Обновление версии Standard&Enterprise ITSM 365 (Март 2017)

Мы стремимся сделать ITSM 365 максимально полезным и удобным, поэтому в обновленной версии сделан акцент на расширение возможностей сервиса, на опциях быстрой донастройки через интерфейс и на доработку уже существующих функций.

1. Пользовательские кнопки с параметрами

Для технолога доступны создание и настройка новых элементов управления (кнопок, иконок, ссылок) с целью быстрого старта и выполнения определенных действий пользователями.

Добавление пользовательских элементов управления позволяет мгновенно инициировать различные действия с объектами, например:

• создать контрагента на карточке заявки;
  

• назначить себя ответственным за заявку / задачу (кнопка «себе в ответственность»);
  
• осуществить подсчёт количества трудозатрат из списка;

• выполнить списание трудозатрат.
  

Подробнее читайте в онлайн-документации.

2. Пользовательские темы интерфейса

Поддержите корпоративный стиль вашей компании при помощи создания в ITSM 365 пользовательских тем интерфейса. Цветовые схемы легко меняются кликами мыши и не требуют привлечения дизайнеров или разработчиков.

Для обеспечения единого стиля оформления у всех пользователей разработана специальная опция, позволяющая отключить в сервисе другие темы интерфейса.

Подробнее читайте в онлайн-документации.

3. Новый способ формирования каталога услуг

Формирование каталога услуг является ключевой задачей сервисной службы. С определения типа и содержания услуги начинается предметное общение получателя и её поставщика.

ITSM 365 предоставляет различные инструменты для составления многоуровневого каталога услуг. Теперь технологу доступно формирование вложенного каталога услуг: вложенность может быть не только двух- или трёхуровневой, но и более детализированной.

4. Заявки без контрагента

ITSM 365 умеет создавать заявки без указания клиента (контрагента). Это актуально, когда в компании нет базы клиентов или база сформирована не полностью.

При обращении клиента в сервисную службу по почте или телефону его контактные данные сохраняются в заявке, при этом получатель услуг будет проинформирован о решении запроса даже в том случае, если он не добавлен в базу клиентов.

Подробнее читайте в онлайн-документации.

5. Кастомизация формы добавления комментария

В сервисе расширены возможности настройки формы добавления комментария.

Для комментариев технолог может настроить:

• шаблоны;
• уведомления;
• прикрепление файлов к комментарию.

Подробнее читайте в онлайн-документации.

6. История изменения ответственного и статуса

Новая функция «История изменения ответственного и статуса» позволяет детально отслеживать, сколько времени по факту заявка была в статусе «Отложена» или сколько заявка находилась в ответственности специалистов первой линии.

Подробнее читайте в онлайн-документации.

7. Модуль проверки прав

Настройка прав в ITSM 365 позволяет технологу гибко разграничивать видимость объектов в интерфейсе и действия с этими объектами (например, удаление заявок, добавление задач, просмотр отчета о выполнении заявки, редактирование описания заявки и т.д.).

С обновленным модулем проверки прав технологу доступна быстрая проверка произведенных им настроек, а также выбор определённого пользователя и отслеживание того, какие действия ему доступны и как для него отображается интерфейс ITSM 365.

Подробнее читайте в онлайн-документации.

Если у вас возникли вопросы по возможностям новой версии ITSM 365, напишите на cs@itsm365.com. Специалисты нашей технической поддержки всегда готовы вас проконсультировать!

Полную информацию о выпуске новой версии платформы Naumen Service Desk 4.7 вы найдете в нашей подробной онлайн документации. Также рекомендуем ознакомиться с новыми функциями ITSM 365 на тарифе стартовой конфигурации Lite.

Если вы еще не являетесь клиентом нашего сервиса, то рекомендуем ознакомиться с ITSM 365, запросив демо-доступ.