Изменение ответственного за объект

Изменение ответственного доступно для объектов класса "Запрос" (serviceCall) и других объектов, для которых возможно назначение ответственного.

При наличии у объекта жизненного цикла может выполняться автоматическое изменение ответственного за объект при смене статуса по заданным правилам.

В карточке объекта по кнопке "Изменить ответственного"

Выбор ответственного (сотрудника или команды)

Чтобы изменить ответственного за объект, выполните следующие действия:

  1. Откройте карточку объекта.

  2. Нажмите кнопку "Изменить ответственного" на панели действий карточки объекта.

    На экране откроется форма "Изменение ответственного". Внешний вид формы зависит от настройки системы и может отличаться от приведенного на рисунке.

    Форма смены ответственного может сворачиваться, см. Сворачиваемые и несворачиваемые формы.

  3. Заполните значения атрибутов на форме смены ответственного:

    • Поле "Ответственный" — выберите нового ответственного за объект. В списке можно выбрать или команду, или сотрудника (доступные для выбора значения зависят от настройки текущего статуса объекта). При выборе сотрудника учитывается команда, в состав которой он входит.
    • ИЛИ поле "Ответственный" и набор атрибутов, определенный при настройке формы.

    Доступные для выбора значения в поле "Ответственный" могут быть дополнительно ограничены фильтрацией при настройке системы.

  4. Нажмите кнопку Сохранить. Форма изменения ответственного закроется. Ответственным за объект будет назначен выбранный сотрудник или команда.

    При нажатии кнопки "Отмена" форма изменения ответственного закроется, ответственный за объект не изменится.

Прием объекта в свою ответственность

Чтобы принять объект в свою ответственность, выполните следующие действия:

  1. Откройте карточку объекта.

  2. Нажмите кнопку "Изменить ответственного" на панели действий карточки объекта.

  3. На форме "Изменение ответственного" нажмите ссылку "себе".

    Ссылка отображается при соблюдении двух условий:

    • Сотрудник, принимающий объект в свою ответственность, входит в ту же команду, что и текущий ответственный.
    • В поле "Ответственный" отображаются другие сотрудники, которым можно передать ответственность за объект.

    После нажатия ссылка перестанет отображаться на форме.

  4. Нажмите кнопку Сохранить. Ответственным за объект будет назначен сотрудник, нажавший ссылку "себе". В поле "Ответственный (команда)" останется команда текущего ответственного, в поле "Ответственный (сотрудник)" отобразится ФИО сотрудника, нажавшего ссылку "себе".

    При нажатии кнопки "Отмена" форма изменения ответственного закроется, ответственный за объект не изменится.

Передача ответственности за объект своей команде

Чтобы передать ответственность за объект своей команде, выполните следующие действия:

  1. Откройте карточку объекта.

  2. Нажмите кнопку "Изменить ответственного" на панели действий карточки объекта. На экране откроется форма "Изменение ответственного".

  3. На форме "Изменение ответственного" нажмите ссылку "своей команде". После нажатия ссылка перестанет отображаться на форме.

    Наличие ссылки на форме зависит от настройки прав на смену ответственного.

  4. Нажмите кнопку Сохранить. Ответственным за объект будет назначена команда текущего сотрудника. В поле "Ответственный (команда)" отобразится команда текущего сотрудника, в поле "Ответственный (сотрудник)" пусто.

    При нажатии кнопки "Отмена" форма изменения ответственного закроется, ответственный за объект не изменится.

В списке (массовая операция "изменить ответственного")

Изменение ответственного для одного или нескольких объектов — массовая операция "изменить ответственного" в списке объектов. Подробное описание проведения массовой операции в списке объектов и условий отображения ссылки на массовую операцию, см. Массовые операции с объектами списка.

Чтобы изменить ответственного у объекта (одного или нескольких), выполните следующие действия:

  1. Откройте список объектов.
  2. Установите флажок в строке объекта (одного или нескольких).

  3. На панели массовых операций жмите ссылку "изменить ответственного".

  4. На форме "Изменение ответственного" заполните значения атрибутов.

    Внешний вид формы зависит от настройки системы и может отличаться от приведенного на рисунке.

    • Если среди выбранных объектов есть объекты, для которых настроены разные пользовательские формы смены ответственного, или пользовательские формы не настроены, то на форме отображается поле "Ответственный".

      Выберите нового ответственного за объект. В списке можно выбрать или команду, или сотрудника. При выборе сотрудника учитывается команда, в состав которой он входит.

    • Если выбраны объекты только тех типов, для которых настроена пользовательская форма смены ответственного, то на форме отображается поле "Ответственный" и набор атрибутов, определенный при настройке формы.

    Особенности формы смены ответственного в списке объектов

    На форме смены ответственного, открытой при нажатии ссылки на панели массовых операций, в начале отображаются общие атрибуты для всех выбранных типов объектов, затем атрибуты, определенные для конкретного типа (для каждого типа в отдельном блоке). Набор атрибутов определяется при настройке пользовательской формы.

    Значения в полях ввода на форме:

    • значение атрибута — если у выбранных объектов установлены одинаковые значения;
    • [В объектах установлены разные значения] — если у выбранных объектов установлены разные значения;
    • [Не установлено] — если у выбранных объектов все значения пустые.

    После сохранения формы у выделенных объектов будут изменены только те значения атрибутов, которые действительно изменялись на форме (значения остальных атрибутов останутся без изменений).

    Иконки для управления значениями атрибутов на форме:

    • ("Очистить значение во всех выбранных объектах") — отображается при наведении курсора на поле ввода.

      При нажатии на иконку в поле ввода устанавливается значение [Не установлено] и после сохранения формы пустое значение атрибута будет установлено у всех выбранных объектов.

    • ("Отменить редактирование атрибута на форме") — отображается рядом с иконкой "ластик", если значение в поле ввода на форме было изменено.

      При нажатии на иконку " в поле ввода отображается значение на момент открытия формы и после сохранения формы значение атрибута у выбранных объектов не меняется.

    Форма смены ответственного может сворачиваться, см. Сворачиваемые и несворачиваемые формы.

  5. Нажмите кнопку Сохранить. Форма закроется. Ответственным за объект будет назначена выбранная команда или сотрудник.

    Ответственный изменится только для тех объектов, для которых выбранный ответственный допустим в соответствии с настройками их жизненного цикла и прав доступа. Если для одного или нескольких объектов смена ответственного не допустима, объект останется в ответственности текущего ответственного. На экране отобразится сообщение об ошибке.

    При нажатии кнопки "Отмена" форма закроется, ответственный за объект не изменится.

Редактирование атрибута "Ответственный"

Редактирование атрибута "Ответственный" (responsible)" может выполняться:

Права на смену ответственного

Настройка полей на форме смены ответственного

Настройка поля "Ответственный" на форме смены статуса