{
    "componentChunkName": "component---src-pages-solution-strapi-solutions-slug-js",
    "path": "/solution/retail/",
    "result": {"data":{"solution":{"seo":{"title":"Сервис деск для ритейла и торговых сетей — ITSM 365","description":"Автоматизируйте поддержку магазинов и торговых точек с ITSM 365. Контролируйте заявки, сокращайте простои касс, отслеживайте SLA и работу выездных инженеров в единой сервис деск системе.","openGraph":null},"title":"Service desk для бесперебойной работы торговой сети","description":"Принимайте заявки в поддержку из разных каналов в едином окне \nСокращайте простои касс и POS-оборудования\nСоблюдайте SLA даже в сети с десятками магазинов\nКоординируйте подрядчиков и выездных специалистов","freeDaysCount":null,"heroVariant":"text_left","heroMedia":{"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":388,"localFile":{"publicURL":"/static/0d750e3d75e924b215088e8f7d55d382/retail_f16592cf94.svg","childImageSharp":null}}},"contentTitle":"Управляйте торговой сетью с помощью единой service desk системы ","content":[{"id":192,"title":"Централизуйте прием и обработку заявок","description":"","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":610,"title":"Все обращения — в одном окне","description":"Собирайте обращения через почту, мессенджеры, портал самообслуживания, мобильное приложение, веб-формы и по телефону. Без потерь заявок и переключений между каналами — запросы стекаются в единое окно.","media":{"id":717,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":236,"localFile":{"publicURL":"/static/40c5657f4e64c33e458ff8510760f76f/Vse_obraschenia_v_odnom_okne_b9fad1a5fc.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":619,"title":"Автоматизируйте маршрутизацию запросов","description":"Автоматически распределяйте заявки по командам, специалистам или подрядчикам в зависимости от проблемы, магазина, региона, типа оборудования. Это ускоряет обслуживание и помогает сократить расходы на 1-ую линию поддержки.\n","media":{"id":718,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":408,"localFile":{"publicURL":"/static/8f4e23b7de6d652a38d5f0727682b11e/Avtomatiziruyte_marshrutizatsiyu_zaprosov_c13f27e0df.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":620,"title":"Ускоряйте решение срочных проблем","description":"Настраивайте повышенный приоритет для критичных инцидентов — например, сбои эквайринга или поломка POS-терминалов. Рекомендуйте статьи базы знаний при добавлении или решении заявок. Добавляйте оповещения и эскалации, чтобы реакция была мгновенной, а заминки в решении — минимальными. ","media":{"id":719,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":442,"localFile":{"publicURL":"/static/8f5eed305ad3d3bf631b2d9575289f2f/Uskoryayte_reshenie_srochnykh_problem_d60b394d33.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":621,"title":"Стандартизируйте сервисные запросы","description":"Формируйте единый каталог услуг для ИТ, АХО, логистики, клининга и других отделов, а также для ремонта оборудования. Сотрудникам удобно подавать запросы, а руководителям — контролировать все сервисные направления в одной системе.","media":{"id":720,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":675,"localFile":{"publicURL":"/static/5d8a2fa134f9c96cb85f566cbf4c526a/Standartiziruyte_servisnye_zaprosy_dae166668e.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null},{"id":193,"title":"Контролируйте оборудование и выездное обслуживание","description":null,"type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":611,"title":"Централизуйте данные по технике и ПО","description":"Ведите учет касс, POS-терминалов, сканеров, ПК и другой техники, в том числе по филиалам: фиксируйте ответственных, местоположение, текущее состояние и историю ремонтов. Находите данные за минуты, ускоряйте сервис, упрощайте планирование закупок.","media":{"id":721,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":315,"localFile":{"publicURL":"/static/63c09ab62d92ed624a1f00fb83df3a7e/Tsentralizuyte_dannye_po_tekhnike_i_PO_360b752372.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":612,"title":"Работайте с заявками на выездах","description":"Координируйте выездных специалистов или подрядчиков через мобильное приложение, работайте с заявками, фотоотчетами и комментариями. По QR-коду на оборудовании можно быстро подать обращение или открыть карточку с историей ремонтов и документацией.","media":{"id":722,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":428,"localFile":{"publicURL":"/static/313f5d0b2a742a0feef703598641858c/Rabotayte_s_zayavkami_na_vyezdakh_1_a92b249891.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":613,"title":"Проводите работы по чек-листам","description":"Проверяйте кассы, POS-терминалы и другую технику по регламенту: сотрудники отмечают выполненные пункты прямо в заявках. Ниже риск что-то пропустить или сделать неправильно, а руководитель видит результат без дополнительных уточнений.","media":{"id":723,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":351,"localFile":{"publicURL":"/static/a4c23db658edd7336042e3ec0dbd85ba/Provodite_raboty_po_chek_listam_b8fb999478.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":614,"title":"Не пропускайте плановые ремонты и ТО","description":"Настраивайте графики ППР для единиц техники или групп оборудования. Добавляйте ответственных и чек-листы. Система автоматически создаст заявки и отправит уведомления. Проводите сервис вовремя, чтобы не допускать внезапных поломок.","media":{"id":724,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":520,"localFile":{"publicURL":"/static/0b814c2dd6040e2caa58c497ddb74d58/Ne_propuskayte_planovye_remonty_i_TO_102694ac5d.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null},{"id":194,"title":"Настраивайте ITSM 365 с учетом специфики розничной сети","description":null,"type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":615,"title":"Соблюдайте SLA без ручного контроля","description":"Задавайте сроки реакции и решения, настраивайте SLA по типам оборудования, срочности и категориям заявок. ITSM 365 автоматически рассчитывает дедлайн и уведомляет о приближении или нарушении SLA, чтобы сотрудникам было проще расставлять приоритеты, а руководителям — выявлять проблемные ситуации.","media":{"id":725,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":339,"localFile":{"publicURL":"/static/f8b1cd105e3297fe77aa72d5778675ff/Soblyudayte_SLA_bez_ruchnogo_kontrolya_a5a222cc12.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":616,"title":"Следите за нужными показателям","description":"Используйте 8+ готовых отчетов и настраивайте кастомные срезы. Контролируйте 25+ метрик в реальном времени: заявки в разных статусах, соблюдение SLA, загрузка сотрудников, оценка качества сервиса. Сравнивайте показатели и находите магазины или команды, где чаще возникают проблемы. Устраняйте не симптомы, а их причины.","media":{"id":726,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":551,"localFile":{"publicURL":"/static/1ab675f619c0e42a29ba9e0b1dd600c5/Sledite_za_nuzhnymi_pokazatelyam_48cbf0028f.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":617,"title":"Объединяйте работу с другими системами","description":"Интегрируйте ITSM 365 с 1С, ERP, CRM, Zabbix и другими системами: передавайте данные об оборудовании и активах, автоматически создавайте инциденты при технических сбоях, собирайте отзывы из внешних площадок и передавайте обращения подрядчикам для обработки в их системах. ","media":{"id":727,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":328,"localFile":{"publicURL":"/static/7fce4fe6b9d1f6edf091885b8716b57c/Obedinyayte_rabotu_s_drugimi_sistemami_fc699386a4.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":618,"title":"Масштабируйте сервис деск с ростом бизнеса","description":"Добавляйте новые объекты, процессы, атрибуты без ограничений с помощью low-code платформы. Настраивайте правила автоматизации и сложные цепочки действий в конструкторе бизнес-процессов — например, когда одна заявка запускает задачи сразу для нескольких специалистов или торговых точек.","media":{"id":728,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":369,"localFile":{"publicURL":"/static/7fafcfbc5b111b82f943ee1f72a08570/Masshtabiruyte_servis_desk_s_rostom_biznesa_1_be8815615f.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null}],"capabilities":null,"slider":{"title":"Беспорядок в поддержке — минус выручка, покупатели и персонал","items":[{"id":149,"title":"Топ-менеджмент","list":[{"id":264,"text":"Кассы, терминалы оплаты и POS-оборудование простаивают: магазины теряют выручку, покупатели уходят к конкурентам."},{"id":265,"text":"Подрядчики работают непрозрачно: заявки решают «для галочки», а управляющие магазинов жалуются на реальные проблемы."},{"id":266,"text":"Без детальной аналитики непонятно, где нужны дополнительные ресурсы, замена подрядчика или модернизация оборудования."},{"id":267,"text":"SLA только на бумаге: нет контроля времени реакции и устранения проблем по каждому магазину, региону или подрядчику."}],"photo":{"width":122,"mime":"image/png","height":122,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","images":{"fallback":{"src":"/static/d64e17f848bf7685b51f89bb73804f11/8e27b/2_1_05bf2bdbd8.png","srcSet":"/static/d64e17f848bf7685b51f89bb73804f11/8989a/2_1_05bf2bdbd8.png 31w,\n/static/d64e17f848bf7685b51f89bb73804f11/1d62d/2_1_05bf2bdbd8.png 61w,\n/static/d64e17f848bf7685b51f89bb73804f11/8e27b/2_1_05bf2bdbd8.png 122w","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/d64e17f848bf7685b51f89bb73804f11/4c88a/2_1_05bf2bdbd8.webp 31w,\n/static/d64e17f848bf7685b51f89bb73804f11/eb8e1/2_1_05bf2bdbd8.webp 61w,\n/static/d64e17f848bf7685b51f89bb73804f11/243b7/2_1_05bf2bdbd8.webp 122w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"}]},"width":122,"height":122}}}}},{"id":150,"title":"Руководитель поддержки","list":[{"id":268,"text":"Заявки летят на почту, в чатах или звонках: часть теряется или дублируется, а магазины эскалируют проблемы напрямую руководству."},{"id":269,"text":"Нет приоритетов: критичный сбой кассового узла или проблемы с эквайрингом стоят в общей очереди с поломкой принтера."},{"id":270,"text":"Выездные работы без контроля: непонятно, когда инженер принял заявку, выехал ли в магазин, сколько времени устранял проблему и что именно делал."},{"id":271,"text":"Нельзя оценить загрузку и эффективность команд: отчетность не отражает реальную ситуацию. Руководитель вынужден тушить «пожары» вручную."}],"photo":{"width":122,"mime":"image/png","height":122,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","images":{"fallback":{"src":"/static/9b6bc167051005ff7831df76eec74115/8e27b/8701_1_5efc35f872.png","srcSet":"/static/9b6bc167051005ff7831df76eec74115/8989a/8701_1_5efc35f872.png 31w,\n/static/9b6bc167051005ff7831df76eec74115/1d62d/8701_1_5efc35f872.png 61w,\n/static/9b6bc167051005ff7831df76eec74115/8e27b/8701_1_5efc35f872.png 122w","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/9b6bc167051005ff7831df76eec74115/4c88a/8701_1_5efc35f872.webp 31w,\n/static/9b6bc167051005ff7831df76eec74115/eb8e1/8701_1_5efc35f872.webp 61w,\n/static/9b6bc167051005ff7831df76eec74115/243b7/8701_1_5efc35f872.webp 122w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"}]},"width":122,"height":122}}}}},{"id":151,"title":"Сотрудники магазинов","list":[{"id":272,"text":"Во время сбоя сотрудники тратят время на звонки в поддержку вместо обслуживания покупателей."},{"id":273,"text":"Неясно, что происходит: принята ли заявка, когда ее возьмут в работу и как долго магазин будет работать с ограничениями."},{"id":274,"text":"Проблемы с техникой повторяются вновь и вновь: кассы зависают, сканеры «слепнут», терминалы оплаты не работают."},{"id":275,"text":"Проблемы с техникой повторяются вновь и вновь: кассы зависают, сканеры «слепнут», терминалы оплаты не работают. "},{"id":276,"text":"Нет удобных инструментов: не создать заявку о поломке техники прямо со смартфона, нет базы знаний с инструкциями."}],"photo":{"width":122,"mime":"image/png","height":122,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","images":{"fallback":{"src":"/static/f163e136db2362f196da3817e903ddf9/8e27b/3_1_65dc0f8692.png","srcSet":"/static/f163e136db2362f196da3817e903ddf9/8989a/3_1_65dc0f8692.png 31w,\n/static/f163e136db2362f196da3817e903ddf9/1d62d/3_1_65dc0f8692.png 61w,\n/static/f163e136db2362f196da3817e903ddf9/8e27b/3_1_65dc0f8692.png 122w","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/f163e136db2362f196da3817e903ddf9/4c88a/3_1_65dc0f8692.webp 31w,\n/static/f163e136db2362f196da3817e903ddf9/eb8e1/3_1_65dc0f8692.webp 61w,\n/static/f163e136db2362f196da3817e903ddf9/243b7/3_1_65dc0f8692.webp 122w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"}]},"width":122,"height":122}}}}}]},"feature":null,"advantages":{"title":"Почему лидеры рынка выбирают ITSM 365","cards":[{"id":179,"title":"Быстрый запуск","description":"Импортируйте оргструктуру и активы, начинайте работать в преднастроенной системе. Мы поможем быстро внедрить сервис деск без лишних затрат времени и бюджета. "},{"id":180,"title":"Омниканальная поддержка","description":"Собирайте заявки из разных каналов в едином окне и сохраняйте полный контекст взаимодействия с клиентом независимо от способа обращения."},{"id":181,"title":"Контроль SLA и прозрачная аналитика","description":"Контролируйте сроки реакции и решения заявок, загрузку исполнителей и качество сервиса по филиалам, магазинам или подрядчикам в режиме реального времени. "},{"id":182,"title":"Аналитика для руководства","description":"Выявляйте нарушения сроков, проблемное оборудование, пиковые нагрузки и причины повторяющихся инцидентов, чтобы принимать обоснованные решения."},{"id":183,"title":"Адаптация под ваши процессы","description":"Настраивайте сервис деск как вам удобно: добавляйте правила автоматизации, маршрутизацию, формы и карточки, новые процессы без разработчиков."},{"id":184,"title":"Рост вместе с бизнесом","description":"Масштабируйте сервисные процессы на любые отделы, подключайте филиалы и магазины к работе в системе по единым стандартам обслуживания."}]},"articles":{"title":"Результаты внедрения","articles":[{"id":340,"title":"Опыт LinkGroup: 4 подхода к автоматизации в одной ITSM-системе","description":"Как компания LinkGroup параллельно автоматизировала работу сервисных подразделений.","readingTime":9,"published_at":"2022-10-21T15:57:50.342Z","slug":"linkgroup","featuredImage":{"width":1076,"mime":"image/png","height":480,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#e8d8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/570d0bf717620a605e4f33c1cd1a843f/9030b/banner_link_v_d578d0bdea.png","srcSet":"/static/570d0bf717620a605e4f33c1cd1a843f/b7dc5/banner_link_v_d578d0bdea.png 158w,\n/static/570d0bf717620a605e4f33c1cd1a843f/4ec19/banner_link_v_d578d0bdea.png 316w,\n/static/570d0bf717620a605e4f33c1cd1a843f/9030b/banner_link_v_d578d0bdea.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/570d0bf717620a605e4f33c1cd1a843f/70591/banner_link_v_d578d0bdea.webp 158w,\n/static/570d0bf717620a605e4f33c1cd1a843f/7d876/banner_link_v_d578d0bdea.webp 316w,\n/static/570d0bf717620a605e4f33c1cd1a843f/c5609/banner_link_v_d578d0bdea.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":282}}}}},{"id":366,"title":"Как поставщик запчастей «Форум-Авто» управляет сервисными службами в одной системе","description":"Опыт поставщика автозапчастей по выстраиванию сервисных процессов через «единое окно».","readingTime":7,"published_at":"2023-04-18T09:48:15.241Z","slug":"forumauto","featuredImage":{"width":970,"mime":"image/png","height":601,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#d8d8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/921d5e103573c6de6c2a99f776a8eba0/a190a/forum_auto_banner_2eb8f7d72e.png","srcSet":"/static/921d5e103573c6de6c2a99f776a8eba0/be9c3/forum_auto_banner_2eb8f7d72e.png 158w,\n/static/921d5e103573c6de6c2a99f776a8eba0/a7afc/forum_auto_banner_2eb8f7d72e.png 316w,\n/static/921d5e103573c6de6c2a99f776a8eba0/a190a/forum_auto_banner_2eb8f7d72e.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/921d5e103573c6de6c2a99f776a8eba0/d1349/forum_auto_banner_2eb8f7d72e.webp 158w,\n/static/921d5e103573c6de6c2a99f776a8eba0/e4f2a/forum_auto_banner_2eb8f7d72e.webp 316w,\n/static/921d5e103573c6de6c2a99f776a8eba0/69ab5/forum_auto_banner_2eb8f7d72e.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":392}}}}},{"id":512,"title":"220 магазинов от Калининграда до Владивостока: как крупный ритейлер ведет сервис в ITSM 365","description":"Крупный российский сетевой ритейлер с помощью компании SMARTER внедрил облачный сервис деск ITSM 365.","readingTime":7,"published_at":"2025-12-08T09:00:00.000Z","slug":"220-stores-leading-itsm365","featuredImage":{"width":1200,"mime":"image/png","height":630,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/9aa2fe28724861921806bdb19595445d/641b7/major_retailer_leading_itsm365_6352262cf9.png","srcSet":"/static/9aa2fe28724861921806bdb19595445d/a1711/major_retailer_leading_itsm365_6352262cf9.png 158w,\n/static/9aa2fe28724861921806bdb19595445d/da880/major_retailer_leading_itsm365_6352262cf9.png 316w,\n/static/9aa2fe28724861921806bdb19595445d/641b7/major_retailer_leading_itsm365_6352262cf9.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/9aa2fe28724861921806bdb19595445d/456a0/major_retailer_leading_itsm365_6352262cf9.webp 158w,\n/static/9aa2fe28724861921806bdb19595445d/ecbc4/major_retailer_leading_itsm365_6352262cf9.webp 316w,\n/static/9aa2fe28724861921806bdb19595445d/ba573/major_retailer_leading_itsm365_6352262cf9.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}}}}}]},"tariffs":null,"faq":{"title":"Часто задаваемые вопросы","items":[{"id":206,"answer":"Да. ITSM 365 поддерживает работу с филиалами, объектами обслуживания и географически распределенными командами.","question":"Подходит ли система для распределенной сети магазинов?"},{"id":207,"answer":"ITSM 365 автоматически маршрутизирует инциденты по типу проблемы, региону, SLA и подрядчику. Критичные обращения — например, отказ кассы или проблемы с эквайрингом — сразу получают высокий приоритет.","question":"Сколько времени занимает обработка аварийной заявки из магазина?"},{"id":208,"answer":"ITSM 365 помогает быстрее устранять инциденты, контролировать сроки реакции подрядчиков и предотвращать повторяющиеся сбои за счет аналитики и базы знаний.","question":"Как сервис деск помогает снижать потери из-за простоев магазинов?"},{"id":209,"answer":"Да. Благодаря открытому API сервис деск ITSM 365 легко интегрируется с корпоративными системами. <%= Можно подключиться к любому решению|link(https://itsm365.com/blog/api-integration/) %>, возможна интеграция даже с самописным ПО.","question":"Можно ли интегрировать ITSM 365 с 1С или CRM?"},{"id":210,"answer":"Да. В ITSM 365 можно учитывать работы подрядчиков, фиксировать затраты по объектам и анализировать, какие магазины или типы оборудования требуют больше всего ресурсов.","question":"Можно ли контролировать расходы на обслуживание магазинов?"},{"id":211,"answer":"ITSM 365 позволяет назначать разные SLA, маршруты согласования и зоны ответственности для подрядчиков, а руководители видят сроки реакции, просрочки и качество выполнения работ по каждому партнеру.","question":"Как контролировать подрядчиков в разных регионах?"},{"id":212,"answer":"Да. В системе можно вести учет оборудования, объектов обслуживания и связанных заявок.","question":"Можно ли в сервис деске учитывать оборудование магазинов?"},{"id":213,"answer":"Аналитика ITSM 365 показывает филиалы с наибольшим количеством инцидентов, повторяющиеся сбои, нарушения SLA и нагрузку на команды поддержки в разрезе объектов, регионов и подрядчиков.","question":"Как понять, какие точки самые проблемные?"},{"id":214,"answer":"Да. Геосервисы и мобильное приложение помогают координировать работу полевых инженеров и контролировать выезды.","question":"Подойдет ли ITSM 365 для выездной поддержки?"},{"id":215,"answer":"Вы можете выбрать оптимальное решение и тариф под задачи и процессы вашего бизнеса, а также воспользоваться калькулятором стоимости на нашем сайте.","question":"Как рассчитывается стоимость ITSM 365?"}]}}},"pageContext":{"id":"Solutions_16","slug":"retail","__params":{"slug":"retail"}}},
    "staticQueryHashes": ["1216879795","2712177843","3619568320","3860559822"]}