Команды
Пользователи-специалисты ИТ-службы объединяются в команды — функциональные объединения, созданные по принципу поддерживаемых услуг (команда поддержки рабочих мест, команда поддержки 1С и т.д) или по принципу линий поддержки (специалисты 1-ой линии, специалисты 2-ой линии). Один пользователь может входить в состав нескольких команд.
В системе доступны следующие действия с командой: создание команды, редактирование команды, добавление участников, удаление участников, добавление лидера команды, удаление лидера команды, управление правами команды, удаление команды.
- Список команд
- Карточка команды
- Добавление команды
- Редактирование параметров команды
- Добавление участника в команду
- Исключение участника из команды
Список команд
Чтобы посмотреть список команд, в левом меню раскройте пункт "Настройки" - "Оргструктура" и выберите пункт "Команды".
Карточка команды
Чтобы перейти в карточку команды, нажмите на название команды в списке команд.
Карточка команды содержит вкладки:
-
"Панель управления" — на вкладке представлена информация по активностям (заявки, задач, проблемы, запросы на изменение) в виде дашбордов
-
"Информация" — на вкладке представлена информация о команде.
Содержание вкладки "Информация" структурировано по блокам:
- "Участники команды" — список участников команды.
- "Основное" — отображается информация о команде: название, ссылку на лидера команды.
-
"Дополнительно" — отображается информация о правах для пользователей, участников данной команды.
Если права указаны, то у пользователей появятся дополнительные права, наследуемые из команды.
- "История изменений" — отображает последовательность изменения объекта.
Добавление команды
Чтобы создать команду, в списке команд нажмите кнопку "+ Добавить команду".
На форме добавления команды укажите параметры команды и нажмите кнопку "Сохранить".
Поля формы добавления команды:
- Название команды;
- Участники команды — пользователи-исполнители, который входят в состав команды;
- Права — дополнительные права команды, которые получат все пользователи в рамках команды.
Редактирование параметров команды
Название команды
Чтобы изменить название команды, в карточке команды на вкладке "Информация" в блоке "Основное" нажмите кнопку "Редактировать". На форме редактирования укажите новое название и нажмите кнопку "Сохранить".
Лидер команды
Чтобы указать или изменить лидера команды, в карточке команды на вкладке "Информация" в блоке "Основное" нажмите кнопку "Редактировать". На форме редактирования выберите лидера команды и нажмите кнопку "Сохранить".
Лидером команды можно назначить лицензированного сотрудника из числа участников команды.
Права команды
Права команды редактируются в блоке "Дополнительно".
Добавление участника в команду
Пользователи-исполнители должны быть включены в состав команды.
В карточке команды
Чтобы добавить пользователя в команду, в карточке команды перейдите на вкладку "Информация" и нажмите кнопку "Добавить участника" в блоке "Участники команды". На форме "Добавить участника" выберите пользователей и нажмите кнопку "Сохранить"
В карточке пользователя
Чтобы добавить пользователя в команду, в карточке пользователя нажмите кнопку "Связать с командой" в блоке "Команды", подробнее.
Исключение участника из команды
Чтобы исключить пользователя из команды, в карточке команды перейдите на вкладку "Информация" и в блоке "Участники команды" нажмите иконку разрыва связи напротив фамилии пользователя, который должен быть исключен.
Удаление команды
Чтобы удалить команду, в карточке команды на вкладке "Информация" в блоке "Основное" нажмите иконку ("Удалить") и подтвердите удаление.