Трудозатраты
Ведение учета времени, затраченного на выполнение работы по заявке или задаче, а также изменению и проблеме, позволяет оценивать и анализировать трудозатраты специалистов ИТ-службы.
Специалист ИТ-службы после завершения работ по заявке, задаче, изменению и проблеме может списать время, затраченное на их выполнение. Трудозатраты, поданные специалистами ИТ-службы, передаются на утверждение руководителю подразделения. Руководитель может утвердить поданные трудозатраты и принять их к учету или отклонить. Также управление трудозатратами доступно Администратору.