Добавление заявки в мобильном приложении

Возможность добавления заявки зависит от прав доступа текущего пользователя.

Создание заявки вручную

Чтобы добавить заявку, выполните следующие действия:

  1. Разверните меню мобильного приложения и выберите СОЗДАТЬ → Новая заявка.

    Откроется экран добавления заявки.

  2. На экране добавления заявки заполните или измените значения полей:

    • Договор — нажмите на поле и выберите договор на отдельном экране.

    • Услуга — нажмите на поле и выберите услугу на отдельном экране.

    • Тип заявки — нажмите на поле и выберите тип заявки на отдельном экране.

    • Тема — нажмите на поле и введите тему заявки.

    • Описание — нажмите на поле и заполните описание заявки на отдельном экране.

    • Связанные активы — нажмите на поле и выберите активы на отдельном экране. Поле отображается, если установлена метка "Процесс связанные активы" и есть активы, доступные для выбора.

    • Добавьте файлы — нажмите ДОБАВИТЬ ФАЙЛ, укажите источник добавления файла и выберите файл или несколько файлов, если выбранный источник поддерживает множественный выбор и загрузку файлов. Новый файл отобразится в списке значений атрибута. На время загрузки файла отображается прогресс-бар.

      Возможные источники добавления файла зависят от операционных систем iOS или Android.

      В списке источников могут отображаться другие программы и приложения, позволяющие работать с файлами на мобильном устройстве.

      Если в время загрузки файла произошла ошибка, то название файла выделяется красным и рядом с названием файла отображается иконка .

      При нажатии на иконку  открывается текст сообщения об ошибке и меню возможных действий с проблемным файлом:

      • "Повторить" — для повторной попытки загрузки файла.
      • "Убрать из списка" — для удаления файла из списка значений атрибута.
      • "Отмена" — для закрытия меню.

  3. Нажмите (Android) или Добавить (iOS) на верхней панели экрана "Добавление объекта".

    Откроется экран карточки объекта.

Создание заявки голосом

Чтобы создать заявку голосом, выполните следующие действия:

  1. В меню мобильного приложения выберите СОЗДАТЬ → Новая заявка и нажмите иконку "микрофон".

  2. На экране записи голоса нажмите иконку Начать запись, произнесите фразу (например, описание заявки) и нажмите иконку Остановить запись.

    После остановки записи голоса, можно продолжить запись, прослушать запись, удалить запись или создать заявку.

  3. Нажмите Добавить объект.

    Отобразится экран карточки созданной заявки.

    Аудио сообщение прикреплено к заявке и будет отображаться в списке файлов.

    В карточке заявки будут заполнены поля:

    • Контактное лицо.
    • Услуга — "Прочее” (в рамках договора "Прочее (по умолчанию)").

    • Описание содержит:

      • Android: строчку "Аудио сообщение прикреплено к объекту в список файлов".
      • iOS: расшифровку текста записи и аудиоплеер для проигрывания записи.

Создание заявки через витрину услуг

Для нелицензированного пользователя

Чтобы добавить заявку, выполните следующие действия:

  1. По умолчанию экран Витрины услуг открывается первым при входе в мобильное приложение.

    Также перейти к Витрине услуг можно, развернув меню мобильного приложения и выбрав ГЛАВНАЯ.

  2. На первом шаге витрины услуг выберите договор для создания заявки из предложенных на плашках.

  3. На следующем шаге выберите нужную услугу.

  4. Заполните оставшиеся поля на экране добавления новой заявки и нажмите (Android) или Добавить (iOS) на верхней панели экрана "Добавление объекта"..

    Подробнее описание полей формы добавления заявки приводится в подразделе Создание заявки вручную

Для лицензированного пользователя

Чтобы добавить заявку через Витрину услуг, выполните следующие действия:

  1. В меню мобильного приложения выберите МОИ АКТИВНОСТИ.

  2. Нажмите Создать заявку.

  3. На первом шаге витрины услуг выберите договор для создания заявки из предложенных на плашках.

  4. На следующем шаге выберите нужную услугу.

  5. Заполните оставшиеся поля на экране добавления новой заявки и нажмите (Android) или Добавить (iOS) на верхней панели экрана "Добавление объекта".

    Подробнее описание полей формы добавления заявки приводится в подразделе Создание заявки вручную