{
    "componentChunkName": "component---src-pages-solution-strapi-solutions-slug-js",
    "path": "/solution/medicine/",
    "result": {"data":{"solution":{"seo":{"title":"ITSM 365 для аптек, клиник и медцентров — управление без сбоев и простоев","description":"Без потери заявок и простоев медтехники: единая система для аналитики, учета оборудования, контроля SLA, координации работы выездных специалистов. Защита конфиденциальных данных. Запишитесь на демо и попробуйте ITSM 365 бесплатно в течение 14 дней.","openGraph":null},"title":"Управляйте медицинской организацией эффективно с ITSM 365","description":"Принимайте запросы из 8+ каналов — почта, боты, веб-формы\nОрганизуйте работу сервисных отделов — ИТ, АХО, закупки\nАвтоматизируйте учет и ремонт техники, избегайте простоев ","freeDaysCount":null,"heroVariant":"text_left","heroMedia":{"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":436,"localFile":{"publicURL":"/static/54dc8f8f7df38e23b8f8ca5f2b7a45bc/Medicine_cdd373d99f.svg","childImageSharp":null}}},"contentTitle":"Обеспечивайте бесперебойную работу медицинской организации с ITSM 365","content":[{"id":161,"title":"Наведите порядок в медицинском оборудовании","description":"Создайте полный реестр медтехники и управляйте обслуживанием в единой системе.","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":504,"title":"Состояние активов","description":"<%= Фиксируйте параметры техники и ПО в карточке|link(https://itsm365.com/blog/galen/) %>: серийный номер, характеристики, производитель. Сохраняйте историю обращений и инцидентов в привязке к оборудованию автоматически: когда и кем обслуживался прибор, какие проблемы возникали. Выявляйте технику с частыми поломками, чтобы планировать профилактику, ремонт или замену. ","media":{"id":649,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":443,"localFile":{"publicURL":"/static/a845ee7e2817a18ced27db622b4f8fed/Sostoyanie_aktivov_a53ec4d7b6.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":505,"title":"Местоположение ПО и оборудования","description":"Привязывайте каждый актив к филиалу, этажу, кабинету. Указывайте, на какое оборудование установлено ПО. Когда поступают заявки, поддержка сразу видит, где находятся проблемные экземпляры, и может оперативно направить инженера по нужному адресу. Это ускоряет поиск оборудования и решение заявок. ","media":{"id":650,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":335,"localFile":{"publicURL":"/static/926c9b0573e59a02fd27f0c2d94a4900/Mestopolozhenie_PO_i_oborudovania_2_68e342f3f8.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":506,"title":"Регламентные работы и ППР","description":"С системой учета заявок по медицинскому оборудованию проще проводить профилактику и плановые ремонты, не дожидаясь критических поломок. Задавайте расписание, шаблоны, чек-листы и ответственных — система автоматически создаст заявки по определенному оборудованию и отправит напоминания. Вся история ремонтов сохраняется в карточке прибора. ","media":{"id":651,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":422,"localFile":{"publicURL":"/static/a5d7ebf7f87b6d0976bc819b692da25b/Reglamentnye_raboty_i_PPR_00dd15e15b.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null},{"id":162,"title":"Автоматизируйте контроль сроков и трудозатрат","description":"Настройте правила работы: срочность заявок, контроль сроков, эскалации. Контролируйте трудозатраты и выполнение планов.","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":507,"title":"Соблюдение SLA","description":"Настройте соглашения об уровне сервиса: установите время реакции и решения для разных услуг и категорий обращений — заявка или инцидент. Отслеживайте на наглядных дашбордах соблюдение SLA в разрезе исполнителей, команд, типов запросов — выявляйте нарушения, повышайте качество обслуживания.  ","media":{"id":652,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":428,"localFile":{"publicURL":"/static/d9ca722a93029d0cde1c913e4f5eedbe/Soblyudenie_SLA_1_12b6ec065e.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":508,"title":"Контроль трудозатрат","description":"Отслеживайте трудозатраты специалистов по заявкам и сопоставляйте их с плановыми нормативами. Отчетность по выездам специалистов и повторным обращениям помогает управлять командами и рационально распределять ресурсы.","media":{"id":653,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":280,"localFile":{"publicURL":"/static/899ad52bfefcc0c20c4eaf35d413428c/Kontrol_trudozatrat_4ea75c55c5.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":509,"title":"Автоматическая эскалация","description":"Используйте готовую схему эскалации или настраивайте собственную. Например, если обращение не взято в работу в заданный срок или приближается дедлайн по решению, система сама уведомит руководителя. Добавляйте собственные условия: например, перенаправление заявок с превышением сроков выше по иерархии или запросов по определенным услугам на узких специалистов. ","media":{"id":654,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":507,"localFile":{"publicURL":"/static/e5064e0672aeaa798efebe7337b6a09c/Avtomaticheskaya_eskalatsia_7688cdf63d.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null},{"id":163,"title":"Снимите лишнюю нагрузку с сотрудников","description":"Предоставьте медицинскому и сервисному персоналу инструменты для решения заявок и автоматизируйте рутину. ","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":510,"title":"Каталог услуг и портал самообслуживания","description":"Соберите доступные сервисы в едином каталоге: ИТ-поддержка, АХО, закупки и другие. Создайте витрину услуг, чтобы даже нелицензированные пользователи могли быстро найти нужный сервис и самостоятельно создать заявку. Добавьте альтернативные точки входа: <%= QR-коды|link(https://itsm365.com/blog/register-requests-qr/) %> в клиниках или аптеках, мобильное приложение, боты в Telegram или Max. Это снизит нагрузку на поддержку и повысит скорость регистрации обращений.","media":{"id":655,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":372,"localFile":{"publicURL":"/static/7661b6130b21ccd6feb0ff78de5c9ea7/Katalog_uslug_i_portal_samoobsluzhivania_1_d1c025c640.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":511,"title":"Автомаршрутизация и конструктор процессов","description":"Настройте правила автоматического распределения заявок по командам и исполнителям в зависимости от типа услуги, локации оборудования или категории обращения. Автоматизируйте многоэтапные работы: например, при подаче заявки на закупку автоматически создаются задачи для разных отделов и согласование с руководителями. Обращения сразу попадают к нужным специалистам — без потерь и ручных переадресаций. ","media":{"id":656,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":298,"localFile":{"publicURL":"/static/5c60d7d41bb0d826c5d6537c56c22c30/Avtomarshrutizatsia_i_konstruktor_protsessov_a4f506ab5e.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":512,"title":"Шаблоны заявок, комментариев, согласований","description":"Создавайте шаблоны заявок для каждой услуги, чтобы основные поля в форме подачи заполнялись автоматически и специалист не тратил время на уточнения. Добавляйте шаблоны комментариев, чтобы быстрее отвечать на типовые запросы. Создавайте чек-листы — система прикрепит их к нужным заявкам при наступлении заданных условий для соблюдения регламентов обслуживания.","media":{"id":657,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":433,"localFile":{"publicURL":"/static/e131cee5f911bfed184e34c76ef65347/Shablony_zayavok_kommentariev_soglasovaniy_1310de56e5.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null}],"capabilities":null,"slider":{"title":"Без сервис деска больше сбоев, меньше скорости и контроля работы","items":[{"id":109,"title":"Топ-менеджмент","list":[{"id":180,"text":"Не достаточно данных для планирования ресурсов и принятия решений "},{"id":181,"text":"Растут убытки из-за неэффективной работы сервисных отделов и эксплуатации техники"},{"id":182,"text":"При масштабировании бизнеса проблемы одного филиала растут вместе с компанией"}],"photo":{"width":122,"mime":"image/png","height":122,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","images":{"fallback":{"src":"/static/d64e17f848bf7685b51f89bb73804f11/8e27b/2_1_8948b5e154.png","srcSet":"/static/d64e17f848bf7685b51f89bb73804f11/8989a/2_1_8948b5e154.png 31w,\n/static/d64e17f848bf7685b51f89bb73804f11/1d62d/2_1_8948b5e154.png 61w,\n/static/d64e17f848bf7685b51f89bb73804f11/8e27b/2_1_8948b5e154.png 122w","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/d64e17f848bf7685b51f89bb73804f11/4c88a/2_1_8948b5e154.webp 31w,\n/static/d64e17f848bf7685b51f89bb73804f11/eb8e1/2_1_8948b5e154.webp 61w,\n/static/d64e17f848bf7685b51f89bb73804f11/243b7/2_1_8948b5e154.webp 122w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"}]},"width":122,"height":122}}}}},{"id":110,"title":"Руководитель ИТ-службы","list":[{"id":183,"text":"Сложно гарантировать стабильную скорость и качество сервиса без SLA и автоматизаций"},{"id":184,"text":"Нет единой базы по оборудованию и инцидентам — сбои и поломки возникают по-новой"},{"id":185,"text":"Нет готовой аналитики для оценки KPI сотрудников и качества их работы"}],"photo":{"width":122,"mime":"image/png","height":122,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","images":{"fallback":{"src":"/static/ffb919807954c564bc8173ff075c0208/8e27b/1_2_5f9e078281.png","srcSet":"/static/ffb919807954c564bc8173ff075c0208/8989a/1_2_5f9e078281.png 31w,\n/static/ffb919807954c564bc8173ff075c0208/1d62d/1_2_5f9e078281.png 61w,\n/static/ffb919807954c564bc8173ff075c0208/8e27b/1_2_5f9e078281.png 122w","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/ffb919807954c564bc8173ff075c0208/4c88a/1_2_5f9e078281.webp 31w,\n/static/ffb919807954c564bc8173ff075c0208/eb8e1/1_2_5f9e078281.webp 61w,\n/static/ffb919807954c564bc8173ff075c0208/243b7/1_2_5f9e078281.webp 122w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"}]},"width":122,"height":122}}}}},{"id":111,"title":"Специалист техподдержки","list":[{"id":189,"text":"Нет истории обслуживания медоборудования — при каждом новом инциденте приходится начинать с нуля"},{"id":190,"text":"По задачам возникают просрочки, так как заявки поступают из разных источников и теряются"},{"id":191,"text":"Много ручной отчетности и рутинных задач вместо выполнения заявок"}],"photo":{"width":122,"mime":"image/png","height":122,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","images":{"fallback":{"src":"/static/878e0f49f29deead5a56d1dfcf184704/8e27b/Kadrovaya_sluyuzhba_1_11bc5ce94b.png","srcSet":"/static/878e0f49f29deead5a56d1dfcf184704/8989a/Kadrovaya_sluyuzhba_1_11bc5ce94b.png 31w,\n/static/878e0f49f29deead5a56d1dfcf184704/1d62d/Kadrovaya_sluyuzhba_1_11bc5ce94b.png 61w,\n/static/878e0f49f29deead5a56d1dfcf184704/8e27b/Kadrovaya_sluyuzhba_1_11bc5ce94b.png 122w","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/878e0f49f29deead5a56d1dfcf184704/4c88a/Kadrovaya_sluyuzhba_1_11bc5ce94b.webp 31w,\n/static/878e0f49f29deead5a56d1dfcf184704/eb8e1/Kadrovaya_sluyuzhba_1_11bc5ce94b.webp 61w,\n/static/878e0f49f29deead5a56d1dfcf184704/243b7/Kadrovaya_sluyuzhba_1_11bc5ce94b.webp 122w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"}]},"width":122,"height":122}}}}},{"id":112,"title":"Сотрудники аптек, клиник, медцентров","list":[{"id":186,"text":"При ИТ-сбоях регистратура не может записать пациента, лаборатория не получает электронных заявок"},{"id":187,"text":"Чтобы подать обращение, приходится звонить оператору или ловить специалиста в коридоре"},{"id":188,"text":"Нет понимания, что происходит с заявкой в данный момент и когда ожидать ее решения"}],"photo":{"width":122,"mime":"image/png","height":122,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","images":{"fallback":{"src":"/static/f163e136db2362f196da3817e903ddf9/8e27b/3_1_65dc0f8692.png","srcSet":"/static/f163e136db2362f196da3817e903ddf9/8989a/3_1_65dc0f8692.png 31w,\n/static/f163e136db2362f196da3817e903ddf9/1d62d/3_1_65dc0f8692.png 61w,\n/static/f163e136db2362f196da3817e903ddf9/8e27b/3_1_65dc0f8692.png 122w","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/f163e136db2362f196da3817e903ddf9/4c88a/3_1_65dc0f8692.webp 31w,\n/static/f163e136db2362f196da3817e903ddf9/eb8e1/3_1_65dc0f8692.webp 61w,\n/static/f163e136db2362f196da3817e903ddf9/243b7/3_1_65dc0f8692.webp 122w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"}]},"width":122,"height":122}}}}}]},"feature":null,"advantages":{"title":"Управляйте медицинской инфраструктурой с ITSM 365","cards":[{"id":127,"title":"Настраивайте систему под специфику бизнеса","description":"Встраивайте low-code платформу в инфраструктуру при помощи интеграций и адаптируйте ее к отраслевым требованиям — добавляйте процессы, объекты, автоматизации без ограничений."},{"id":128,"title":"Ведите историю техники как карту пациента","description":"Все данные о жизненном цикле оборудования в медицинских предприятиях сосредоточены в единой системе — получайте общую аналитику, углубляйтесь в детали по единицам техники."},{"id":129,"title":"Сокращайте поломки и простои оборудования","description":"Система помогает проводить ППР и собирает статистику по инцидентам и обращениям — предотвращайте проблемы до того, как они перерастут в серьезные сбои."},{"id":130,"title":"Управляйте сервисными отделами в единой системе","description":"Контролируйте работу подразделений в едином окне и принимайте управленческие решения на основе <%= аналитики|link(https://itsm365.com/blog/business-report/) %> в реальном времени — по сотрудникам, командам или фииалам."},{"id":131,"title":"Быстро закрывайте вакансии по всей стране","description":"<%= HR-модуль|link(https://itsm365.com/blog/automation-of-hr-processes/) %> обрабатывает резюме с работных сайтов, обновляет статусы кандидатов и уведомляет рекрутеров — тысячи резюме медперсонала под контролем без лишнего ручного труда."},{"id":132,"title":"Переходите на ITSM 365 без остановки работы","description":"Сделайте <%= миграцию на новое ПО|link(https://itsm365.com/blog/case-white-fang/) %> бесшовной для пользователей и владельцев сервисов — привычные сценарии продолжают функционировать без длительной адаптации."}]},"articles":{"title":"Результаты внедрения облачного сервис деска","articles":[{"id":371,"title":"Как «ФИРМА ГАЛЕН» повысила качество сервисной поддержки 2500 единиц медицинской техники","description":"Опыт дистрибьютора медтехники по  управлению поддержкой оборудования в ITSM-системе.","readingTime":8,"published_at":"2023-07-24T07:21:55.756Z","slug":"galen","featuredImage":{"width":969,"mime":"image/png","height":600,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#d8d8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/5dbc1fb69ec85ace68c11336b19626e6/39a75/Banner_GAL_2a001714df.png","srcSet":"/static/5dbc1fb69ec85ace68c11336b19626e6/be9c3/Banner_GAL_2a001714df.png 158w,\n/static/5dbc1fb69ec85ace68c11336b19626e6/a7afc/Banner_GAL_2a001714df.png 316w,\n/static/5dbc1fb69ec85ace68c11336b19626e6/39a75/Banner_GAL_2a001714df.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/5dbc1fb69ec85ace68c11336b19626e6/d1349/Banner_GAL_2a001714df.webp 158w,\n/static/5dbc1fb69ec85ace68c11336b19626e6/e4f2a/Banner_GAL_2a001714df.webp 316w,\n/static/5dbc1fb69ec85ace68c11336b19626e6/8c3bc/Banner_GAL_2a001714df.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":391}}}}},{"id":407,"title":"Эффективный рекрутинг: как сеть аптек «Вита» ведет задачи найма в облачном сервисе","description":"Опыт настройки полного цикл работы по подбору персонала через Service Desk для HR аптечной сети.","readingTime":13,"published_at":"2024-03-28T08:20:40.424Z","slug":"vita","featuredImage":{"width":1200,"mime":"image/png","height":630,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#d8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/2cafe735e958760ad1a096a0f3ff6a6d/641b7/pharmacy_banner_8c9ac1608f.png","srcSet":"/static/2cafe735e958760ad1a096a0f3ff6a6d/a1711/pharmacy_banner_8c9ac1608f.png 158w,\n/static/2cafe735e958760ad1a096a0f3ff6a6d/da880/pharmacy_banner_8c9ac1608f.png 316w,\n/static/2cafe735e958760ad1a096a0f3ff6a6d/641b7/pharmacy_banner_8c9ac1608f.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/2cafe735e958760ad1a096a0f3ff6a6d/456a0/pharmacy_banner_8c9ac1608f.webp 158w,\n/static/2cafe735e958760ad1a096a0f3ff6a6d/ecbc4/pharmacy_banner_8c9ac1608f.webp 316w,\n/static/2cafe735e958760ad1a096a0f3ff6a6d/ba573/pharmacy_banner_8c9ac1608f.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}}}}},{"id":443,"title":"Внутренняя поддержка в ветеринарных клиниках «Белый Клык» и «Центр»: опыт миграции на российский service desk","description":"Как проходила миграция с иностранного решения на ITSM 365 и какие процессы были настроены в системе.","readingTime":12,"published_at":"2024-11-18T09:00:00.000Z","slug":"case-white-fang","featuredImage":{"width":1200,"mime":"image/png","height":630,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/0cdb232aea84b0fa01f1bc7cce4c4c6e/641b7/banner_white_fang_7c0a0fbe67.png","srcSet":"/static/0cdb232aea84b0fa01f1bc7cce4c4c6e/a1711/banner_white_fang_7c0a0fbe67.png 158w,\n/static/0cdb232aea84b0fa01f1bc7cce4c4c6e/da880/banner_white_fang_7c0a0fbe67.png 316w,\n/static/0cdb232aea84b0fa01f1bc7cce4c4c6e/641b7/banner_white_fang_7c0a0fbe67.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/0cdb232aea84b0fa01f1bc7cce4c4c6e/456a0/banner_white_fang_7c0a0fbe67.webp 158w,\n/static/0cdb232aea84b0fa01f1bc7cce4c4c6e/ecbc4/banner_white_fang_7c0a0fbe67.webp 316w,\n/static/0cdb232aea84b0fa01f1bc7cce4c4c6e/ba573/banner_white_fang_7c0a0fbe67.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}}}}}]},"tariffs":null,"faq":{"title":"Часто задаваемые вопросы","items":[{"id":150,"answer":"Да. <%= ITSM 365 развертывается на российских серверах|link(https://itsm365.com/security/) %>, доступ к данным разграничивается по ролям и полностью соответствует законодательству РФ. ","question":"Соответствует ли система требованиям 152-ФЗ о персональных данных?"},{"id":151,"answer":"Да. <%= Карточки оборудования|link(https://itsm365.com/blog/equipment-management/) %> настраиваются под любые приборы. В стандартных карточках указываются серийный номер, кабинет, ответственный специалист, история ремонтов и регламентный план обслуживания — <%= подробнее в документации|link(https://itsm365.com/documents_supportnew/Content/active/active_3.htm?tocpath=Активы%20и%20оборудование%7C_____2) %>.","question":"Можно ли вести учет медтехники, а не только ПК?"},{"id":152,"answer":"Да. <%= В мобильном приложении|link(https://itsm365.com/blog/mobile-app/) %> специалист принимает заявку, фиксирует выполненные работы и формирует отчет прямо на объекте.","question":"Есть ли мобильное приложение для выездных инженеров?"},{"id":153,"answer":"Каждое действие фиксируется с временной меткой: кто, когда и что сделал. Это обеспечивает сохранность «электронного следа» для внутреннего контроля качества и для внешних аудиторов. ","question":"Как система помогает при проверках и аудитах?"},{"id":154,"answer":"Да. Система поддерживает <%= интеграции через API|link(https://itsm365.com/tour/#capabilities:~:text=в%20мобильном%20приложении.-,Интеграции,-Telegram) %>. Например, <%= «ФИРМА ГАЛЕН»|link(https://itsm365.com/blog/galen/) %> интегрировала ITSM 365 с 1С, чтобы обеспечить быстрый импорт информации о клиентах, медучреждениях и приборах из системы в сервис деск.","question":"Можно ли интегрировать ITSM 365 с другим ПО?"},{"id":155,"answer":"Да. Такой опыт есть у <%= сети аптек «Вита»|link(https://itsm365.com/blog/vita/) %>. Помимо организации рекрутинга на основе нашей системы, они также управляют внутренними сервисами для 2500+ торговых точек.","question":"Можно ли управлять несколькими объектами в разных городах через одну систему?"},{"id":156,"answer":"<%= Демо-версия бесплатна|link(https://itsm365.com/main-form/) %>, используйте ее в течение 14 дней — чтобы оценить возможности ITSM 365 насколько он подходит для вашего бизнеса. Стартовый тариф начинается от 9 500 рублей в месяц за 5 лицензий — при покупке доступа на 3 месяца.","question":"Сколько стоит сервис деск?"}]}}},"pageContext":{"id":"Solutions_12","slug":"medicine","__params":{"slug":"medicine"}}},
    "staticQueryHashes": ["1216879795","2712177843","3619568320","3860559822"]}