Скорость, экономия и контроль: как управлять проектами и клиентским сервисом в единой системе
4 мин читать
22 мая состоялась онлайн-встреча, где рассказали, как объединить управление проектами и клиентской поддержкой в едином цифровом пространстве для максимальной эффективности вашего бизнеса.
Мы показали, как с помощью ITSM 365 можно легко создать стандартный проект для клиента из любой сферы — от строительства до маркетинга и инжиниринга, — а затем плавно перейти к этапу сервисного обслуживания.
⏰ Тайм-код:
00:00 Приветствие
00:39 Для коого вебинар
01:25 Основные проблемы
03:00 Жизненный цикл работы с клиентом
03:10 Добавление проекта
08:00 Планирование проекта
09:56 Реализация проекта
15:26 Поддержка результатов проекта
21:10 Эффективный процесс обсулживания клиентов
27:17 Контроль качества обслуживания клиентов
Какие темы затронули:
- Как ускорить создание проекта и контролировать его ход
- Как упростить коммуникацию между командами и с заказчиками
- Какие данные наследует сервисная поддержка после реализации проекта
- Базовые настройки: как начать обслуживание клиента за 15 минут
- Экономия ресурсов: как автоматизировать рутину и вести всю работу в едином окне
- Аналитика по проектам и поддержке: как оценивать эффективность процессов
Кому будет полезно:
- владельцам бизнеса и руководителям;
- внедренческим и сервисным командам;
- руководителям службы поддержки, сервисных подразделений, техподдержки и выездного сервиса;
- менеджерам проектов и сервис-менеджерам;
- всем, кто ищет гибкое решение для автоматизации управления проектами и процессов обслуживания.
Спикеры:
Александр Шукстов, менеджер продукта для управления проектами
Станислав Озорнин, менеджер продукта для внешней поддержки