Учетная запись пользователя

В системе доступны следующие действия с учетной записью пользователя: предоставление доступа в систему, смена пароля, изменение набора прав пользователя.

Настройка учетной записи

Доступ пользователя в систему определяется наличием у него лицензии. Возможность выполнения действий в системе регламентируется набором прав.

Чтобы настроить учетную запись пользователя-специалиста (исполнителя), в левом меню выберите "Настройки" → "Оргструктура" → "Пользователи", перейдите на карточку пользователя и нажмите кнопку "Редактировать" в блоке "Учетная запись".

На форме редактирования заполните поля и нажмите кнопку "Сохранить".

Поля формы редактирования:

  • Логин;
  • Лицензия — тип лицензии для пользователя, подробнее;
  • Персональные права — наборы прав для пользователей, подробнее;
  • Вход в интерфейс запрещен;
  • Заблокирован.

Типы лицензий в системе

  • Именная — пользователь с такой лицензией всегда может зайти в систему;

  • Конкурентная — пользователь может зайти в систему, если есть свободные лицензии этого типа.

    Например, всего есть 2 конкурентных лицензии, они назначены на трех пользователей. Если первые два пользователя работают в системе, то третий не сможет войти, пока кто-нибудь не выйдет.

    Подходит для пользователей со сменным графиком работы.

  • Контактное лицо (нелицензированный) — пользователь всегда может зайти в систему, но только как получатель услуг: для создания заявки или ответа по своим открытым заявкам.

Лицензия "Нелицензированный пользователь" не дает прав работы в системе.

Изменение своего пароля

Для входа в систему пользователю необходимо установить пароль.

Чтобы изменить свой пароль, в левом меню выберите "Аккаунт" и на карточке своего аккаунта нажмите кнопку "Сменить пароль" в блоке "Учетная запись".

На форме "Смена пароля" укажите параметры нового пароля и нажмите кнопку "Сохранить".

Изменение пароля другого пользователя

Чтобы изменить пароль другого пользователя, в левом меню выберите "Настройки" → "Оргструктура" → "Пользователи", перейдите на карточку пользователя и нажмите кнопку "Сменить пароль" в блоке "Учетная запись".

На форме "Смена пароля" укажите параметры нового пароля и нажмите кнопку "Сохранить".

Генерация пароля

Сгенерировать пароль, удовлетворяющий всем установленным в системе требованиям безопасности паролей, можно:

  • на форме смены пароля, нажав ссылку "Сгенерировать пароль";
  • на карточке пользователя на вкладке "Аккаунт", нажав иконку в блоке "Учетная запись";
  • на форме добавления пользователя, установив флажок "Сгенерировать пароль и отправить пользователю на почту", см. Добавление пользователя.

Для успешной генерации и отправки пароля у пользователя должны быть указаны адрес электронной почты и логин. Пароль будет сгенерирован и отправлен пользователю на указанный адрес электронной почты. Для отправки пароля на электронную почту необходимо наличие подключения к серверу исходящей почты.

Восстановление пароля

Пользователь может восстановить пароль самостоятельно на форме авторизации, при условии, что у пользователя указан логин и электронная почта.

Чтобы перейти к восстановлению пароля, на форме авторизации нажмите кнопку "Восстановить пароль".

На открывшемся окне в поле "Ваш e-mail" укажите электронный адрес, с которым вы зарегистрированы в системе.

На указанную электронную почту будет отправлено письмо, содержащее ссылку с ключом авторизации. После авторизации нужно самостоятельно сменить пароль на карточке аккаунта.

Если указать почту, несуществующую в системе, отобразится ошибка.

Чтобы указать адрес электронной почты, перейдите на карточку пользователя на вкладку "Аккаунт" и нажмите кнопку "Редактировать" в блоке "Контакты".

Управление своими оповещениями

Пользователь может самостоятельно управлять оповещениями, например, отключить ненужные оповещения и оставить только необходимые.

Чтобы посмотреть список оповещений, доступных для отключения, в карточке пользователя на вкладке "Аккаунт" → "Информация" разверните блок "Оповещения".

Для просмотра доступны следующие виды списка оповещений:

  • E-mail — в списке отображаются оповещения, которые приходят пользователям на электронную почту.
  • Push в МК — в списке отображаются push-уведомления, которые приходят пользователям в мобильном приложении.
  • Веб-интерфейс — в списке отображаются уведомления, которые приходят пользователям в интерфейсе.

Список оповещений, доступных для отключения, формирует Администратор, см. Настройки оповещений.

Управление оповещениями доступно только лицензированным пользователям. Для подключения возможности управления оповещениями нелицензированными пользователями обратитесь в службу поддержки cs@itsm365.com.

Чтобы включить/выключить оповещение, в карточке пользователя на вкладке "Аккаунт" → "Информация" в блоке "Оповещения" в строке оповещения нажмите иконку .

Чтобы массово управлять оповещениями, в карточке пользователя на вкладке "Аккаунт" → "Информация" в блоке "Оповещения" выберите нужные оповещения, установив флажок в списке, и нажмите ссылку "включить" или "выключить" на панели массовых операций.