Создать заявку

В Личном кабинете создать заявку можно:

  • в левом меню, выбрав пункт "Создать заявку" или нажав плитку на панели быстрого доступа;

  • на странице "Портал", нажав на плашку "Создать заявку".

Создание заявки на странице "Портал"

Чтобы зарегистрировать заявку, выполните следующие действия:

  1. На странице "Портал" нажмите на плашку "Создать заявку".

  2. На витрине услуг выберите тематику для создания заявки, нажав на нужную плитку.

    Можно воспользоваться поиском, чтобы найти подходящую услугу.

    Можете создать заявку по популярной услуге, если они отображаются на витрине услуг.

  3. Уточните тематику заявки, нажав на нужную плитку.

    После выбора и уточнения тематики заявки откроется форма добавления.

  4. Заполните поля на форме добавления:

    • Укажите услугу:

      • Договор — проверьте выбранный договор или измените, при необходимости.
      • Услуга — проверьте выбранную услугу или измените, при необходимости.

      • Приоритет — проверьте выбранный уровень приоритета или измените, при необходимости.

        Приоритет и услуга влияют на SLA заявки. Если приоритет не заполнен, то по умолчанию заявке присваивается "4. Низкий".

    • Выберите объект обслуживания:

      • Объект обслуживания — автоматически подставляется объект обслуживания, к которому относится контактное лицо.
      • Адрес объекта — подставляется автоматически, если заполнен у объекта обслуживания. Если адрес не заполнен или отличается, то укажите адрес объекта обслуживания, на котором требуется провести работы в рамках заявки.

      В случае если нелицензированный пользователь является внутренним сотрудником компании (состоит в отделе), то поля для выбора объекта обслуживания будут отсутствовать.

    • Рекомендуемые статьи — список связанных с услугой статей базы знаний. Блок отображается, если у выбранной услуги есть связанные с ней статьи базы знаний.

    • Опишите суть заявки:

      • Тема — укажите краткое описание возникшей проблемы.

      • Описание — введите подробное описание проблемы. В описание можно вставлять скриншоты из буфера обмена (ctrl+v) и использовать форматирование текста.

        Описание заявки вычисляется автоматически, если в выбранной услуге заполнен "Шаблон описания заявки".

      • Связанные активы — выберите активы, которые находятся в вашем личном пользовании или пользовании отдела / компании / объекта обслуживания, в которым вы находитесь.
    • Добавить файл — добавьте файлы к заявке.

  5. Нажмите кнопку "Сохранить". На экране отобразится карточка заявки в статусе "Новая".