Обновление версии Lite ITSM 365 (Март 2017)

Команда ITSM 365 стремится сделать сервис лучше, поэтому мы внедряем новые функции и процессы, а также постоянно работаем над улучшениями уже существующих возможностей.

1. История приёма входящей почты (лог почты)

В интерфейсе настройки почты – как одного из основных каналов приёма заявок в ITSM 365 – реализован доступ к истории подключения к почтовому серверу и списку писем, которые поступили на адрес сервисной службы.

По каждому полученному письму администратор может изучить исходную информацию, результат процесса обработки и при необходимости обработать письмо повторно.

Подробнее читайте в онлайн-документации.

2. Быстрое создание контактного лица на карточке заявки

Для компаний, которые оказывают услуги по внешней поддержке, всегда актуальны следующие вопросы:

• Как принимать и обрабатывать заявки, если клиента ещё нет в базе?
• Как отслеживать историю обращений клиентов?

ITSM 365 снимает эти вопросы, т.к. собирает информацию из письма (Имя, E-mail) и сохраняет её в карточке заявки. При этом сотрудник сервисной службы сразу может добавить клиента в базу без лишних кликов, а при последующих обращениях этого клиента просмотреть всю историю заявок.

Подробнее читайте в онлайн документации.

3. Шаблоны комментариев

Для быстрой коммуникации с получателями услуг создавайте и используйте шаблоны комментариев. Шаблон может содержать типовые ответы со стороны сотрудников сервисной службы, при этом шаблоны легко настраиваются и редактируются.

Подробнее читайте в онлайн документации.

4. Уведомление о комментарии

Если при решении заявки необходимо дополнительно проконсультироваться с руководителем / сотрудником смежного подразделения или оперативно обсудить спорные вопросы с сотрудником / руководителем клиента, воспользуйтесь новой функцией «Уведомить о комментарии». Эта функция позволит вести обсуждение прямо в карточке заявки при помощи комментариев, а также оперативно получать уведомления о них на e-mail заинтересованным сторонам.

Подробнее читайте в онлайн документации.

5. Комментарии согласований

В рамках согласования заявки сотрудники согласующего комитета могут вести дополнительное обсуждение в виде добавления различных комментариев.

При появлении новых комментариев сотрудники, входящие в состав согласующего комитета, получают уведомления на электронную почту, что позволяет оперативно реагировать на все изменения в ходе рассмотрения данной заявки.

Чтобы обеспечить конфиденциальность обсуждения отдельных вопросов или тем, в сервисе для комментариев предусмотрен специальный статус «приватный». При этом ITSM 365 сохраняет в заявке всю переписку и хронологию согласования.

Если вы еще не являетесь клиентом нашего сервиса, то рекомендуем ознакомиться с ITSM 365, запросив демо-доступ.