Создать заявку

Чтобы зарегистрировать заявку, выполните следующие действия:

  1. Выполните одно из действий на главной странице :

    • в блоке "Центр поддержки" нажмите плашку "Создать заявку".

    • в блоке "Создайте заявку по популярной услуге" выберите популярную услугу, нажав на нужную плашку с названием услуги.

  2. На витрине услуг выберите тематику для создания заявки, нажав на нужную плашку.

    Можно воспользоваться поиском, чтобы найти подходящую услугу.

  3. Уточните тематику заявки, нажав на нужную плашку.

    После выбора и уточнения тематики заявки откроется форма добавления.

  4. Заполните поля на форме добавления:

    • Укажите услугу:

      • Договор — проверьте выбранный договор или измените, при необходимости.
      • Услуга — проверьте выбранную услугу или измените, при необходимости.

      • Приоритет — проверьте выбранный уровень приоритета или измените, при необходимости.

        Приоритет и услуга влияют на SLA заявки. Если приоритет не заполнен, то по умолчанию заявке присваивается "4. Низкий".

    • Выберите объект обслуживания:

      • Объект обслуживания — автоматически подставляется объект обслуживания, к которому относится контактное лицо.
      • Адрес объекта — подставляется автоматически, если заполнен у объекта обслуживания. Если адрес не заполнен или отличается, то укажите адрес объекта обслуживания, на котором требуется провести работы в рамках заявки.

      В случае если нелицензированный пользователь является внутренним сотрудником компании (состоит в отделе), то поля для выбора объекта обслуживания будут отсутствовать.

    • Рекомендуемые статьи — список связанных с услугой статей базы знаний. Блок отображается, если у выбранной услуги есть связанные с ней статьи базы знаний.

    • Опишите суть заявки:

      • Тема — укажите краткое описание возникшей проблемы.

      • Описание — введите подробное описание проблемы. В описание можно вставлять скриншоты из буфера обмена (ctrl+v) и использовать форматирование текста.

        Описание заявки вычисляется автоматически, если в выбранной услуге заполнен "Шаблон описания заявки".

      • Связанные активы — выберите активы, которые находятся в вашем личном пользовании или пользовании отдела / компании / объекта обслуживания, в котором вы находитесь.
    • Добавить файл — добавьте файлы к заявке.

  5. Нажмите кнопку "Сохранить". На экране отобразится карточка заявки в статусе "Новая".