Системные справочники

Иконки

Содержит иконки для изображения объектов на графических контентах.

Каждый элемент справочника представляет собой отдельное изображение. При отображении в графических контентах иконка масштабируется под размер 24*24 пикселей.

Элементы справочника используются при выборе значения системного атрибута "Иконка" (system_icon).

Иконки для элементов управления

Иконки для элементов управления — это изображения, предназначенные для отображения элементов управления, размещенных в интерфейсе оператора: кнопки с иконкой, значения атрибутов типа "Набор элементов справочника" и "Элемент справочника".

Переход к справочнику

Раздел меню "Справочники" → справочник "Иконки для элементов управления".

Содержание справочника

Каждый элемент справочника представляет собой отдельное изображение.

Для каждого элемента справочника отображаются название (в виде изображения иконки и самого названия), код и иконки управления.

Архивные элементы справочника выделяются серым цветом.

Карточка элемента справочника

Карточка элемента справочника открывается при нажатии на строку элемента.

Параметры элемента справочника:

  • Название.
  • Код.
  • Архивный — признак архивирования иконки.
  • Папка.
  • Исходный файл иконки — ссылка на файл иконки в представлении "название иконки.формат". При нажатии на ссылку выполняется скачивание иконки.
  • Изображение — изображение загруженной иконки. При нажатии на изображение выполняется скачивание иконки.

Чтобы вернуться к содержанию справочника, перейдите по ссылке "к справочнику "Иконки для элементов управления".

Добавление пользовательской иконки

В справочник можно добавлять пользовательские иконки: растровые в форматах BMP, GIF, PNG, JPEG, JPG и векторные в форматах SVG, SVGZ.

Чтобы добавить пользовательскую иконку в справочник, в блоке "Элементы справочника" нажмите кнопку Добавить элемент, заполните поля на форме добавления и нажмите кнопку Сохранить. Форма добавления закроется, в разделе справочника "Пользовательские иконки" отобразится новый элемент.

Поля на форме добавления:

  • Название — название иконки, которое будет использоваться в системе.
  • Код — код для идентификации элемента справочника. Код должен быть уникален в пределах справочника, с учетом регистра.

  • Исходный файл иконки — файл с изображением иконки. Для загрузки файла используется стандартное для браузера поле выбора и загрузки файла. Высота и ширина загружаемого изображения не должны превышать 16х16 пикселей.

После загрузки изображения на форме отображается поле:

  • Изображение — информационное поле с изображением загруженной иконки.

Для наполнения справочника можно использовать иконки из свободных источников Интернет, например, https://icon-icons.com/. Нажмите на иконку в источнике и выберите формат и размер для скачивания.

Для изменения размера иконки можно использовать онлайн инструменты для обработки изображений, например, https://www.iloveimg.com/ru/resize-image. Загрузите иконку на сайт, укажите нужную высоту и ширину, после чего скачайте иконку.

Ограничения при загрузке изображения:

  • Ограничения формата изображения:

    • Файл с векторным изображением в формате SVG или SVGZ должен содержать теги из базового набора: <svg>, <rect>, <circle>, <ellipse>, <polygon>, <line>, <polyline>, <path>, <g>. При наличии дополнительных тегов в файле выводится сообщение об ошибке.

      Если файл с изображением в формате SVG или SVGZ содержит тег <xml>, сообщение об ошибке не появляется, но иконка может отображаться некорректно. Для корректного отображения иконки необходимо удалить этот тег.

    • При загрузке изображения недопустимого формата на форме добавления выводится сообщение об ошибке.
    • При загрузке поврежденного файла на форме добавления выводится сообщение об ошибке.

  • Ограничения размера изображения:

    • Высота и ширина растрового изображения в форматах BMP, GIF, PNG, JPEG, JPG не должна превышать 16х16 пикселей.
    • При загрузке изображения, размер которого не соответствует допустимому, на форме добавления выводится сообщение об ошибке.
    • Векторные изображения в форматах SVG, SVGZ автоматически преобразуются в допустимый размер.

В сообщении об ошибке указываются необходимые действия для ее устранения.

Иконки для элементов управления (векторные)

Справочник содержит иконки, которые могут быть использованы для элементов управления, размещенных в интерфейсе оператора: Левое меню, пользовательские кнопки, расположенные у значений атрибутов.

Переход к справочнику

Раздел меню "Справочники" → справочник "Иконки для элементов управления (векторные)".

Содержание справочника

Каждый элемент справочника представляет собой отдельное изображение в формате SVG, SVGZ.

Для каждого элемента справочника отображаются название (в виде изображения иконки и самого названия), код и иконки управления.

Архивные элементы справочника выделяются серым цветом.

Добавление пользовательской иконки

Чтобы добавить пользовательскую иконку в справочник, в блоке "Элементы справочника" нажмите кнопку Добавить элемент, заполните поля на форме добавления и нажмите кнопку Сохранить. Форма добавления закроется, в разделе справочника "Пользовательские иконки" отобразится новый элемент.

При добавлении элемента указывается название, код иконки и выбирается изображение в формате svg или svgz.

Если в svg или svgz используются теги, не поддерживаемые всеми основными браузерами, то иконка будет отображаться некорректно.

В левом меню используются иконки 16х16 пикселей в состоянии hover/active, из-за чего цвет иконок должен инвертироваться.

Для корректной работы пользовательских иконок необходимо дополнительно внести правки в код файла иконки.

  1. Выгрузить иконку в формате svg. Цвет при выгрузке может быть любым.
  2. Открыть выгруженную иконку в текстовом редакторе.

  3. Удалить в коде параметр fill.

    У иконки может быть несколько контуров (path), из-за чего параметр fill может повторяться. Важно удалить каждый параметр.

Иконки для элементов управления (иконочный шрифт)

Справочник содержит иконки, которые могут быть использованы для элементов управления, размещенных в интерфейсе оператора: Левое меню, пользовательские кнопки, расположенные у значений атрибутов.

Переход к справочнику

Раздел меню "Справочники" → справочник "Иконки для элементов управления (иконочный шрифт)".

Содержание справочника

Каждый элемент справочника представляет собой отдельное изображение.

Для каждого элемента справочника отображаются название (в виде изображения иконки и самого названия), код и иконка для перевода в архив.

Архивные элементы справочника выделяются серым цветом.

В справочнике недоступно создание новых элементов, а также редактирование и другие действия с элементами справочника, кроме перехода в архив.

Категории

Содержит иерархический список категорий для классификации объектов. Элементы справочника используются для выбора значения атрибута "Категория".

Классы обслуживания

Содержит графики (классы) обслуживания клиентов. Элементы справочника используются для выбора значения атрибута "Класс обслуживания", например, 24*7, 8*5.

Коды закрытия

Содержит причины закрытия запросов. Элементы справочника используются для выбора значения атрибута "Код закрытия".

Приоритеты

Содержит приоритеты, в соответствии с которыми определяется порядок выполнения запросов. Элементы справочника используются для выбора значения атрибута "Приоритет".

Параметр "Уровень" используется с информационной целью и может использоваться для сортировки только через скрипт.

Таблицы соответствий

Содержит таблицы, в которых значения одних атрибутов определяются значениями других атрибутов

Уровни влияния

Элементы справочника используются для выбора значения атрибута "Уровень влияния".

Уровни срочности

Элементы справочника используются для выбора значения атрибута "Уровень срочности".

Часовые пояса

Содержит часовые пояса, в которых находятся клиенты. Временные параметры выполнения запроса отображаются для клиента в его часовом поясе.

Элементы справочника используются для выбора значения атрибута "Часовой пояс".

Черный список значений содержимого письма

Содержит список значений поля "Содержимое письма", выступающих в качестве ограничения для обработки почты.

Черный список значений темы письма

Содержит список значений поля "Тема письма", выступающих в качестве ограничения для обработки почты.

Черный список отправителей письма

Содержит список адресов отправителей, письма с которых не подлежат обработке.