Витрина услуг

Витрина услуг— это визуальное представление каталога услуг для регистрации запроса.

Витрина услуг позволяет проще ориентироваться в Каталоге услуг и быстрее выбирать нужное соглашение, услугу и тип запроса. Использование витрины услуг особенно удобно в случае, когда выбор услуги при регистрации запроса обязателен.

При использовании модуля "Витрина услуг":

  • Ускоряется регистрация запроса, а значит, сервисный специалист быстрее приступит к решению проблемы пользователя.
  • Запрос сразу попадает к нужному специалисту. Другая команда не тратит свое время на работу с посторонним запросом, а линии поддержки не придется верно классифицировать запрос.
  • Особую ценность выбор правильной услуги приобретает в случае критичного инцидента, который сказывается на бизнесе. Использование витрины услуг в такой ситуации может сэкономить финансовые ресурсы компании.

Витрина услуг используется при регистрации запроса из карточки сотрудника.

Условия предоставления

Витрина услуг предоставляется как отдельный модуль системы, адаптированный под Каталог услуг, соответствующие требованиям, описанным в разделе "Требования к каталогу услуг".

Адаптация модуля "Витрина услуг", в том числе адаптация к объектной модели, отличной от стандартной, осуществляется в рамках работ через службу поддержки компании NAUMEN.

Новые версии модуля "Витрина услуг" для обновления (а не для первой установки) предоставляются бесплатно без адаптации.

В рамках выпуска новых версий модуля "Витрина услуг" не гарантируется обратная совместимость с ранее произведенными настройками. Адаптация новой версии модуля "Витрина услуг" к уже существующим настройкам осуществляется в рамках работ через службу поддержки компании NAUMEN.

Для уточнения возможности адаптации и доработок модуля и их стоимости обратитесь в службу поддержки компании NAUMEN.

Требования к каталогу услуг

Каталог услуг может быть следующих видов:

  • иерархический (услуга — вложенные услуги);
  • выбор из каталога (папка — услуга);
  • другие виды каталогов (чаще соглашение — услуга).

Стандартный каталог услуг

В Каталоге услуг все услуги распределены по соглашениям. Одно соглашение содержит не более 10 услуг, чтобы не перегружать экран с выбором.

На витрине услуг будут последовательно предоставлены для выбора соглашения, услуги и типы запроса, что поможет пользователю верно определить данные параметры запроса.

Вложенный каталог услуг

В Каталоге услуг каждая услуга содержит одну или несколько вложенных услуг (компонентов). Одна услуга содержит не более 10 вложенных услуг, чтобы не перегружать экран с выбором.

На витрине услуг будут последовательно предоставлены для выбора услуги, вложенные услуги и типы запроса, что поможет пользователю верно определить данные параметры запроса.

Требования к классам Соглашение и Услуга:

  • В классе "Соглашение" (agreement) должны быть атрибуты, которые используются при визуализации встроенного приложения: название, цвет, иконка соглашения, услуги в рамках соглашения.
  • В классе "Услуга" (slmService) должны быть атрибуты: название, цвет, иконка услуги.

Настройка витрины услуг

Встроенное приложение "Витрина услуг" может размещаться на карточке объекта и в веб-интерфейсе, и в мобильном приложении.

Настройка приложения "Витрина услуг" выполняется в интерфейсе администратора и включает следующие этапы:

Работа с витриной услуг

Веб-приложение

Мобильное приложение