Команды

Пользователи-специалисты сервисного подразделения объединяются в команды — функциональные объединения, созданные по принципу поддерживаемых услуг (команда поддержки рабочих мест, команда АХО, команда HR и т.д) или по принципу линий поддержки (специалисты 1-ой линии, специалисты 2-ой линии). Один пользователь может входить в состав нескольких команд.

В системе доступны следующие действия с командой: создание команды, редактирование команды, добавление участников, удаление участников, добавление лидера команды, удаление лидера команды, управление правами команды, удаление команды.

Список команд

Чтобы посмотреть список команд, в левом меню выберите "Настройки" → "Оргструктура" → "Команды".

Карточка команды

Чтобы перейти в карточку команды, нажмите на название команды в списке команд.

Карточка команды содержит вкладки:

  • "Панель управления" — на вкладке представлена информация по активностям (заявки, задач, проблемы, запросы на изменение) в виде дашбордов

  • "Информация" — на вкладке представлена информация о команде.

Содержание вкладки "Информация" структурировано по блокам:

  • "Участники команды" — список участников команды.
  • "Основное" — отображается информация о команде: название, ссылку на лидера команды.

  • "Дополнительно" — отображается информация о правах для пользователей, участников данной команды.

    Если права указаны, то у пользователей появятся дополнительные права, наследуемые из команды.

  • "История изменений" — отображает последовательность изменения объекта.

Добавление команды

Чтобы создать команду, в списке команд нажмите кнопку "+ Добавить команду".

На форме добавления команды укажите параметры команды и нажмите кнопку "Сохранить".

Поля формы добавления команды:

  • Название команды;
  • Участники команды — пользователи-исполнители, который входят в состав команды;
  • Права — дополнительные права команды, которые получат все пользователи в рамках команды.

Редактирование параметров команды

Название команды

Чтобы изменить название команды, в карточке команды на вкладке "Информация" в блоке "Основное" нажмите кнопку "Редактировать". На форме редактирования укажите новое название и нажмите кнопку "Сохранить".

Лидер команды

Чтобы указать или изменить лидера команды, в карточке команды на вкладке "Информация" в блоке "Основное" нажмите кнопку "Редактировать". На форме редактирования выберите лидера команды и нажмите кнопку "Сохранить".

Лидером команды можно назначить лицензированного сотрудника из числа участников команды.

Права команды

Права команды редактируются в блоке "Дополнительно".

Добавление участника в команду

Пользователи-исполнители должны быть включены в состав команды.

В карточке команды

Чтобы добавить пользователя в команду, в карточке команды перейдите на вкладку "Информация" и нажмите кнопку "Добавить участника" в блоке "Участники команды". На форме "Добавить участника" выберите пользователей и нажмите кнопку "Сохранить"

В карточке пользователя

Чтобы добавить пользователя в команду, в карточке пользователя нажмите кнопку "Связать с командой" в блоке "Команды", подробнее.

Исключение участника из команды

Чтобы исключить пользователя из команды, в карточке команды перейдите на вкладку "Информация" и в блоке "Участники команды" нажмите иконку разрыва связи напротив фамилии пользователя, который должен быть исключен.

Перевод карточки команды в архив

Если команда больше не участвует в процессах компании, ее можно поместить в архив.

Чтобы перевести карточку команды в архив, перейдите на карточку перемещаемого команды и на вкладке "Информация" в блоке "Основное" нажмите иконку и подтвердите действие.

После архивирования:

  • Карточка команды будет помещена в архив и доступна для просмотра в списке архивных объектов.
  • Команду нельзя будет выбрать как ответственную за объекты.
  • Участники команды при этом не будут переведены в архив.
  • Вся история активностей от команды сохранится в системе.

Команда не может быть переведена в архив в следующих случаях:

  • Команда является куратором неархивной услуги или командой участника-куратора неархивной услуги.
  • Команда или участник команды является ответственным за запрос, статус которого отличен от "Закрыт" (closed) или другого конечного статуса.
  • Команда или участник команды автоматически назначается ответственным в статусах. В карточке статуса ссылка в атрибуте "Ответственный" указывает на данную команду или участника команды в привязке к ней.

Просмотр архива

Чтобы просмотреть список архивных команд, в левом меню выберите пункт "Настройки" → "Оргструктура" → "Команды" и нажмите кнопку "Открыть плоским списком".

В открывшемся списке нажмите иконку на панели действий списка. На экране отобразится список архивных объектов.

Чтобы выйти из режима просмотра архива, нажмите иконку .

Восстановление из архива

В списке архивных объектов

Чтобы посмотреть список архивных объектов, на странице "Команды" перейдите к плоскому виду списка и нажмите иконку на панели действий списка.

В списке архивных объектов установите флажок у объектов для восстановления и на панели массовых операций нажмите ссылку "Восстановить из архива".

В карточке архивного объекта

В списке архивных объектов перейдите на карточку архивного объекта и на вкладке "Информация" в блоке "Основное" нажмите иконку "Восстановить из архива".

Удаление команды

Чтобы удалить команду, в карточке команды на вкладке "Информация" в блоке "Основное" нажмите иконку и подтвердите удаление.