Создание согласования в рамках заявки

Специалист может проводить согласования с заинтересованными лицами в рамках обработки заявок (инцидентов и запросов на обслуживание). Специалист, который добавил согласование, является автором согласования.

1  Создание согласования

Чтобы добавить согласование, выполните следующие действия:

  1. На карточке заявки перейдите на вкладку "Согласования" и нажмите кнопку "Добавить".

  2. На форме добавления заполните параметры согласования и нажмите кнопку "Сохранить".

    Поля формы добавления согласования:

    • Вставить спецификацию заявки — установите флажок, чтобы скопировать в поле "Описание" таблицу спецификации для согласования с заказчиком.
    • Описание* — укажите детальное описание вопроса согласования.
    • Согласующий комитет (сотрудники) — выберите состав согласующего комитета. В качестве согласующих лиц могут выступать, как сотрудники компании (лицензированные пользователи), так и контактные лица заказчика (нелицензированные пользователи).
    • Период согласования — укажите период проведения сбора голосов участников согласования. По окончанию периода согласования все не отвеченные согласования переводятся в статус "Просрочено".
    • Файл — выберите файл. Файлы, прикрепленные к согласованию, будут отображаться и в карточке согласования, и в карточках всех голосований в рамках данного согласования.

2  Просмотр списка согласований

В карточке заявки

Специалист может просмотреть список согласований по заявке в карточке заявки на вкладке "Согласования".

В карточке сотрудника

Специалист (согласующее лицо) может просмотреть список согласований в своей карточке на вкладке "Согласования" - "Входящие", см. Голосование согласующего лица.

Автор согласования может видеть согласования, которые он создал, в своей карточке на вкладке "Согласования" - "Исходящие".

Подробное описание работы с заявкой см. Заявки.