Дашборд для лидера

Дашборд доступен для лидеров команд, подробнее о назначении лидера команды.

Дашборд содержит метрики по выполнению заявок командой, в которой пользователь является лидером.

Чтобы перейти к дашборду в левом меню выберите пункт "Аналитика".

Дашборд содержит метрики по выполнению заявок его командой.

Раздел "Общее состояние дел"

Раздел "Общее состояние дел" содержит общие метрики по заявкам и задачам:

  • количество всего за период;
  • количество в статусе "В работе" и "Новая";
  • количество просроченных (дедлайн не соблюден).

Раздел "Детализация по заявкам"

Раздел "Детализация по заявкам" содержит метрики по заявкам.

Блок "Соблюдение SLA" содержит:

  • среднее время реакции;
  • среднее время решения;
  • количество просроченных на реакцию;
  • количество просроченных на решение;
  • % непросроченных и просроченных заявок.

Блок "Оценка качества сервиса" содержит:

  • количество заявок с оценкой (поле "Оценка работы специалиста" в заявке не пустое);
  • количество заявок без оценки (поле "Оценка работы специалиста" в заявке пустое);
  • соотношение оценок по заявкам;
  • средняя оценка;
  • количество возобновленных заявок (т.е. у которых количество возобновлений заявки больше 0).

Просмотр дашборда и виджетов и работа с ними: