Определяющее поле при выборе соглашения/услуги и типа запроса

Описание

Поля "Соглашение/услуга" и "Тип запроса" как правило отображаются и заполняются парой. Значение одного поля определяет список доступных значений в другом поле.

Возможные значения этих полей могут фильтроваться по заданным правилам. Так как поля "Соглашение/услуга" и "Тип запроса" взаимосвязаны между собой, то заданные правила фильтрации влияют на возможный набор значений для выбора в обоих полях.

Пока не заполнено определяющее поле (отображается первым), второе поле пусто.

Порядок отображения полей "Соглашение/Услуга" и "Тип запроса" влияет:

  • в интерфейсе оператора на форму "Добавление запроса" и на форму "Изменение привязки запроса";
  • в интерфейсе администратора на форму "Изменение класса" при настройке параметров запроса по умолчанию для контрагента.

Место настройки в интерфейсе

Меню навигации "Настройка бизнес-процессов" → настройка "Параметры запросов" → блок "Определяющее поле при выборе соглашения/услуги и типа запроса".

Выполнение настройки

В блоке "Определяющее поле при выборе соглашения/услуги и типа запроса" нажмите Редактировать. На открывшейся форме "Изменение параметров запроса" установите значение переключателя "Выбирать сначала" и нажмите Сохранить.

Возможные значения переключателя:

  • Определяющее поле "Соглашение/Услуга" (отображается первым)

    1. Соглашение/Услуга — возможные значения поля: услуги и/или соглашения, получателем которых является контрагент запроса (определяются по атрибуту "Соглашения" (recipientAgreements) в карточке сотрудника, отдела и команды). Класс объектов, доступных для выбора (только услуги, только соглашения, соглашения и услуги) определяется при настройке параметров поля "Соглашение/Услуга". Выбранное значение определяет список значений в поле "Тип запроса".

    2. Тип запроса — возможные значения поля:

      • если выбрано соглашение, то для выбора доступны все неархивные типы запросов, зарегистрированные в системе;
      • если выбрана услуга, то для выбора доступны только типы запросов, связанные с услугой (атрибут услуги "Типы запросов" (callCases).

    В интерфейсе оператора при добавлении запроса по общей кнопке Добавить список типов запроса, доступных для выбора, дополнительно ограничивается.

    Если запрос привязан к услуге, то в списке будут отображаться типы запросов, связанные с услугой, и соответствующие выбранному типу запросов и вложенным в него типам.

    Если запрос привязан к соглашению, то выбранный тип запроса и вложенные в него типы.

  • Определяющее поле "Тип запроса" (отображается первым)

    1. Тип запроса — возможные значения поля зависят от привязки запроса:

      • если выбрано соглашение или соглашение и услуга, то для выбора доступны все неархивные типы запросов, зарегистрированные в системе;
      • если выбрана только услуга, то для выбора доступны типы запросов, связанные со всеми услугами контрагента запроса.

      В интерфейсе оператора при добавлении запроса по общей кнопке Добавить список типов запроса, доступных для выбора, дополнительно ограничивается.

      Если запрос привязан к услуге, то в списке будут отображаться типы запросов, связанные с услугой, и соответствующие выбранному типу запросов и вложенным в него типам.

      Если запрос привязан к соглашению, то выбранный тип запроса и вложенные в него типы.

    2. Соглашение/Услуга — возможные значения поля: услуги и/или соглашения, получателем которых является контрагент запроса, в рамках которых можно добавить выбранный тип запроса.