Профили связанных жизненных циклов

Профили связанных жизненных циклов определяют варианты взаимодействия жизненных циклов связанных объектов, например, подчиненного и массового запроса.

В паре связанных объектов один объект выступает "ведущим" (массовый запрос), а другой "ведомым" (подчиненный запрос). Жизненный цикл ведущего объекта определяет жизненный цикл ведомого, см. Настройка работы с массовым запросом

Профили связанных жизненных циклов устанавливают:

  • правила копирования атрибутов из ведущего объекта в ведомый;
  • правила разрыва связей между объектами при входе в определенный статус жизненного цикла.

Просмотр списка профилей связанных жизненных циклов и карточки профиля

Список профилей связанных жизненных циклов

Все профили связанных жизненных циклов, существующие в системе, отображаются на странице "Профили связанных жизненных циклов".

Чтобы открыть страницу "Профили связанных жизненных циклов", в меню навигации выберите "Настройка бизнес-процессов" → "Профили связанных жизненных циклов".

Профили связанных жизненных циклов могут быть системными и пользовательскими. Системные профили нельзя отключить или удалить.

Карточка профиля связанных жизненных циклов

Информация о настройках отдельного профиля связанных жизненных циклов хранится в карточке профиля.

Чтобы открыть карточку профиля связанных жизненных циклов, откройте список профилей и нажмите на название профиля, на экране отобразится его карточка.

Карточка профиля связанных жизненных циклов содержит:

  • Панель управления профилем связанных жизненных циклов с кнопками:

    • "Редактировать" (для системных профилей);
    • "Редактировать", "Включить" и "Удалить" (для пользовательских профилей).
  • Блок "Свойства", в котором отображаются и настраиваются параметры профиля.
  • Блок "Атрибуты для наследования значений из ведущего в ведомый", в котором отображаются и настраиваются атрибуты, наследуемые из ведущего объекта в ведомый, см. Настройка атрибутов для наследования значений из ведущего в ведомый.

Чтобы вернуться к списку профилей, перейдите по ссылке "к списку профилей жизненных циклов".

Добавление пользовательского профиля связанных жизненных циклов

Чтобы добавить пользовательский профиль связанных жизненных циклов, выполните следующие действия:

  1. В меню навигации выберите "Настройка бизнес-процессов" → "Профили связанных жизненных циклов". На экране отобразится страница "Профили связанных жизненных циклов".
  2. Нажмите кнопку "Добавить профиль".
  3. На форме "Добавление профиля связанных жизненных циклов" заполните параметры профиля:
    • Название — введите название профиля связанных жизненных циклов.
    • Описание — введите дополнительную информации о профиле и его назначении.
    • Ведущий — выберите ведущий класс: "Запрос" (serviceCall) или его типы. При выборе значения автоматически выставляется такое же значение в поле "Ведомый".
    • Ведомый — выберите ведомый класс "Запрос" (serviceCall) или его типы. При выборе значения автоматически выставляется такое же значение в поле "Ведущий".

    • Статус для разрыва связи — выберите статус, при вхождении в который связь между ведущим и ведомым объектами будет разорвана.

      Возможные значения: статусы класса/типа, выбранного в поле "Ведущий".

  4. Нажмите кнопку Сохранить.

Форма добавления закроется, новый профиль будет добавлен в список профилей связанных жизненных циклов. Новый профиль находится в состоянии "выключен".

Включение и выключение профиля связанных жизненных циклов

Пользовательский профиль связанных жизненных циклов добавляется в состоянии выключено и перед использованием его необходимо включить.

Пользовательский профиль связанных жизненных циклов можно исключить из работы путем отключения и снова включить при необходимости его дальнейшего использования.

Чтобы включить или выключить пользовательский профиль связанных жизненных циклов, выполните следующие действия:

  1. В меню навигации выберите "Настройка бизнес-процессов" → "Профили связанных жизненных циклов". На экране отобразится страница "Профили связанных жизненных циклов".

  2. На странице "Профили связанных жизненных циклов" нажмите иконку  "Выключить" / "Включить" в строке пользовательского профиля.

    ИЛИ в карточке профиля связанных жизненных циклов нажмите кнопку "Выключить" / "Включить".

Редактирование профиля связанных жизненных циклов

Чтобы изменить параметры профиля связанных жизненных циклов, выполните следующие операции:

  1. В меню навигации выберите "Настройка бизнес-процессов" → "Профили связанных жизненных циклов". На экране отобразится страница "Профили связанных жизненных циклов".

  2. На странице "Профили связанных жизненных циклов" нажмите иконку  "Редактировать" в строке профиля.

    ИЛИ в карточке профиля связанных жизненных циклов нажмите кнопку "Редактировать".

    На экране откроется форма "Редактирование профиля связанных жизненных циклов".

  3. Измените значения параметров профиля "Название", "Описание", "Статус для разрыва связи".

    Параметры "Ведущий" и "Ведомый" не редактируются.

  4. Нажмите кнопку Сохранить.

Форма редактирования закроется, внесенные изменения будут применены, карточка профиля связанных жизненных циклов обновится.

Настройка атрибутов для наследования значений из ведущего в ведомый

В блоке "Атрибуты для наследования значений из ведущего в ведомый" на карточке профиля отображаются названия и коды атрибутов, значения которых наследуются из ведущего объекта в ведомый с момента связывания и на протяжении всего совместного жизненного цикла, пока связь не будет разорвана.

В ведомые (подчиненные) запросы наследуются также значения атрибутов, размещённых на форме смены статуса ведущего (массового) запроса, см. Особенности подчиненного запроса.

Чтобы настроить наследуемые атрибуты, выполните следующие действия:

  1. В меню навигации выберите "Настройка бизнес-процессов" → "Профили связанных жизненных циклов". На экране отобразится страница "Профили связанных жизненных циклов".

  2. В блоке "Атрибуты для наследования значений из ведущего в ведомый" нажмите кнопку Редактировать. На экране откроется форма "Редактирование атрибутов для наследования".

  3. В поле "Атрибуты для наследования" выберите атрибуты, значения которых будут наследоваться из ведущего объекта в ведомый. Для выбора атрибутов используется список с двумя частями.

    Для выбора доступны все пользовательские атрибуты, кроме:

    • вычислимых атрибутов,
    • атрибутов, определяемых по таблице соответствий,
    • атрибутов типа "Атрибут связанного объекта".

    Набор системных атрибутов, для которых возможно наследование значений, регламентируется для каждого класса.

    Для класса "Запрос" (serviceCall) могут наследоваться системные атрибуты:

    • "Влияние (impact)";
    • "Кем решен (solvedBy)";
    • "Класс обслуживания (serviceTime)";
    • "Нормативное время обработки" (resolutionTime)";
    • "Ответственный" (responsible);
    • "Приоритет" (priority);
    • "Срочность (urgency)".
  4. Нажмите кнопку Сохранить.

Форма редактирования закроется, внесенные изменения будут применены, список атрибутов в блоке "Атрибуты для наследования значений из ведущего в ведомый" обновится.

Помимо атрибутов, указанных в блоке "Атрибуты для наследования значений из ведущего в ведомый", в ведомые (подчиненные) запросы наследуются атрибуты, размещённые на форме смены статуса ведущего (массового) запроса, см. Особенности подчиненного запроса.

Удаление профиля связанных жизненных циклов

Чтобы удалить пользовательский профиль связанных жизненных циклов, выполните следующие действия:

  1. В меню навигации выберите "Настройка бизнес-процессов" → "Профили связанных жизненных циклов". На экране отобразится страница "Профили связанных жизненных циклов".
  2. На странице "Профили связанных жизненных циклов" нажмите иконку  "Удалить" в строке профиля. ИЛИ в карточке профиля связанных жизненных циклов нажмите кнопку "Удалить".

Подтвердите действие, нажав кнопку Да. После подтверждения удаления профиль связанных жизненных циклов будет удален.

Ограничено удаление профиля жизненных циклов, если в системе существуют связанные объекты, использующие данный профиль.

В вышеуказанном случае при попытке удаления выводится сообщение об ошибке. Для удаления профиля необходимо устранить причину, указанную в сообщении.