Доступ к веб-интерфейсу
Требуется постоянный доступ.
Прямой доступ (через интернет)
Мы рекомендуем предоставлять прямой доступ к интерфейсу ITSM 365, как для ваших пользователей, так и для специалистов нашего сервиса, так как это позволит увеличить скорость и качество при решении запросов и инцидентов.
Доступ можно ограничить адресами конкретных подсетей.
Доступ через VPN
В случае отсутствия прямого доступа, можно настроить постоянный доступ для наших специалистов через VPN туннель только для решения инцидентов и запросов.
Со стороны наших специалистов настраивается VPN клиент – любой из списка:
- OpenVPN;
- Cisco IPSec;
- L2TP/IPsec;
- Openfortivpn (FortiClient);
- Openconnect (Cisco AnyConnect);
- Wireguard.
Доступ к серверам
Желателен постоянный доступ, допустим вариант с доступом по запросу.
Прямой доступ
Мы поддерживаем прямой доступ по SSH по паролю или открытому ключу. Доступ можно ограничить адресами нашей подсети.
Доступ через VPN
Мы поддерживаем следующие клиенты:
- OpenVPN;
- Cisco IPSec;
- L2TP/IPsec;
- Openfortivpn (FortiClient);
- Openconnect (Cisco AnyConnect);
- Wireguard.
При этом управление серверами производим по SSH.
Обновление
Доступны все плановые обновления, а также два горячих исправления по требованию заказчика.
Все плановые обновления являются обязательными и должны быть применены в течение недели с момента запуска обновления.
Любые обновления за рамками тарифицируются согласно почасовой ставке.
С обновлением рабочего сервера можно обновить на ту же версию один тестовый сервер, расположенный во внутренней инфраструктуре заказчика без дополнительной тарификации. Если тестовых стендов два и более, то обновление каждого тарифицируется отдельно.
