{
    "componentChunkName": "component---src-pages-solution-strapi-solutions-slug-js",
    "path": "/solution/production/",
    "result": {"data":{"solution":{"seo":{"title":"Автоматизация в промышленности | Service Desk","description":"Автоматизация производственных процессов в промышленности: газовой, горной, лёгкой. Service Desk для управления заявками и оборудованием. Без программистов.","openGraph":null},"title":"Автоматизация в промышленности – от заявки до приемки работ","description":"Быстрый прием заявок через Telegram, QR-коды и веб-формы\nВся история обслуживания, инструкции и чек-листы в одном месте\nЕдиное облачное решение вместо бумажных журналов и разрозненных таблиц","freeDaysCount":null,"heroVariant":"text_left","heroMedia":{"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":476,"localFile":{"publicURL":"/static/1da410d33e573b8643c2dcadabc7599a/Production_f8af545b7a.svg","childImageSharp":null}}},"contentTitle":null,"content":[{"id":164,"title":"Автоматизируйте работу службы поддержки в промышленных компаниях ","description":"Замените бумажные журналы, ручную диспетчеризацию и долгие согласования","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":513,"title":"Умная работа с заявками","description":"Все обращения собираются в едином окне независимо от источника: QR-код, мессенджеры, телефония, email, форма на сайте или личный кабинет. Система автоматически рассчитывает сроки выполнения по заданным правилам и назначает ответственного. Заявки связывают с задачами, оборудованием, повторяющимися проблемами, согласованиями, чек-листами, статьями из базы знаний. Максимум информации в одном месте!","media":{"id":659,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":666,"height":437,"localFile":{"publicURL":"/static/ccec4272ad7330df55be271ca1c0605c/Umnaya_rabota_s_zayavkami_1_28640c07e7.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":514,"title":"Автоматизация рутинных задач","description":"Освободите диспетчеров от ручного труда. Подача заявок по QR-коду — чтобы система вносила в карточку запроса данные по оборудованию, правила автоматизации — для назначения исполнителей, отправки уведомлений и автоответов заявителям. Добавляйте шаблоны заявок, задач и комментариев, чтобы быстрее работать с типовыми обращениями. ","media":{"id":660,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":378,"localFile":{"publicURL":"/static/92d758f5a3fc469555f7774314bbccca/Avtomatizatsia_rutinnykh_zadach_702e3914d7.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":515,"title":"Конструктор бизнес-процессов","description":"Отстройте регламент обработки заявок под специфику вашего производства без программистов. Настройте последовательные и параллельные цепочки действий в виде наглядной схемы, чтобы многоэтапные заявки автоматически пошли по маршруту — без ручной смены исполнителей и постоянных напоминаний.","media":{"id":661,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":362,"localFile":{"publicURL":"/static/c5b87db60ce2c4c13564786b26f310dc/konstruktor_biznes_protsessov_b121daaf5e.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":516,"title":"База знаний для сервиса и обучения","description":"Соберите в единую библиотеку инструкции по эксплуатации, руководства по ремонту и сценарии решения частых проблем. Молодые специалисты смогут устранять неполадки без привлечения старших инженеров, компания сохранит экспертизу даже при смене персонала, а пользователи будут решать простые вопросы без обращения в поддержку.","media":{"id":662,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":539,"localFile":{"publicURL":"/static/a02a18873d67bc3fea6be739ec23c07c/Baza_znaniy_dlya_servisa_i_obuchenia_1_0606fafde8.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":517,"title":"Новости с гибкой настройкой","description":"Информируйте персонал о произошедших инцидентах, авариях, плановых отключениях и изменениях в графике работ. Настраивайте списки получателей и способы оповещения — инфобаннер на главной или в форме добавления заявки. Обходитесь без десятков лишних звонков и заявок с одними и теми же вопросами.","media":{"id":663,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":446,"localFile":{"publicURL":"/static/8cb821e68a022e5a9636d086dae03458/Novosti_s_gibkoy_nastroykoy_64e33e38ab.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null},{"id":165,"title":"Эффективное управление производственными активами","description":"Учет и обслуживание. Полный жизненный цикл техники — от приемки на баланс до списания.","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":518,"title":"Цифровой паспорт оборудования","description":"Создайте подробную карточку для каждой единицы оборудования, прибора или ПО. Храните всю историю в одном месте: дату ввода в эксплуатацию, комплектующие,  информацию о гарантиях, привязку к цеху или отделу, технические характеристики. Указывайте оборудование в заявках или проблемах, просматривайте историю работ в карточке актива.","media":{"id":664,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":503,"localFile":{"publicURL":"/static/696f9f1346f005f776829fed8ef831c4/Tsifrovoy_pasport_oborudovania_2378c999ff.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":519,"title":"Материальная ответственность","description":"Закрепляйте оборудование за конкретными сотрудниками или структурными подразделениями. Система фиксирует, у кого находится ноутбук, телефон или инструмент, что упрощает инвентаризацию и проведение ремонта.","media":{"id":665,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":331,"localFile":{"publicURL":"/static/4014d852b97f4f3b96e2e64a78bae146/Materialnaya_otvetstvennost_34c30f629e.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":520,"title":"Эксплуатация оборудования и ИТ-активов","description":"Получайте полную картину по состоянию парка техники и ИТ-инфраструктуры. Система покажет, какие активы на руках у пользователей, на складе, ушли под списание или требуют ремонта. Эти данные помогут проводить инвентаризацию и планировать бюджет с учетом расходов на закупку оборудования и запчастей.","media":{"id":666,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":322,"localFile":{"publicURL":"/static/2c3531880fb69ffceedb244224f66b38/Expluatatsia_oborudovania_i_IT_aktivov_461f7345e2.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":521,"title":"Планово-предупредительный ремонт","description":"Замените бумажный график работ автоматическим планером. Система будет создавать заявки на обслуживание по расписанию, с приложенным чек-листом регламентных работ, чтобы предотвратить поломки и внеплановые простои линий.","media":{"id":667,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":369,"localFile":{"publicURL":"/static/8847e718c9dcb1dbeed15a8d8058179f/Planovo_predupreditelny_remont_1_b552d3bb82.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null},{"id":166,"title":"Аналитика: контроль и прозрачность процессов","description":"Инструменты для объективной оценки эффективности сотрудников, контроля соблюдения регламентов и сроков.","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":522,"title":"Панель управления для руководства","description":"Используйте дашборды с ключевыми показателями в реальном времени. Визуализируйте пиковые нагрузки на службу поддержки, тренды спада и роста объема обращений, количество незакрытых инцидентов и повторяющихся проблем. Обладая этой информацией, вы сможете рассчитать реальные потери и принимать взвешенные управленческие решения.","media":{"id":668,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":398,"localFile":{"publicURL":"/static/d9280dbb3649fce08b7010e1c6c9cc62/Panel_upravlenia_dlya_rukovodstva_a3bd71abfb.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":523,"title":"Автоматизация условий сервиса по SLA","description":"Настраивайте соглашения об уровне обслуживания. Система сама следит за дедлайнами по реакции и решению заявок, напоминает мастеру о приближении просрочки и эскалирует задачу руководству. ","media":{"id":669,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":435,"localFile":{"publicURL":"/static/84408c1fd28cf2f5de44606953a9b3ea/Avtomatizatsia_usloviy_servisa_po_SLA_1_bc0c679792.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":524,"title":"Контроль исполнителей и трудозатрат","description":"Отслеживайте время, которое мастер потратил на устранение неполадок. Оценивайте реальную загрузку сотрудников, выявляйте прогулы или простои и предотвращайте фиктивное закрытие заявок без выполнения работ.","media":{"id":670,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":485,"localFile":{"publicURL":"/static/5dcddd04e4e145fb50391524d0f207b8/Kontrol_ispolniteley_i_trudozatrat_6f5684e28f.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":525,"title":"Статистика обращений по оборудованию","description":"Привязывайте технику и ПО к заявкам, чтобы выявлять активы, которые часто ломаются. Если настроить интеграцию с системами мониторинга, все данные по инцидентам будут фиксироваться в ITSM 365 автоматически.","media":{"id":671,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":503,"localFile":{"publicURL":"/static/1145ed3f94ab308853567ed0ae51bec1/Statistika_obrascheniy_po_oborudovaniyu_868497160d.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null}],"capabilities":null,"slider":{"title":"Найдите решение проблем на производстве для своей роли","items":[{"id":113,"title":"Руководителям служб эксплуатации и главным инженерам","list":[{"id":192,"text":"Управление парком активов. Ведите полный реестр оборудования с привязкой к местоположению, истории ремонтов, стоимости запчастей. "},{"id":193,"text":"Планово-предупредительный ремонт. Автоматизируйте создание заявок на ТО по расписанию. Избегайте внеплановых остановок оборудования и снижения производительности."},{"id":194,"text":"Контроль нагрузки и качества работы. Наблюдайте за исполнителями в реальном времени. Анализируйте оценки сервиса, соблюдение сроков, количество выполненных заявок и трудозатрат."}],"photo":{"width":122,"mime":"image/png","height":122,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","images":{"fallback":{"src":"/static/d64e17f848bf7685b51f89bb73804f11/8e27b/2_1_8948b5e154.png","srcSet":"/static/d64e17f848bf7685b51f89bb73804f11/8989a/2_1_8948b5e154.png 31w,\n/static/d64e17f848bf7685b51f89bb73804f11/1d62d/2_1_8948b5e154.png 61w,\n/static/d64e17f848bf7685b51f89bb73804f11/8e27b/2_1_8948b5e154.png 122w","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/d64e17f848bf7685b51f89bb73804f11/4c88a/2_1_8948b5e154.webp 31w,\n/static/d64e17f848bf7685b51f89bb73804f11/eb8e1/2_1_8948b5e154.webp 61w,\n/static/d64e17f848bf7685b51f89bb73804f11/243b7/2_1_8948b5e154.webp 122w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"}]},"width":122,"height":122}}}}},{"id":114,"title":"IT-директорам заводов и комбинатов","list":[{"id":195,"text":"Low-code внедрение. Откажитесь от долгой и дорогостоящей разработки под заказ. Настройте процессы под специфику производства внутренними силами или с помощью вендора."},{"id":196,"text":"Централизация заявок. Объедините разрозненные каналы обращения: телефон, почта, мессенджеры и другие. Все заявки собираются в одном окне, где обрабатываются с соблюдением сроков и регламентов — без потери обращений и задержек."},{"id":197,"text":"Безопасные интеграции. Подключите сервис деск к вашим системам через API и настройте обмен данными, чтобы исключать ошибки при ручном переносе и ускорять взаимодействие между отделами."}],"photo":{"width":122,"mime":"image/png","height":122,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","images":{"fallback":{"src":"/static/ffb919807954c564bc8173ff075c0208/8e27b/1_2_5f9e078281.png","srcSet":"/static/ffb919807954c564bc8173ff075c0208/8989a/1_2_5f9e078281.png 31w,\n/static/ffb919807954c564bc8173ff075c0208/1d62d/1_2_5f9e078281.png 61w,\n/static/ffb919807954c564bc8173ff075c0208/8e27b/1_2_5f9e078281.png 122w","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/ffb919807954c564bc8173ff075c0208/4c88a/1_2_5f9e078281.webp 31w,\n/static/ffb919807954c564bc8173ff075c0208/eb8e1/1_2_5f9e078281.webp 61w,\n/static/ffb919807954c564bc8173ff075c0208/243b7/1_2_5f9e078281.webp 122w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"}]},"width":122,"height":122}}}}},{"id":119,"title":"Мастерам и специалистам отделов обслуживания ","list":[{"id":202,"text":" Автоматическая маршрутизация. Настройте правила распределения так, чтобы заявки попадали на нужного сотрудника. Исключите ручную пересылку и потерю заявок"},{"id":203,"text":"Контроль соблюдения регламентов. Автоматический расчет времени реакции и закрытия заявки помогает держать руку на пульсе. Если сроки горят — система присылает уведомления руководителю. Вы всегда знаете, кто и по каким заявкам нарушил нормативы."},{"id":204,"text":"Мобильная работа в цеху. Принимайте обращения, сканируйте QR-коды для получения информации об оборудовании и прикладывайте фотоотчет об устранении неполадок прямо на месте работ. "}],"photo":{"width":122,"mime":"image/png","height":122,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","images":{"fallback":{"src":"/static/9b6bc167051005ff7831df76eec74115/8e27b/8701_1_286d33b922.png","srcSet":"/static/9b6bc167051005ff7831df76eec74115/8989a/8701_1_286d33b922.png 31w,\n/static/9b6bc167051005ff7831df76eec74115/1d62d/8701_1_286d33b922.png 61w,\n/static/9b6bc167051005ff7831df76eec74115/8e27b/8701_1_286d33b922.png 122w","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/9b6bc167051005ff7831df76eec74115/4c88a/8701_1_286d33b922.webp 31w,\n/static/9b6bc167051005ff7831df76eec74115/eb8e1/8701_1_286d33b922.webp 61w,\n/static/9b6bc167051005ff7831df76eec74115/243b7/8701_1_286d33b922.webp 122w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"}]},"width":122,"height":122}}}}}]},"feature":null,"advantages":{"title":"Производство без простоев: контроль активов, ремонтов и персонала","cards":[{"id":137,"title":"Быстрый старт","description":"Система работает сразу после подключения — настраивайте процессы под свой цех через визуальный конструктор."},{"id":138,"title":"Сокращение рутины и бумаг","description":"Автоматизируйте создание заявок по расписанию, формирование отчетов по ремонтам и учет запчастей. Замените бумажные журналы и ручную диспетчеризацию. "},{"id":139,"title":"Гибкая адаптация под любые процессы","description":"Настраивайте маршруты согласования, статусы и правила автоматизации под специфику вашего производства с помощью low-code инструментов, скриптов и открытого API."},{"id":140,"title":"Единая среда для всех служб","description":"Объедините заявки от IT, ОКР, АХО и других отделов в одном окне. Исполнители, мастера и инженеры работают в общей системе — без потерь информации в звонках и чатах."},{"id":141,"title":"Контроль сроков, ресурсов и качества","description":"Отслеживайте время реакции и закрытия заявок, соблюдение графиков ППР и загрузку сотрудников в реальном времени. Система напомнит о дедлайнах и предотвратит внеплановые остановки оборудования."},{"id":142,"title":"Цифровой паспорт каждого актива","description":"Ведите полную историю обслуживания для каждой единицы оборудования, ПО или инструмента: от даты ввода до списания. Всегда знайте состояние парка и планируйте бюджет."}]},"articles":null,"tariffs":null,"faq":{"title":"Часто задаваемые вопросы","items":[{"id":157,"answer":"Нет, лицензии требуются только для исполнителей — тех, кто ведет и закрывает заявки. Сотрудники могут подавать заявки без приобретения лицензий — через мессенджеры, почту, телефон, QR-код, веб-форму или личный кабинет без отдельной лицензии.","question":"Нужно ли покупать лицензии для всех сотрудников, включая тех, кто просто подаёт заявки?"},{"id":158,"answer":"Безопасность — приоритет ITSM 365. Система соответствует требованиям 152-ФЗ и защищена от несанкционированного доступа. Данные хранятся на защищенных серверах на территории РФ, а разграничение прав позволяет каждому подразделению работать в своем контуре. ","question":"Как система защищает данные и соответствует ли она законодательству?"},{"id":159,"answer":"Да, систему можно интегрировать через API. Вы можете настроить обмен данными с 1С (КА, ERP) для синхронизации номенклатуры и сотрудников, а также подключить интеграции с другими системами. ","question":"Можно ли интегрировать ITSM 365 с нашей 1С и заводским оборудованием?"},{"id":160,"answer":"ITSM 365 — это решение на базе low-code платформы, поэтому вам не потребуется штатный программист. Мы берем на себя техническую поддержку и обновление продукта. Ваши администраторы могут настраивать процессы через визуальный интерфейс или обращаться за помощью в наш клиентский сервис.","question":"Что если у нас нет своего программиста для поддержки системы?"},{"id":161,"answer":"Да, за счет автоматического учета ресурса работы и составления графика ППР (планово-предупредительных ремонтов). Система будет напоминать о необходимости обслуживания до того, как оборудование выйдет из строя, а также сохранит данные, чтобы вы могли проанализировать причины частых поломок.","question":"Поможет ли система сократить простои оборудования?"},{"id":162,"answer":"Оптимальное решение — переход на единую платформу. Это стандартизирует работу всех служб (ИТ, ОКР, АХО) в соответствии с едиными регламентами. Централизация ускоряет коммуникацию, упрощает подачу заявок и автоматизирует обмен данными между отделами, избавляя сотрудников от необходимости вручную переносить информацию между разрозненными программами и исключив потерю заявок.","question":"Сотрудники из разных отделов привыкли работать в разных системах, что делать?"},{"id":163,"answer":"Да, наша система зарегистрирована в Едином реестре отечественного программного обеспечения под <%= №25624|link(https://reestr.digital.gov.ru/reestr/2922581/?sphrase_id=6574651) %> от 20.12.2024 года. ","question":"Входит ли ITSM 365 в реестр отечественного ПО?"},{"id":164,"answer":"Стоимость минимального тарифа начинается от 9 500 ₽/мес. Стоимость одной доп. лицензии – от 1400 ₽/мес. Подробную информацию можно посмотреть на <%= странице тарифов|link(https://itsm365.com/product/outsource/tariffs/) %>.","question":"Сколько стоит ITSM 365 для производственной сферы?"},{"id":165,"answer":"Да, в ITSM 365 предусмотрен бесплатный пробный период на 14 дней и демонстрация с менеджером, который обсудит ваши задачи, покажет возможности системы и предложит решения под ваши потребности. Чтобы получить тестовый доступ, <%= оставьте заявку|link(https://itsm365.com/main-form/) %>.","question":"Могу ли я протестировать систему ITSM 365?"}]}}},"pageContext":{"id":"Solutions_13","slug":"production","__params":{"slug":"production"}}},
    "staticQueryHashes": ["1216879795","2712177843","3619568320","3860559822"]}