Работа с оргструктурой (сотрудниками)

Оргструктура — распределение сотрудников по отделам и иерархическая структура самих отделов.

Пользователями системы являются сотрудники компании, зарегистрированные в системе.

Информация об отдельном сотруднике хранится в системе в карточке сотрудника.

Распределение сотрудников по отделам и иерархическая структура самих отделов в системе воспроизводит реальную организационную структуру подразделений компании.

Все сотрудники условно разделяются на потребителей ИТ-услуг и исполнителей:

  • Сотрудники–потребители ИТ-услуг обращаются в ИТ-службу при возникновении различных проблем, связанных со сбоями в получении услуг: не работает компьютер, в принтере заканчивается картридж, не строится отчет в 1C и т.д.

    Сотрудники могут регистрировать свои запросы и, в дальнейшем, отслеживать и подтверждать их выполнение. Регистрировать запросы могут только неархивные сотрудники.

    Сотрудник, от лица которого регистрируется запрос, является контрагентом запроса. В качестве контрагента запроса также может выступать любая организационная единица компании (отдел, департамент и т.д).

  • Сотрудники–исполнители принимают участие в обработке запросов и могут назначаться ответственными за запросы и другие объекты.

    Исполнителем называется сотрудник или команда, которые могут быть ответственными за запрос.

    Сотрудник является исполнителем, если он не находится в архиве и у него есть конкурентная или именная лицензия относительно хотя бы одного класса объектов. Значение атрибута "Исполнитель" (performer) у сотрудника: да.

    Команда является исполнителем, если она не находится в архиве и в ней есть сотрудники-исполнители. Значение атрибута "Исполнитель" (performer) у команды: да.

    Исполнители объединяются в команды — функциональные объединения, созданные по принципу поддерживаемых услуг (команда поддержки рабочих мест, команда поддержки 1С и т.д) или по принципу линий поддержки (специалисты 1-ой линии, специалисты 2-ой линии).

Сотрудник может одновременно являться и потребителем ИТ-услуг, и исполнителем.

Любой сотрудник обязательно должен быть зарегистрирован в одном из отделов компании. Сотрудник–исполнитель может одновременно входить в состав одной или нескольких команд. Участник команды может назначаться ответственным за объект в рамках команды.

Как правило, все отделы и команды хранятся в системе в карточке компании.