В реестре российского ПО
400+ компаний-клиентов
10+ лет экспертизы на рынке
Сертификация по ITIL
Автоматизация SLA— ключ к успеху поддержки»
Почему автоматизация необходима для эффективного управления соглашениями об уровне услуг
Срывы сроков из-за человеческого фактора
Ошибки в планировании, забывчивость или недостаточная коммуникация между участниками проекта могут привести к задержкам, недовольству клиентов и потере репутации. Автоматизация процессов помогает минимизировать влияние человеческого фактора, обеспечивая более точное и своевременное выполнение задач.
Конфликты с бизнесом из-за размытых KPI
Размытые или неправильно определенные ключевые показатели эффективности могут стать причиной конфликтов между IT-отделом и бизнесом. Автоматизация позволяет руководителю определять и отслеживать KPI, обеспечивая прозрачность и согласованность в достижении общих целей.
Часы на составление отчетов вручную
Составление отчетов вручную — это трудоемкий и времязатратный процесс, когда тратятся часы на сбор и анализ данных. Автоматизация отчетности не только экономит время, но и повышает точность данных, предоставляя более надежную основу для принятия решений.
Кому важны SLA и OLA?
Руководители
- Контроль качества обслуживания.
- Быстрое выявление и устранение проблем.
- Повышение эффективности и достижение бизнес-целей.
Сотрудники техподдержки
- Установка сроков и приоритетов
- Уменьшение стресса и помощь в планировании
- Эффективная работа и повышение качества обслуживания.
IT-отдел
- Автоматический контроль сроков.
- Эскалация сложных вопросов
- Своевременное решение проблем и повышение качества услуг.
SLA в системе ITSM 365: эффективный контроль качества услуг
ITSM 365 — оптимизация IT-услуг и повышение удовлетворенности клиентов.
Выполнение задач в срок без постоянного контроля
Отслеживание SLA позволяет выявлять и устранять проблемы, улучшать коммуникацию с клиентами и повысить их уверенность. Анализ исполнения SLA помогает оптимизировать использование ресурсов.
Настройка графика работы и правил SLA
Настройка графика работы и правил в системе ITSM 365 позволяет учитывать особенности каждой услуги и обеспечивать ее своевременное и качественное выполнение, что позволит избежать ошибок и нарушение SLA.
Точный подсчет времени выполнения
При расчете сроков SLA учитываются рабочие часы, выходные и праздничные дни. Если заявка переходит в статус «Ожидает ответа», срок выполнения приостанавливается до ответа заказчика.
Открытые данные по SLA
Система формирует отчеты о соблюдении SLA, включая показатели времени реакции и выполнения заявок. Это помогает анализировать продуктивность команды.