Оргструктура

Пользователями ITSM 365 являются сотрудники, зарегистрированные в системе.

Все пользователи системы условно разделяются на получателей услуг и исполнителей:

• Получатели услуг обращаются в сервисное подразделение при возникновении различных проблем, связанных со сбоями в получении услуг:

  • не работает компьютер;
  • в принтере заканчивается картридж;
  • оформить командировку;
  • оборудовать рабочее место и т.д.

  Пользователи могут регистрировать свои заявки через Личный кабинет, мобильное приложение, по электронной почте или телеграм-бота и, в дальнейшем, отслеживать и подтверждать их выполнение.

  Получателям услуг для работы в системе нужна лицензия "Контактное лицо (нелицензированный)".

• Пользователи-специалисты сервисного подразделения (исполнители) принимают участие в обработке заявок и могут назначаться ответственными за заявки.

  Исполнители объединяются в команды — функциональные объединения, созданные по принципу поддерживаемых услуг (команда поддержки рабочих мест,команда АХО, команда HR и т.д) или по принципу линий поддержки (специалисты 1-ой линии, специалисты 2-ой линии). Один сотрудник может входить в состав нескольких команд.

  Пользователям-специалистам назначаются права: менеджера процесса, участника процесса или администратора.

  Пользователям-специалистам для работы в системе нужна именная или конкурентная лицензия.

Пользователь может одновременно являться и получателем услуг, и исполнителем.

Пользователи в системе хранятся в карточках отделов. Распределение пользователей по отделам и иерархическая структура самих отделов в системе воспроизводит реальную организационную структуру подразделений компании.

На схеме ниже представлена взаимосвязь объектов оргструктуры.

Наполнение оргструктуры, создание новых команд и клиентов выполняется пользователем с правами Администратора при помощи бокового меню на соответствующей вкладке.

 

• Отделы
• Команды
• Пользователи