Комментарий — объект системы, предназначенный для хранения небольших заметок и примечаний к запросу.
Общие правила настройки работы с комментариями см. Настройка работы с комментариями.
Описание работы с комментариями к запросу
В системе предусмотрены следующие действия для работы с комментариями к запросу:
- работа с комментариями в списке комментариев, расположенном на карточке запроса: добавление комментария; редактирование комментария; удаление комментария.
- добавление комментария при изменении ответственного за запрос;
- добавление комментария при изменении статуса запроса;
- добавление комментария к запросу в карточке запроса, в том числе массового и подчиненного;
- добавление комментария к запросу в списке запросов.
Выполнение действий в интерфейсе оператора: Добавление комментария к массовому или подчиненному запросу.
Для текущего сотрудника возможность работы с комментариями регулируется правами доступа и настройками системы.
Настройка прав для работы с комментариями к запросу
Права на работу с комментариями к запросу контролируются группой прав "Работа с комментариями". Права настраиваются в карточке класса/типа "Запрос" (serviceCall) на вкладке "Права доступа"/"Матрица прав", см. Настройка матрицы прав.
Права на просмотр и редактирование пользовательских атрибутов комментария контролируются маркерами прав в группах "Просмотр атрибутов комментариев" и "Редактирование атрибутов комментариев". Права настраиваются в карточке класса/типа "Запрос" (serviceCall), на вкладке "Права доступа"/"Матрица прав", см. Настройка маркера прав.
Для нелицензированных пользователей права на копирование комментариев не доступны.
| Право | Действие в списке комментариев |
|---|---|
| Добавление комментариев |
Ссылка "Добавить комментарий" отображается в списке комментариев. Поле "Комментарий" отображается на форме "Изменение ответственного" |
| Добавление приватных комментариев | Флажок "Приватный" отображается на форме добавления комментария |
| Копирование комментариев из ведомого в ведущий объект |
Флажок "Копировать в ведущий объект" отображается на форме добавления комментария Флажок установлен — комментарий, добавленный в подчиненный запрос, копирутся в массовый. Распространяется на комментарии добавленые в списке комментариев и на форме изменения ответственного |
| Копирование комментариев из ведущего в ведомый объект |
Флажок "Копировать в ведомые объекты" отображается на форме добавления комментария Флажок установлен — комментарий, добавленный в массовый запрос, копируется в подчиненные. Распространяется на комментарии добавленые в списке комментариев и на форме изменения ответственного |
| Просмотр комментариев | Отображается список комментариев в карточке запроса |
| Просмотр приватных комментариев | Приватные комментарии отображается в списке комментариев |
| Редактирование комментариев | Отображается иконка "Редактировать" |
| Удаление комментариев | Отображается иконка "Удалить" |
