Управление ИТ-инцидентами: тренды 2016, инфографика

Компания Dimensional Research® провела опрос среди сотрудников ИТ-сферы с целью выяснить, как ИТ-подразделения реагируют на чрезвычайные ситуации, возникающие в процессе деятельности бизнеса, и какие тренды наметились в процессе управления инцидентами в целом.

В опросе приняли участие более 400 ИТ-специалистов из средних и крупных компаний (от 1000 сотрудников) по всему миру, представляющих самые разные отрасли, включая: финансовый сектор, промышленность и производство, технологии, ритейл, здравоохранение, образование и др.

Мы решили представить результаты данного исследования в виде инфографики.

ИТ-подразделения и руководители компаний признают, что серьезные инциденты негативно влияют на бизнес и важно решать данные инциденты как можно быстрее. Тем не менее пока до этого далеко, в первую очередь, из-за отсутствия систем оповещения и недостаточной эффективности коммуникации.

Дэвид Герингер, старший аналитик Dimensional Research®, автор исследования 

Вовремя реагировать и решать инциденты максимально эффективно позволяет сервис ITSM 365:

• Создайте единое диспетчерское окно для организации эффективной поддержки всех внутренних и внешних пользователей ИТ услуг компании
• Внедрите процесс управления инцидентами, при котором любой инцидент, связанный с оказанием ИТ-услуг, будет решаться в кратчайшие сроки и с минимальным негативным влиянием на бизнес

Пишите свои комментарии, делитесь с друзьями и подписывайтесь на нас в социальных cетях.