Задачи

В процессе обработки заявок, проблем и изменений периодически возникает необходимость распараллеливания работ. В некоторых случаях требуется выдать поручение, которое не связано ни с одной заявкой, проблемой или изменением. В этих случаях в системе предлагается использовать задачи.

Работа с задачами в рамках обработки заявок, проблем и изменений не является обязательным требованием.

Задача — запланированное действие, которое необходимо выполнить в ходе обслуживания заявки, изменения или проблемы.

Создание задач и работа с ними в личной и командной ответственности доступны пользователям с правами "Участник процесса задач".

Работы по задаче проводятся в несколько этапов:

  • Пользователь регистрирует задачу, связанную с запросом, проблемой, изменением.

  • Специалист в рамках решения задачи может:

    • самостоятельно решить задачу или передать ее своим коллегам или в другую команду;
    • отложить задачу, а затем продолжить работы по отложенной задаче;
    • вести переписку по вопросам, касающимся решения задачи, в комментариях к задаче;
    • перевести задачу в статус "Решена", после завершения всех работ в рамках задачи.
  • Специалист может подписаться на задачу и получать оповещения о событиях связанных с задачей, например, добавление комментария, смена статуса. У подписчиков есть возможность отписаться от задачи.
  • Автор задачи или пользователь с правами Администратора могут принять работы по задаче, если нет никаких замечаний к выполненной работе, или возобновить работу по задаче, если есть замечания по выполнению задачи.