Привязка запроса объединяет контрагента запроса, соглашение, в рамках которого зарегистрирован запрос, и услугу, если она была указана при регистрации запроса.
При изменении привязки, помимо указанных параметров, может быть изменен тип запроса. Изменение типа на форме смены привязки работает по тем же правилам, что и обычная смена типа объекта, см. Изменение типа объекта.
Изменение соглашения, связанного с запросом, может привести к изменению приоритета, нормативного времени и класса обслуживания запроса. Изменение нормативного времени и класса обслуживания влечет за собой пересчет временных характеристик запроса.
Чтобы изменить привязку запроса, выполните следующие действия:
- Откройте карточку запроса.
-
Нажмите кнопку "Изменить привязку" на панели действий карточки объекта (название кнопки может быть изменено при настройке системы, например, кнопка "Классифицировать").
На экране откроется форма "Изменение привязки запроса". Поля формы заполнены параметрами текущей привязки запроса.
Форма изменения привязки запроса может сворачиваться, см. Сворачиваемые и несворачиваемые формы.
-
Измените один или несколько параметров привязки запроса:
-
Контрагент — выберите сотрудника, отдел или команду, от лица которого поступил запрос.
-
После выбора отдела или команды на форме изменения привязки запроса отображается поле выбора "Контактные лица" со списком сотрудников отдела или команды.
После выбора сотрудника-контактного лица ФИО, телефон и e-mail из его карточки копируются в поля "Контактное лицо", "Контактный телефон" и "Контактный email".
-
После выбора сотрудника на форме отображаются поля "Контактное лицо", "Контактный телефон" и "Контактный email", заполненные значениями соответствующих атрибутов из карточки выбранного сотрудника.
Параметры контактного лица в полях "Контактное лицо", "Контактный телефон" и "Контактный email" можно изменить.
-
-
Соглашение/услуга — выберите соглашение и (или) услугу, получателем которых является сотрудник, указанный в поле "Контрагент".
Доступность выбора соглашений и (или) услуг зависит от настройки привязки запроса.
Название поля зависит от настройки системы и может отличаться от указанного.
-
Новый тип — выберите новый тип запроса, текущий тип запроса отображается в информационном поле "Текущий тип:".
Порядок отображения и заполнения полей "Соглашение/услуга" и "Текущий тип:", "Новый тип" зависит от настройки системы.
-
-
Нажмите кнопку Сохранить.
Форма изменения привязки запроса закроется. В карточке запроса отобразятся новые параметры привязки запроса. При изменении типа объекты класса "Запрос" (serviceCall) переводятся в начальный статус "Зарегистрирован" (registered), см. Изменение типа объекта.
