Каталог услуг предназначен для того, чтобы подавать заявки и разграничить сервисы и условия их предоставления.
Услуги всегда предоставляются в рамках договора. Одна и та же услуга может предоставляться разным пользователям по разным договорам.
Договор — виртуальный документ, который регламентирует взаимоотношения между пользователем и поставщиком услуг. Основные параметры SLA указываются именно в договоре.
Услуга — возможности или действия, которые предоставляют отделы компании сотрудникам: "Подбор на должность Менеджер продаж", "Порекомендовать кандидата", "Закупить технику", "Настроить доступы новому сотруднику" и т.д.
Для того, чтобы начать работу с вакансиями, необходимо создать договор и услуги для подбора новых сотрудников.
При добавлении услуги доступен один тип заявки в рамках одной конкретной услуги — заявка на подбор.
Заявка на подбор — запрос в команду подбора на поиск нового сотрудника в отдел компании.
Правило SLA — некий договор между заказчиком и исполнителем, который устанавливает интервал рабочего времени, за который специалист должен отреагировать и решить заявку, иначе она будет просрочена.
С помощью заявок на подбор можно организовать подачу запросов от заказчиков вакансий и в дальнейшем создавать вакансии из поданных заявок.
По умолчанию в договоре присутствует правило SLA без выбранной услуги — это правило по умолчанию для договора. Это правило применится к заявке с любой выбранной услугой в рамках данного договора. За исключением услуг, для которых правило настроено.
Если в компании оказывают услуги по другим вопросам, то для автоматизации этих процессов можно создать другие договоры и услуги, например, для IT и АХО. Для этого можно подключить модули продукта ITSM 365.Support.
Распространите договор для подбора на руководителей отделов и подразделений и тех сотрудников, которые будут создавать заявки на подбор.