Классы объектов Service Desk

Системные классы объектов

Все обращения сотрудников в ИТ-службу по различным вопросам, связанным со сбоями в получении услуг: не работает компьютер, в принтере заканчивается картридж, не строится отчет и т.д., необходимо регистрировать в системе как запросы.

• Класс "Запрос"

Все услуги, которые могут предоставляться ИТ-службой сотрудникам компании, регистрируются в системе в каталоге услуг. Порядок предоставления услуг для пользователей описывается в соглашении об уровне услуг, в котором определяются графики предоставления и поддержки услуг и прочие договорные параметры.

• Класс "Соглашение"
• Класс "Услуга"

Пользователями SMP являются сотрудники компании, зарегистрированные в системе. Информация об отдельном сотруднике хранится в системе в карточке сотрудника. Распределение сотрудников по отделам и иерархическая структура самих отделов в системе воспроизводит реальную организационную структуру подразделений компании.

• Класс "Отдел"
• Класс "Сотрудник"
• Класс "Команда"

Служебные классы

К служебным классам объектов относят классы "Файл", "Комментарий", "Событие", "История перемещений" и "История изменений ответственного и статуса".

• Класс "История перемещений"
• Служебный класс "Событие" (event)
• Служебный класс "Файл" (file)