Обновление версии Standard ITSM 365 (Май 2015)

Новый модуль LiveChat

Теперь в решении ITSM 365 доступен новый модуль он-лайн общения с вашими пользователями –модуль LiveChat. Чат поддержки сайта компании (подключается как отдельный модуль LiveChat) — это механизм, позволяющий вести переписку двух лиц (пользователя сайта и оператора) в режиме реального времени. Данный модуль может быть использован для формы обратной связи на вашем сайте или корпоративном портале, а также как он-лайн чат в системе ITSM 365.Подробнее в онлайн-документации. Для подключения и тестирования модуля LiveChat, пожалуйста, пишите нам: cs@itsm365.com

Обновление платформы настроек Standard ITSM 365

1. Настройка заголовка в карточке объекта

Ранее заголовок объекта в карточке представлял собой тип объекта + название объекта,к примеру, тип = конфирационная единица, название = компьютерная мышь LOGITECH Z100, когда пользователь переходил на карточку данного ИТ-актива , в шапке он видел "Конфигурационная единица компьютерная мышь LOGITECH Z100". Теперь технолог самостоятельно может настроить заголовок объекта, к примеру, отображать только название.Подробнее в онлайн-документации.

2. Составной атрибут

Составной строковый атрибут предназначен для вывода и хранения в одном атрибуте значений нескольких атрибутов. К примеру, название конфигурационной единицы формируется скриптом по принципу: [инвентарный номер]+тип объекта+название производителя+модель, теперь скрипты не нужны, всё легко настраивается шаблонами составного атрибута.Подробнее в онлайн-документации.

3. Модуль CTI. Новый тип подключения к серверу IP-телефонии: Вызов методов REST API Service Desk со стороны сервера телефонии

Платформа настроек Naumen Service Desk в модуле CTI теперь может обрабатывать REST запросы сервера IP-телефонии.Подробнее в онлайн-документации. Для подключения и тестирования модуля CTI, пожалуйста, пишите нам: cs@itsm365.com

4. Модуль Планировщик задач. Кнопка «выполнить сейчас»

Новая функциональность встроенного модуля «Планировщик задач». После нажатия кнопки "Выполнить сейчас", запускается выполнение задачи планировщика. К примеру, при настройке обработки входящей почты, можно не дожидаться планового запуска задачи планировщика, а запустить задачу вручную, тем самым уменьшить время ожидания.Подробнее в онлайн-документации.

Новые графические отчеты ITSM 365

Мы рады анонсировать выход новых графических отчетов ITSM 365!Мы переработали все существующие отчеты и очень надеемся, что они стали лучше. Теперь с их помощью возможно отслеживать разные метрики в разрезе услуг, типов заявок и контрагентов.Примеры всех новых отчетов доступны на странице блога. Подробное описание метрик отчетов смотрите в нашей онлайн-инструкции ITSM 365.Для подключения новых отчетов, пожалуйста, пишите нам: cs@itsm365.com.