Настройки оповещений

Не все пользователи хотят получать оповещения о каждом шаге бизнес-процесса. Например, подписчики по заявке уведомляются о смене ее статуса, но не всем важна эта информация. Кто-то подписывается на заявку, только чтобы следить за ходом ее решения, читая добавляемые комментарии.

Администратор может определить список оповещений, доступных для отключения у сотрудников. Это позволит исключить моменты, когда ответственный сотрудник не получил уведомление о критичной заявке, потому что его отключил. Далее сотрудник может самостоятельно отключить ненужные оповещения лично для себя и оставить только важные оповещения, которые действительно полезны.

Администратор может сформировать перечень сотрудников, для которых конкретное оповещение будет отключено.

Список "Все оповещения"

Чтобы посмотреть список оповещений, в левом меню выберите "Настройки" → "Настройки оповещений" и разверните блок "Все оповещения".

В блоке "Все оповещения" отображается список всех включенных оповещений, которые есть в системе.

Для просмотра доступны следующие виды списка оповещений:

  • E-mail — в списке отображаются оповещения, которые приходят пользователям на электронную почту.
  • Push в МК — в списке отображаются push-уведомления, которые приходят пользователям в мобильном приложении.
  • Веб-интерфейс — в списке отображаются уведомления, которые приходят пользователям в интерфейсе.

Действия в списке

При работе со списком оповещений можно:

  • использовать инструменты сортировки и фильтрации;
  • сохранять настройки как вид списка;
  • просматривать архив;
  • выполнять массовые операции с элементами списка.

Карточка оповещения

Чтобы перейти в карточку оповещения, нажмите на название оповещения в списке.

Информация на карточке оповещения структурирована по блокам:

  • блок "Выключено у пользователей" — содержит список пользователей, у которых оповещение отключено.

  • блок "Основное" — содержит параметры оповещения:

    • "Код" — код, который прописан для оповещения в интерфейсе технолога.
    • "Вид" — вид оповещения: email-оповещение, push-уведомление в мобильном и в веб-приложениях.
    • "Тэги" — тип пользователей, которым доступно управление оповещением: для лицензированных или нелицензированных пользователей.
    • "Могут отключать пользователи" — настройка возможности управления оповещениями самими пользователями.
  • блок "История изменений" — отображает последовательность изменения объекта.

Блоки на карточке оповещения можно развернуть для просмотра на всю страницу, нажав иконку (на всю страницу) в правом верхнем углу блока. Иконка отображается при наведении курсора на блок.

Управление оповещениями пользователей

Формирование списка пользователей, у которых оповещение будет выключено

Чтобы добавить пользователя в список пользователей, у которых оповещение будет выключено, на карточке оповещения в блоке "Выключено у пользователей" нажмите кнопку "Связать с пользователем", на форме добавления связи выберите пользователей и нажмите кнопку "Сохранить".

Чтобы исключить пользователя из списка, нажмите иконку в строке с ФИО пользователя и подтвердите действие.

Настройка управления оповещениями для пользователей

Чтобы пользователи могли включать или отключать оповещения, выполните одно из действий:

  • на карточке оповещения в блоке "Основное" нажмите кнопку "Редактировать", на форме редактирования выберите состояние флажка "Могут отключать пользователи" и нажмите кнопку "Сохранить".

  • в списке оповещений "Все оповещения" выберите нужные оповещения, установив флажок в списке, и нажмите ссылку "массовое редактирование" на панели массовых операций, на форме редактирования выберите состояние флажка "Могут отключать пользователи" и нажмите кнопку "Сохранить".

Описание управления оповещениями пользователями приведено в разделе Учетная запись пользователя.

Обновление оповещений

Список оповещений в интерфейсе оператора обновляется раз в сутки планировщиком задач:

  • Оповещения, включенные в интерфейсе технолога, добавляются в интерфейс оператора.
  • Оповещения, отключенные в интерфейсе технолога, в интерфейсе оператора архивируются.
  • Оповещения, удаленные в интерфейсе технолога, в интерфейсе оператора удаляются.

Чтобы добавленное новое оповещение сразу отобразилось в интерфейсе оператора, запустите задачу планировщика "Актуализировать оповещения в операторе".