Новое в системе: модуль визуализации связей

Теперь в service desk можно не только вести учет активов, но и с помощью модуля визуализации связей (МВС) представлять в виде схемы связи между активами — оборудованием, ПО, лицензиями и любыми другими компонентами, внесенными в систему. 

Также доступно отображение связей активов с другими объектами системы, например, услугами и инцидентами. Таким образом формируется наглядная ресурсно-сервисная модель ИТ-инфраструктуры. 

Что содержится на схемах МВС и где их найти

Объекты на схеме — активы, услуги и инциденты — отображаются в виде карточек с информацией, связи между ними представлены в виде стрелок.

С помощью панели инструментов можно выгрузить схему в графическом формате, задать время автообновления, произвести поиск объектов на схеме. Панель отображается в правом верхнем углу схемы.

В зависимости от типов взаимосвязанных объектов есть три варианта расположения схем МВС в системе.

Схема связей между активами. Находится на карточках ИТ-активов во вкладке «Схема активов».

Схема связей между активами и услугами. Доступна на карточках ИТ-активов, а также на карточках услуг во вкладке «Схема связей». 

Схема связей между активами, услугами и инцидентами. Находится на карточках активов и услуг, а также карточках инцидентов во вкладке «Затронутые услуги».

Для чего нужен МВС

Многие процессы в компании зависит от стабильной работы компонентов ИТ-инфраструктуры. Ресурсно-сервисная модель помогает находить слабые звенья в инфраструктуре и заранее предотвращать сбои, а также прогнозировать последствия от изменения активов на основе их влияния друг на друга. 

Приведем примеры использования модуля МВС в разных целях.

Анализ работы ИТ-инфраструктуры. Специалистам не нужно тратить много времени на ручной сбор информации, они сразу видят все взаимосвязи объектов и возможные риски. Например, отключение физического сервера приведет к отключению расположенных на нем виртуальных серверов и, как следствие, приостановке работы ПО, использующего эти вычислительные ресурсы.

Улучшение управления ИТ-сервисами. Визуализация связей нужна, чтобы понять, как какие потенциальные проблемы могут возникнуть в обслуживании. Например, на схеме видно, что услуга VPN зависит от одного физического сервера. Если эта услуга критически важна, лучше подключить второй сервер, чтобы обеспечить непрерывное предоставление сервиса.

Ускорение устранения инцидентов. Если в компании или у клиента перестал работать интернет или электронная почта, достаточно открыть карточку услуги и посмотреть, от каких объектов зависит ее предоставление, чтобы сузить круг возможных причин и быстрее решить проблему.

Таким образом, с помощью модуля МВС можно повысить скорость работы ИТ-специалистов и надежность предоставления ИТ-услуг для бесперебойной работы бизнес-процессов. 

Чтобы подключить модуль МВС и начать пользоваться его преимуществами, обратитесь в техническую поддержку по почте cs@itsm365.com.