Клиентский сервис в транспортной телематике. Кейс «Агроштурман»

На конкурентном рынке телематических услуг клиенты компаний-интеграторов систем спутникового мониторинга становятся все более требовательными к удобству работы и качеству обслуживания со стороны техподдержки.

Чтобы решить эту задачу, нужен удобный и гибкий инструмент для работы с заявками клиентов на консультации, монтаж, обслуживание и ремонт телематического оборудования.

На нашем вебинаре компания «Агроштурман» рассказала, как удалось сделать работу их сервисной службы прозрачной и контролируемой. А клиентам — дать удобный инструмент для подачи и отслеживания своих заявок, что сделало заказчиков более информированными и лояльными.

На вебинаре вы узнаете:

• почему важно, чтобы клиентам было удобно работать с вашей техподдержкой и что для этого нужно;
• как сделать работу с обращениями клиентов прозрачной и эффективной, не терять заявки и не пропускать дедлайны;
• с помощью чего можно контролировать загрузку инженеров и как помочь выездным сотрудникам работать «в полях»;
• как интеграция сервис деска с Wialon поможет сэкономить время и деньги.

Для кого

Вебинар будет полезен руководителям служб поддержки и техническим директорам компаний-интеграторов систем спутникового (GPS/ГЛОНАСС) мониторинга транспорта, тахографического контроля и других телематических услуг, а также производителям телематического оборудования.

Спикеры

Андрей Фитисов, директор по развитию бизнеса, ITSM 365Сергей Щербаков, начальник службы технической поддержки, Агроштурман

Когда

Дата проведения: 19 ноября 2020 года, четверг
Время: 11:00 (мск)