Услуга

В системе доступны следующие действия с услугой: создание услуги, редактирование параметров, добавление связи с договором, перемещение, архивирование и удаление услуги.

Список услуг

Список услуг можно посмотреть:

  • На странице "Договоры и услуги".

    Чтобы перейти к списку, в левом меню раскройте пункт "Договоры и услуги".

    На верхнем уровне списка отображаются все договоры, существующие в системе.

    Для каждого договора можно развернуть список вложенных услуг.

  • В карточке договора (блок "Услуги по договору").

    Для каждой услуги можно развернуть список вложенных услуг.

Карточка услуги

Чтобы перейти в карточку услуги, нажмите на название услуги в списке.

Информация на карточке услуги структурирована по блокам:

  • блок "Вложенные услуги" содержит иерархический список вложенных услуг с возможностью перехода на их карточки.

  • набор блоков с информацией об услуге:

    • блок "Основное" — отображается информация об услуге:

      • Название;
      • Вышестоящая услуга;
      • Куратор услуги — лицензированный пользователь, отвечающий за процесс и качество предоставления услуги. При возникновении проблем в оказании услуги куратор вносит изменения в процесс;
      • Типы заявок, доступные для регистрации в рамках данной услуги.
    • блок "Дополнительно" — отображается дополнительная информация об услуге: описание услуги, шаблоны темы и описания заявки, подробнее;

    • блок "Настройки витрины услуг" — указаны параметры для отображения услуги на витрине услуг:

      • Популярная — если "Да", то услуга будет отображаться как популярная услуга на главной странице;
      • Цвет;
      • Иконка услуги.

    • блок "Рекомендуемые материалы базы знаний" — содержит список статей базы знаний, которые будут отображаться только для специалистов и администратора:

      • на карточке заявки по этой услуге в блоке "База знаний";
      • на форме создания заявки по этой услуге в блоке "Рекомендуемые статьи".

  • блок "Предоставляется в рамках договоров" — отображается список договоров, в рамках которых предоставляется данная услуга.

  • блок "Заявки по текущей и вложенной услугам" — отображается список заявок, которые зарегистрированы по данной услуге.

  • вкладка "Файлы".
  • вкладка "История" — отображает последовательность изменения объекта.

Создание услуги

В карточке договора

Чтобы создать новую услугу, в карточке договора нажмите кнопку "+Добавить услугу" в блоке "Услуги по договору". На форме добавления услуги заполните поля и нажмите кнопку "Сохранить", подробнее.

В карточке услуги

Чтобы создать новую услугу, вложенную в услугу верхнего уровня, на карточке услуги нажмите кнопку "+ Добавить услугу" в блоке "Вложенные услуги".

На форме добавления услуги заполните поля и нажмите кнопку "Сохранить".

Поля формы добавления услуги:

  • Название — укажите название услуги.

  • Типы заявок — выберите типы заявок, которые будут доступны для регистрации в рамках данной услуги.

    Для каждого типа заявок заложен свой бизнес-процесс, поэтому для разных типов может отличаться вид карточки заявки и жизненный цикл. Если не выбран ни один тип заявки, по этой услуге подать заявку нельзя.

Редактирование основных параметров услуги

Чтобы изменить параметры услуги, в карточке услуги нажмите кнопку "Редактировать" в блоке "Основное".

На форме редактирования введите новые параметры и нажмите кнопку "Сохранить".

Поля формы редактирования:

  • Название;
  • Куратор услуги — лицензированный пользователь, отвечающий за процесс и качество предоставления услуги. При возникновении проблем в оказании услуги куратор вносит изменения в процесс;
  • Типы заявок, доступные для регистрации в рамках данной услуги.

Добавление шаблона заявки для услуги

На карточке услуги можно заполнить шаблоны темы и описания заявки. На форме добавления заявки будут автоматически подставляться шаблоны описания из связанной услуги.

Чтобы настроить шаблон заявки для услуги, в карточке услуги в блоке "Дополнительно" нажмите кнопку "Редактировать".

На форме редактирования заполните поля и нажмите кнопку "Сохранить".

Поля формы редактирования:

  • Описание услуги;
  • Шаблон темы заявки;
  • Шаблон описания заявки.

Редактирование вышестоящей услуги

Чтобы поменять расположение услуги в Каталоге услуг (изменить вышестоящую услугу), в карточке услуги в блоке "Основное" нажмите кнопку "Переместить". На форме "Перемещение объекта" выберите вышестоящую услугу в поле "Услуга-назначение"и нажмите кнопку "Переместить".

Текущая услуга перемещается вместе с вложенными в нее услугами.

Добавление связи с договором

Чтобы пользователи могли регистрировать заявки по услуге, услуга должна быть связана с договором.

Чтобы добавить связь с договором, в карточке услуги в блоке "Предоставляется в рамках договора" нажмите кнопку "Связать". На форме добавления связи выберите договор (один или несколько) и нажмите кнопку "Сохранить".

Чтобы разорвать связь с договором, нажмите иконку в строке договора и подтвердите действие.

Добавление связи со статьей базы знаний

Блок "Рекомендуемые материалы базы знаний" содержит список статей базы знаний, которые будут отображаться только для специалистов и администратора:

  • на карточке заявки по этой услуге в блоке "База знаний";
  • на форме создания заявки по этой услуге в блоке "Рекомендуемые статьи".

Чтобы добавить связь со статьей базы знаний, в карточке услуги в блоке "Рекомендуемые материалы базы знаний" нажмите кнопку "Связать". На форме добавления связи выберите статью базы знаний (одну или несколько) и нажмите кнопку "Сохранить".

Чтобы разорвать связь со статьей базы знаний, нажмите иконку в строке статьи базы знаний и подтвердите действие.

Настройка витрины услуг

Чтобы настроить шаблон заявки для услуги, в карточке услуги нажмите кнопку "Редактировать" в блоке "Настройки витрины услуг".

На форме редактирования заполните поля и нажмите кнопку "Сохранить".

Поля формы редактирования:

  • Популярная — если флажок установлен, то услуга будет отображаться в блоке "Создайте заявку по популярной услуге" на странице подачи запроса;
  • Цвет — цвет левой боковой полосы на плашке услуги (в формате HEX). Если цвет не указан, то полоса не отображается;
  • Иконка услуги.

Архивирование услуги

Чтобы перевести услугу в архив, в карточке услуги нажмите иконку в блоке "Основное" и подтвердите действие.

Удаление услуги

Чтобы удалить услугу, в карточке услуги в блоке "Основное" нажмите иконку и подтвердите действие.