Обновление версии Lite ITSM 365 (Февраль 2016)

Работа с ITSM 365 становится всё более комфортной, за счёт новых механизмов, новых возможностей и улучшения уже функционирующих процессов.

Кратко о некоторых из них.

1. Новые механизмы работы с файлами

• Теперь пользователь системы может посмотреть содержимое прикрепленного документа в системе ITSM 365, не скачивая файл на свой компьютер. Необходимо нажать на файл и он откроется для просмотра в системе.
• Быстро прикрепить файлы к заявке стало возможно путём переноса их на рабочую область системы (drag&drop).

• Среди новой функциональности появилась возможность скачать сжатый архив всех документов, прикрепленных к заявке, задаче и другим объектам системы. Необходимо выделить все файлы и нажать “скачать”, архив будет скачан без специальных приложений.

2. Подписка на заявку

Когда заявка требует особого контроля, к примеру, руководителя службы поддержки, он может подписаться на нее и получать оповещения о новых комментариях и смене статуса.

Все заявки, на которые подписан сотрудник, отображаются на его карточке на вкладке “Прочие активности”.

3. Согласования

Для дополнительного контроля согласований в системе добавлено автоматическое закрытие согласований, если сотрудник не огласил своё решение в период согласования. Дата и время окончания периода согласования отображается в параметре Дедлайн.

4. Новая тема интерфейса

Новая тема “Бронзовая” доступна для всех пользователей системы и отличается от остальных нейтральными цветовыми гаммами.

5. Настройка периода автоматического закрытия заявки

Ранее решенная заявка закрывалась автоматически через 5 дней, если контрагент не закрыл её вручную. Теперь вы можете управлять данным периодом на вкладке “Настройки” в карточке Компании.

Если вы еще не являетесь клиентом нашего сервиса, то рекомендуем ознакомиться с ним, запросив демо-доступ.