Оргструктура
Пользователями ITSM 365 являются сотрудники, зарегистрированные в системе.
Все пользователи системы условно разделяются на получателей ИТ-услуг и исполнителей:
-
Получатели ИТ-услуг обращаются в ИТ-службу при возникновении различных проблем, связанных со сбоями в получении услуг: не работает компьютер, в принтере заканчивается картридж, не строится отчет в 1C и т.д.
Пользователи могут регистрировать свои заявки через Личный кабинет, мобильное приложение, по электронной почте или телеграм-бота и, в дальнейшем, отслеживать и подтверждать их выполнение.
Получателям услуг для работы в системе нужна лицензия "Контактное лицо (нелицензированный)".
-
Пользователи-специалисты ИТ-службы (исполнители) принимают участие в обработке заявок и могут назначаться ответственными за заявки.
Исполнители объединяются в команды — функциональные объединения, созданные по принципу поддерживаемых услуг (команда поддержки рабочих мест, команда поддержки 1С и т.д) или по принципу линий поддержки (специалисты 1-ой линии, специалисты 2-ой линии). Один сотрудник может входить в состав нескольких команд.
Пользователям-специалистам ИТ-службы назначаются права: менеджера процесса, участника процесса или администратора.
Пользователям-специалистам ИТ-службы для работы в системе нужна именная или конкурентная лицензия.
Пользователь может одновременно являться и получателем ИТ-услуг, и исполнителем.
Пользователи в системе хранятся в карточках отделов. Распределение пользователей по отделам и иерархическая структура самих отделов в системе воспроизводит реальную организационную структуру подразделений компании.
На схеме ниже представлена взаимосвязь объектов оргструктуры.
Наполнение оргструктуры, создание новых команд и клиентов выполняется пользователем с правами Администратора при помощи бокового меню на соответствующей вкладке.