Регистрация и согласование запроса на изменение

• Регистрация запроса на изменение
• Просмотр карточки запроса на изменение и списка запросов на изменение
• Согласование возможности изменения

1  Регистрация запроса на изменение

Новый запрос на изменение может быть зарегистрирован в системе несколькими способами.

Через верхнее меню

Специалист может зарегистрировать изменение, не связанное с известными проблемами и инцидентами.

Чтобы добавить новый запрос на изменение, на верхней панели нажмите кнопку "Создать" и выберите "Запрос на изменение".

На форме добавления запроса на изменение заполните поля и нажмите кнопку "Сохранить".

Поля формы добавления запроса на изменение:

• Описание предлагаемого изменения* — укажите детальное описание изменения. Поле ввода описания можно развернуть на полный экран, нажав иконку (на весь экран) на панели форматирования справа.
• Ответственный — выберите сотрудника или команду, которые являются ответственными за запрос на изменение. При выборе ответственного можно использовать форму добавления связи. Форма открывается при нажатии на иконку в поле параметра.
• Планируемая дата внедрения изменения — укажите дату.
• Категория — выберите категорию запроса на изменение, принадлежность к группе изменений, имеющих общие признаки. Категория может использоваться в системе для группировки объектов при создании отчетов и сборе статистики.
• Степень влияния — выберите степень влияния запроса на изменение на бизнес-процессы компании, это информативный атрибут, который учитывается специалистами при планировании и согласовании запроса на изменение.
• Срочность — выберите срочность внедрения изменения, это информативный атрибут, который учитывается специалистами при планировании и согласовании запроса на изменение.
• Связанное оборудование — выберите оборудование, которые затронет данное изменение.
• Затрагиваемые услуги — выберите услуги, которые затронет данное изменение.

В карточке проблемы

Специалист может зарегистрировать изменение в качестве решения проблемы.

Чтобы добавить запрос на изменение, откройте карточку проблемы на вкладке "Связанные объекты" - "Запросы на изменение" и нажмите ссылку "Добавить". На форме добавления заполните параметры изменения и нажмите кнопку "Сохранить".

В системе будет создан новый запрос на изменение, который автоматически будет связан с проблемой, из карточки которой он создан.

В карточке заявки

Специалист может зарегистрировать изменение, инициируемое в следствие какого-либо инцидента. В карточке заявки добавляются запросы на изменение, инициированные в следствие данной заявки и еще не зарегистрированные в системе.

Чтобы добавить новый запрос на изменение, в карточке заявки перейдите на вкладку "Связи" и блоке "Запросы на изменение (следствия)" и нажмите кнопку "Добавить". На форме добавления заполните параметры изменение и нажмите кнопку "Сохранить".

В системе будет создан новый запрос на изменение, который автоматически будет связан с заявкой, из карточки которой он создан.

Просмотр карточки запроса на изменение и списка запросов на изменение

Карточка запроса на изменение

Карточка запроса на изменение содержит вкладки:

• Карточка запроса на изменение — на вкладке представлена базовая информация о запросе на изменение, затронутых услугах и связанного оборудования, а также задачи, созданные в рамках решения данной проблемы, комментарии, файлы и трудозатраты.
• Связанные объекты — на вкладке отображаются заявки и проблемы, связанные с данным запросом на изменение. На самой вкладке справа от названия отображается суммарное количество связанных объектов.
• Согласования — на вкладке отображается список согласований по данному запросу на изменение.

Любой блок на карточке запроса на изменение можно развернуть для просмотра на всю страницу, нажав на иконку (на всю страницу) в правом верхнем углу блока. Иконка отображается при наведении курсора на блок.

Список запросов на изменение

Специалист может просмотреть список запросов на изменение, которые он инициировал, для этого разверните левое меню и выберите "От меня" → "Запросы на изменение".

Все запросы на изменение, зарегистрированные в системе, отображаются в карточке компании на вкладке "Активности" - "Запросы на изменение". Чтобы открыть вкладку, разверните левое меню, выберите "Активности" и перейдите на вкладку "Запросы на изменение".

2  Согласование возможности изменения

Специалист - инициатор запроса на изменение после регистрации запроса на изменение может согласовать возможность реализации данного изменения и его необходимость со своим непосредственным руководителем.

Согласовать изменение

Чтобы согласовать изменение, в карточке запроса на изменение нажмите кнопку "Согласовать возможность". На форме выберите согласующего сотрудника и нажмите кнопку "Сохранить".

После согласования возможности изменения специалист может приступить к планированию изменения. Подробное описание процедуры согласования и голосования участников согласующего комитета см. Согласования в рамках запроса на изменение.

Если согласование изменения не требуется, специалист может сразу перейти на этап планирования изменения.

Отклонить изменение

Если возможность изменения не согласована руководителем, специалист отклоняет запрос на изменение.

Чтобы отклонить изменение, в карточке запроса на изменение нажмите кнопку "Отклонить". На форме выберите причину отказа и нажмите кнопку "Сохранить".