-соединение, сертификат узла должен быть подписан доверенным удостоверяющим центром или внесен в реестр доверенных сертификатов приложения.
Настройка подключения к серверу входящей почты
Редактирование параметров подключения
Чтобы изменить параметры подключения к серверу входящей почты, на вкладке "Входящая почта" нажмите иконку "Редактировать" в строке подключения. На форме редактирования заполните параметры сервера входящей почты и нажмите кнопку "Сохранить".
Включение и выключение подключения
Текущее состояние подключения к серверу входящей почты отображается в параметре "Включено". Наличие флажка 
означает что подключение включено. Чтобы отключить подключение к серверу входящей почты, нажмите иконку 
"Выключить".
Проверка подключения
Чтобы проверить подключение к серверу входящей почты, в карточке подключения нажмите кнопку "Проверить". Результаты проверки отображаются в карточке подключения и списке подключений (на вкладке "Входящая почта"): статус подключения ( (успешно), 
(ошибка), пусто (не производилось)), дата последнего подключения и дата последнего успешного подключения.
2 Настройка задачи планировщика "Обработка входящей почты"
Задача планировщика "Обработка входящей почты" предназначена для обработки писем, поступающих на определенный сервер входящей почты.
Список задач планировщика
Чтобы просмотреть список задач планировщика для обработки входящей почты, в навигационном меню выберите "Настройка системы" → "Планировщик задач". Название задачи планировщика является ссылкой на ее карточку.
Добавление задачи планировщика
Чтобы добавить задачу планировщика типа "Обработка входящей почты", на странице "Задачи планировщика" нажмите кнопку "Добавить задачу".
Укажите параметры задачи:
- Тип задачи: "Обработка входящей почты".
- Название — название задачи, по умолчанию совпадает с типом, название можно изменить.
- Описание — дополнительная информация о задаче и ее назначении.
- Максимальное количество писем, получаемых за период — учитывается период, заданный в расписании задачи. Если задано несколько периодов, то в минимальный из них.
- Максимальное количество писем, обрабатываемых за период — учитывается период, заданный в расписании задачи. Если задано несколько периодов, то в минимальный из них.
- Сохранять в системе исходное письмо после обработки — по умолчанию флажок выключен и исходные письма удаляются. Чтобы исходные письма архивировались в системе и были доступны для скачивания и просмотра в любой почтовой программе (Outlook, The Bat, Thunderbird и т.п.), установите флажок.
- Сервер входящей почты — подключение к которому используется для получения почты. Для каждого подключения создается отдельная задача планировщика по обработке входящей почты. Ссылка на данную задачу планировщика отобразится в списке подключений на вкладке "Параметры подключения" — "Входящая почта" в строке выбранного подключения.
- Правило обработки: "правило обработки почты".
Карточка задачи планировщика "Обработка входящей почты"
Параметры задачи планировщика "Обработка входящей почты" хранятся в карточке задачи планировщика.
Карточка задачи разделена на блоки:
Блок "Свойства" содержит параметры задачи "Обработка входящей почты" и панель управления задачей планировщика:
- кнопка "Редактировать" — редактирование параметров задачи планировщика;
- кнопка "Удалить" — удаление задачи планировщика.
- Блок "Расписание" содержит список правил выполнения задачи, см. Настройка расписания обработки входящей почты. Для каждого правила указываются: название, плановая дата выполнения задачи по данному правилу и текущее состояние правила.
- Блок "Параметры выполнения" (информационный) содержит сведения о выполнении задачи планировщика:
- "Дата последнего выполнения задачи" заполняется автоматически после каждого запуска задачи.
- "Плановая дата выполнения" — дата и время ближайшего запуска задачи планировщика рассчитывается по совокупности правил, добавленных в расписание.
- "Количество сообщений в очереди на обработку", исключая сообщения, обработанные со сбоем, заполняется автоматически.
- "Количество сообщений, обработанных со сбоем", заполняется автоматически.
Чтобы вернуться к списку задач планировщика, нажмите ссылку "к списку задач планировщика".
Настройка расписания обработки входящей почты
Расписание задачи планировщика представляет собой набор правил выполнения задачи. Правило выполнения представляет собой совокупность параметров, описывающих время запуска задачи планировщика.
Предусмотрено два типа правил выполнения задачи:
- периодическое выполнение — задача будет выполняться регулярно с заданным интервалом времени;
- выполнение в определенную дату и время — задача будет выполнена однократно в указанное время.
Настройка расписания задачи планировщика выполняется в карточке задачи планировщика (блок "Расписание"), см. Карточка задачи планировщика "Обработка входящей почты".
Выполнение правила в определенную дату и время
Чтобы настроить выполнение задачи планировщика однократно в указанное время, на карточке задачи планировщика (блок "Расписание") нажмите кнопку "Добавить" и выберите тип: "Выполнение в определенную дату и время". Укажите дату и время выполнения задачи и нажмите кнопку "Сохранить".
Периодическое выполнение правила
Чтобы настроить правило периодического выполнения задачи планировщика, в блоке "Расписание" нажмите кнопку "Добавить" и выберите тип: "Периодическое выполнение". Укажите параметры правила и нажмите кнопку "Сохранить".
Заполните параметры периодического правила:
- Период — выберите значение из списка:
- не указано — значение по умолчанию, позволяет задать произвольный период выполнения задачи в поле "Длительность";
- ежедневно — период выполнения задачи 24 часа;
- еженедельно — период выполнения задачи неделя (24х7 часов);
- ежемесячно — период выполнения задачи месяц (24х [количество дней в текущем месяце] часов);
- ежегодно — период выполнения задачи год (24х [количество дней в текущем году] часов).
Длительность — поле заполняется, если период не выбран.
Укажите произвольный период выполнения задачи и выберите единицу измерения: секунд, минут, часов, дней, недель или месяцев.
Стратегия расчета — определяет, с какого момента рассчитывается указанный период.
- "От момента начала действия" — означает, что отсчет периода ведется от заданной даты/времени начала действия правила.
- "От момента последнего выполнения" — означает, что отсчет периода ведется каждый раз от даты/времени последнего выполнения задачи. Если задача выполняется впервые, то момент последнего выполнения равен дате/времени начала действия правила.
- Дата/время начала действия правила — по умолчанию указано текущее серверное время. Можно указать произвольную дату и время.
Включение и выключение правила
Неиспользуемые правила выполнения задачи планировщика можно исключить из расписания задачи и снова включить при необходимости их дальнейшего использования.
Текущее состояние правила отображается в столбце параметра "Включено". Наличие флажка , означает что правило включено.
Чтобы отключить правило, нажмите иконку "Выключить".