Внешняя поддержка

Пользователями ITSM 365.Support могут являться контактные лица — представители организаций, пользующихся ИТ-услугами на основании договора с компанией-поставщиком услуг.

Контактные лица обращаются в ИТ-службу при возникновении различных проблем, связанных со сбоями в получении услуг: не работает компьютер, в принтере заканчивается картридж, не строится отчет в 1C и т.д.

Контактные лица могут регистрировать свои заявки через Личный кабинет или по электронной почте и, в дальнейшем, отслеживать и подтверждать их выполнение. Контактному лицу можно присвоить признак "ключевой сотрудник", что позволит ему видеть все заявки, которые подавались от его компании.

Контактные лица являются нелицензированными пользователями.

Контактные лица в системе хранятся в карточке компании-клиента. Также контактные лица клиентов могут быть распределены по филиалам. Иерархическая структура филиалов в системе воспроизводит реальную организационную структуру подразделений компании-клиента.

Заполнение данных о клиентах и регистрация контактных лиц выполняется пользователем с правами Администратора (логин и пароль администратора были высланы Вам на электронную почту).

 

• Клиенты — компании и филиалы
• Управление контактными лицами