Лицензированные пользователи

Для работы в системе, включающей в себя создание заявок, обработку и решение запросов и задач, добавление комментариев, изменение статусов жизненного цикла и прочее, пользователям требуются лицензии.

Пользователь лицензируется по отношению ко всем классам объектов.

Лицензионный файл. Типы и группы лицензий

Типы лицензий

Для лицензированных пользователей определяются следующие типы лицензий:

  • Именная лицензия — лицензия, которая дает право пользователю-исполнителю входить в систему независимо от количества остальных пользователей с активными сессиями. Именная лицензия закрепляется за конкретным сотрудником. Если количество активных сессий именных пользователей превышает количество именных лицензий, то пользователь не сможет войти в систему.
  • Конкурентная лицензия — лицензия, которая дает право пользователю-исполнителю входить в систему на конкурентной основе. Количество конкурентных лицензий распределяется на группу сотрудников. Если количество активных сессий конкурентных пользователей превышает количество конкурентных лицензий, то пользователь не сможет войти в систему.

  • Суперпользователь — лицензия, при которой доступны все функции системы. Лицензию суперпользователя можно дать только специально созданному суперпользователю.

    Варианты учетной записи суперпользователя:

    • Суперпользователь — суперпользователь не ассоциирован с лицензированным пользователем.

      Вход в систему осуществляется через форму авторизации.

    • Администратор — суперпользователь ассоциирован с учетной записью лицензированного пользователя.

      Вход в систему под суперпользователем невозможен, вход в систему осуществляется под учетной записью ассоциированного лицензированного пользователя.

Порядок авторизации пользователя в зависимости от типа лицензии, см. Порядок авторизации.

Описание лицензионного файла:

Профили и роли, доступные для лицензированных пользователей

Как для лицензированных, так и для нелицензированных пользователей, в системе настраивается разграничение права доступа по профилям. Профиль прав доступа — комбинация роли/ролей пользователя и группы/групп пользователей.

Права доступа в системе настраиваются для профиля прав доступа в рамках каждого класса/типа объектов отдельно.

Особенности ролевой модели:

  • Ответственным за объект может быть назначен только неархивный лицензированный пользователь или неархивная команда с неархивным лицензированным пользователем.
  • Лидером команды в классе "Команда" (team) может быть назначен только неархивный лицензированный пользователь.

Описание настройки:

Работа в системе

Взаимодействие с объектами

Особенности лицензионной политики для класса "Запрос" (serviceCall):

  • Атрибуты "Кем решен" и "Кем закрыт" могут быть заполнены только неархивным лицензированным пользователь или неархивной командой с неархивным лицензированным пользователем.

Компоненты системы

  • Лицензированные пользователи могут создавать общие и личные виды списка объектов в представлении "сложный список".