Как определяется Приоритет заявки?

Приоритет заявки зависит от Срочности и Критичности.

• Срочность — насколько быстро необходимо выполнить заявку. Срочность указывается автором заявки при ее создании (на форме добавления заявки).
• Критичность определяет степень влияния заявки на бизнес-процессы. Критичность назначается сервисной службой после создания заявки на вкладке "Временные характеристики" (в карточке заявки). По умолчанию заявка создается с критичностью "Низкая".

Таблица определения приоритета заявки в зависимости от Критичности и Срочности, используемая в стартовой конфигурации ITSM 365.Outsource. Подробное описание изменения таблицы определения приоритета см. Определение приоритета заявки по таблице соответствий.