{
    "componentChunkName": "component---src-pages-solution-strapi-solutions-slug-js",
    "path": "/solution/integrators-and-vendors/",
    "result": {"data":{"solution":{"seo":{"title":"Автоматизация сервисных процессов интеграторов и вендоров промышленных ИТ-решений","description":"Управление техподдержкой и проектами внедрения в промышленности и энергетике. Service Desk для техподдержки и разработки комплексных систем.","openGraph":{"title":"Автоматизация сервисных процессов интеграторов и вендоров промышленных ИТ-решений","description":null,"image":[]}},"title":"Гибкий Service Desk для системных интеграторов и вендоров","description":"Перенесите в систему регламентированные процессы техподдержки\nУправляйте проектами внедрения комплексных решений\nВедите учет оборудования и ПО на объектах","freeDaysCount":null,"heroVariant":"text_left","heroMedia":{"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":665,"height":437,"localFile":{"publicURL":"/static/980265ccc75d271f8b896536dc27c02d/Glanaya_1_64ac6bd3a0.svg","childImageSharp":null}}},"contentTitle":"Постройте эффективную поддержку комплексных решений заказчиков","content":[{"id":84,"title":"Уникальные процессы для уникальных компаний","description":"Перенесите в систему бизнес-процессы так, как они работают в жизни. Заточите платформу под ваши задачи и регламенты. ","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":271,"title":"Low-code платформа","description":"Кастомизируйте систему без разработчиков. Добавляйте функциональности под изменяющиеся потребности бизнеса. Настраивайте справочники, интерфейс, почту, оповещения о событиях. Создавайте персонализированные рабочие места пользователей.","media":{"id":349,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":453,"localFile":{"publicURL":"/static/29e151ab77f048645aee3245a211bfa4/Low_code_platforma_e8222083ea.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":272,"title":"Автоматизация процессов","description":"Настраивайте автоматическую классификацию и маршрутизацию заявок, смену статусов и создание задач по расписанию. Закрепляйте ответственных для автоматического назначения исполнителя. Создавайте автоответы на обращения.","media":{"id":350,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":424,"localFile":{"publicURL":"/static/5172b4703e0a353ffdba28af92c16125/Avtomatizatsia_protsessov_7fd51d19be.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":273,"title":"Гибкая настройка ролей","description":"Обеспечьте конфиденциальность. Настраивайте доступ только к той информации, которую должны видеть определенные специалисты на разных этапах жизненного цикла заявки.\n","media":{"id":351,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":442,"localFile":{"publicURL":"/static/29f72dd8a38d5fc387a2c3196e3d0bba/Gibkaya_nastroyka_roley_f4c2814a12.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null},{"id":85,"title":"Единая система для управления проектами и техподдержкой","description":"Интегрируйте, обслуживайте и развивайте клиентов без переключения между приложениями и лишних расходов на лицензии.","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":274,"title":"Управление проектами","description":"Создавайте проекты внедрения по шаблону или вручную, ставьте задачи, назначайте ответственных. Разбивайте проект на этапы, подэтапы и задачи. Визуализируйте процессы в иерархической структуре. Контролируйте загрузку инженеров.","media":{"id":352,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":442,"localFile":{"publicURL":"/static/07d7105bb1497d151fdd18efb1146d36/Upravlenie_proektami_08d9cd35c1.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":275,"title":"Единый доступ к информации","description":"Собирайте всю информацию по сервису и проектам в одной системе: справочники по клиентам и оборудованию, историю заявок и проектных задач, базу знаний. Следите за производительностью и трудозатратами.","media":{"id":353,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":448,"localFile":{"publicURL":"/static/666cb900e0863612ab7336d38a1aaf73/Ediny_dostup_k_informatsii_5ac4f0f168.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":276,"title":"Проекты по заявкам","description":"Запускайте проекты разработки из заявок клиентов. Сохраняйте связь между ними. Поддерживайте единый контекст для лучшего понимания потребностей клиентов и сокращения времени на поиск информации.","media":{"id":354,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":372,"localFile":{"publicURL":"/static/9b9055cc5744ced76eeda23a447ff6a3/Proekty_po_zayavkam_267d0fe523.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null},{"id":86,"title":"Защита от нарушений условий договора","description":"Устанавливайте и контролируйте SLA. Настраивайте оповещения для эскалации в случаях приближения дедлайнов.","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":277,"title":"Управление услугами и договорами","description":"Создавайте каталог услуг и связывайте их с договорами. Закрепляйте ответственных за конкретными услугами. Добавляйте в договоры уникальные услуги и правила SLA для каждого клиента.","media":{"id":355,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":509,"localFile":{"publicURL":"/static/87d319aeef1075c7d89deb097aa9d08c/Upravlenie_uslugami_i_dogovorami_1e09e45982.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":278,"title":"Управление оповещениями","description":"Настраивайте автоматические оповещения ответственных сотрудников о наступивших событиях. Например, о нарушении сроков SLA по времени реакции и решения инцидентов.","media":{"id":356,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":434,"localFile":{"publicURL":"/static/5ee8a40a9fb915ae51dba326b27ae79f/Upravlenie_opovescheniami_4055ce0046.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":279,"title":"Жизненный цикл оказания услуги","description":"Настраивайте кастомизированные статусы заявок и задач в соответствии с оказываемыми услугами и вашими регламентами. ","media":{"id":357,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":483,"localFile":{"publicURL":"/static/d5dc7862a5f1fbc237aeb628412f1c4c/Zhiznenny_tsikl_okazania_uslugi_ef61fcdc86.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null},{"id":87,"title":"Цифровой паспорт комплексного решения","description":"Вносите информацию о компонентах и связях между ними в базу данных оборудования, чтобы инженеры мгновенно считывали контекст обращений клиентов.","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":280,"title":"Учет оборудования и ПО","description":"Ведите учет активов, отслеживайте историю поломок и ремонтов. Детализируйте расположение оборудования на промышленных объектах. Быстрый доступ к актуальной информации повышает эффективность связанных процессов.","media":{"id":358,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":456,"localFile":{"publicURL":"/static/198bdf6f7afb2c2c4496cee0a1d7b011/Uchet_oborudovania_i_PO_88a598e4e4.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":281,"title":"Автоматизация регламентных работ","description":"Автоматически регистрируйте в системе регулярные работы по обслуживанию оборудования. Задавайте правила, которые определяют периодичность проведения работ, параметры создаваемых заявок и список объектов обслуживания.","media":{"id":359,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":505,"localFile":{"publicURL":"/static/23fba32d1dab8752b15c8dd9ce0740af/Avtomatizatsia_reglamentnykh_rabot_93b57f1553.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":282,"title":"Связь объектов, оборудования и заявок","description":"Фиксируйте информацию об объектах клиентов и связях между ними. Привязывайте оборудование к заявкам, чтобы сохранять историю инцидентов и доработок в карточках активов.","media":{"id":360,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":486,"localFile":{"publicURL":"/static/1d40fbdcb0a55d33084ff0b396c875e0/Svyaz_obektov_oborudovania_i_zayavok_d3c1bec473.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null},{"id":88,"title":"Безопасность российского решения","description":"ПО с многоуровневой защитой данных в облаке или в вашей инфраструктуре. Соответствие законодательству и повышенным требованиям безопасности.","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":283,"title":"Российская разработка","description":"Решение входит в Реестр отечественного ПО под <%= №25624|link(https://reestr.digital.gov.ru/reestr/2922581/?sphrase_id=6574651) %> от 20 декабря 2024 года.\n","media":{"id":361,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":428,"localFile":{"publicURL":"/static/9071ebfd31a0370309ee4c31c66e65d9/Rossiyskaya_razrabotka_abbd52465a.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":284,"title":"Многоуровневая защита данных в облаке","description":"Безопасность данных обеспечивается как на стороне облачного провайдера Yandex Cloud, так и на уровне платформы ITSM 365. Архитектура Multi-instance SaaS позволяет соблюдать полную изоляцию данных и конфигураций.","media":{"id":362,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":428,"localFile":{"publicURL":"/static/11a947b9cb7ce26f923ada59a46caf3e/Mnogourovnevaya_zaschita_dannykh_v_oblake_c0ddf03007.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":285,"title":"Возможность поставки On-Premise","description":"Для выполнения повышенных требований к безопасности и контролю данных ITSM 365 можно установить на внутренние сервера предприятий.","media":{"id":363,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":428,"localFile":{"publicURL":"/static/703a9f3b1f04ee42b88421e667f99c1e/Vozmozhnost_postavki_On_Premise_d15a32f630.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null}],"capabilities":null,"slider":{"title":"Проблемы обслуживания комплексных систем без Service Desk","items":[{"id":10,"title":"Топ-менеджер","list":[{"id":30,"text":"Потеря заказчиков из-за некачественной техподдержки внедренных решений"},{"id":31,"text":"Штат инженеров и ФОТ растут, а эффективность сотрудников — нет"},{"id":32,"text":"Увеличиваются  затраты на поддержку нескольких систем управления"},{"id":33,"text":"Ручные процессы тормозят масштабирование бизнеса"}],"photo":{"width":122,"mime":"image/png","height":122,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","images":{"fallback":{"src":"/static/9700cf4695c6937ec24506e4f3fb3785/8e27b/Frame_2052_467d1c98f8.png","srcSet":"/static/9700cf4695c6937ec24506e4f3fb3785/8989a/Frame_2052_467d1c98f8.png 31w,\n/static/9700cf4695c6937ec24506e4f3fb3785/1d62d/Frame_2052_467d1c98f8.png 61w,\n/static/9700cf4695c6937ec24506e4f3fb3785/8e27b/Frame_2052_467d1c98f8.png 122w","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/9700cf4695c6937ec24506e4f3fb3785/4c88a/Frame_2052_467d1c98f8.webp 31w,\n/static/9700cf4695c6937ec24506e4f3fb3785/eb8e1/Frame_2052_467d1c98f8.webp 61w,\n/static/9700cf4695c6937ec24506e4f3fb3785/243b7/Frame_2052_467d1c98f8.webp 122w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"}]},"width":122,"height":122}}}}},{"id":11,"title":"Руководитель службы поддержки","list":[{"id":34,"text":"Непонятна загрузка сотрудников, статусы и очередность действий"},{"id":35,"text":"Использование «зоопарка систем» вносит хаос в рабочие процессы"},{"id":36,"text":"В коробочные решения не перенести регламентированные процессы"},{"id":37,"text":"Без связей между заявками и оборудованием растут сроки обработки заявок"}],"photo":{"width":122,"mime":"image/png","height":122,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","images":{"fallback":{"src":"/static/fdd2d146452416ffc582081a3bc8122c/8e27b/Rukovoditel_podderzhki_b5e00b5258.png","srcSet":"/static/fdd2d146452416ffc582081a3bc8122c/8989a/Rukovoditel_podderzhki_b5e00b5258.png 31w,\n/static/fdd2d146452416ffc582081a3bc8122c/1d62d/Rukovoditel_podderzhki_b5e00b5258.png 61w,\n/static/fdd2d146452416ffc582081a3bc8122c/8e27b/Rukovoditel_podderzhki_b5e00b5258.png 122w","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/fdd2d146452416ffc582081a3bc8122c/4c88a/Rukovoditel_podderzhki_b5e00b5258.webp 31w,\n/static/fdd2d146452416ffc582081a3bc8122c/eb8e1/Rukovoditel_podderzhki_b5e00b5258.webp 61w,\n/static/fdd2d146452416ffc582081a3bc8122c/243b7/Rukovoditel_podderzhki_b5e00b5258.webp 122w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"}]},"width":122,"height":122}}}}},{"id":12,"title":"Инженер","list":[{"id":38,"text":"Ручная обработка заявок и повторяющиеся запросы отнимают время"},{"id":39,"text":"Опытные инженеры заняты решением простых задач и инцидентов"},{"id":40,"text":"Сложно найти документацию к системам и компонентам"},{"id":41,"text":"Непонятно, как распределять и приоритизировать заявки"}],"photo":{"width":122,"mime":"image/png","height":122,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","images":{"fallback":{"src":"/static/558edee9fd7887274c18e212b0d13e01/8e27b/Ryadovoj_speczialist_54d091930a.png","srcSet":"/static/558edee9fd7887274c18e212b0d13e01/8989a/Ryadovoj_speczialist_54d091930a.png 31w,\n/static/558edee9fd7887274c18e212b0d13e01/1d62d/Ryadovoj_speczialist_54d091930a.png 61w,\n/static/558edee9fd7887274c18e212b0d13e01/8e27b/Ryadovoj_speczialist_54d091930a.png 122w","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/558edee9fd7887274c18e212b0d13e01/4c88a/Ryadovoj_speczialist_54d091930a.webp 31w,\n/static/558edee9fd7887274c18e212b0d13e01/eb8e1/Ryadovoj_speczialist_54d091930a.webp 61w,\n/static/558edee9fd7887274c18e212b0d13e01/243b7/Ryadovoj_speczialist_54d091930a.webp 122w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"}]},"width":122,"height":122}}}}}]},"feature":null,"advantages":{"title":"Почему выбирают ITSM 365","cards":[{"id":19,"title":"Единая платформа","description":"Экономия на внедрении и лицензиях: сервис и проекты в одной системе"},{"id":20,"title":"Гибкая low-code платформа","description":"Глубокая настройка под ваши процессы без кода и лишних затрат"},{"id":22,"title":"Интеграция без ограничений","description":"Открытый API и набор готовых интеграций"},{"id":21,"title":"Простота внедрения и адаптации","description":"Быстрое освоение сервиса благодаря интуитивному интерфейсу и простым настройкам"},{"id":23,"title":"Техподдержка с человеческим лицом","description":"Помощь только от реальных специалистов без ботов и отписок"},{"id":24,"title":"10+ лет на рынке ","description":"400+ клиентов используют в своей работе опыт и экспертизу ITSM 365"}]},"articles":null,"tariffs":{"title":"Выберите подходящий тариф для вас","tariffs":[{"id":11,"title":"Lite Outsource ","frontendTitle":"Lite","description":"Всё самое необходимое","price":17000,"freeLicenseCount":10,"isPopular":null,"discount":null},{"id":12,"title":"Standard Outsource","frontendTitle":"Standard","description":"Доступ к платформе настроек","price":35000,"freeLicenseCount":10,"isPopular":true,"discount":null},{"id":13,"title":"Enterprise Outsource","frontendTitle":"Enterprise","description":"Высокий уровень поддержки и онлайн-консультации","price":69000,"freeLicenseCount":10,"isPopular":null,"discount":null},{"id":21,"title":"Start Outsource","frontendTitle":"Start","description":"Отличный тариф для старта","price":9500,"freeLicenseCount":5,"isPopular":null,"discount":null}]},"faq":{"title":"Часто задаваемые вопросы","items":[{"id":16,"answer":"Платформа поддерживает интеграции через API, SQL-запросы и отправку email, что позволяет подключить BI, ERP, MES и другие системы. Есть готовые интеграции — например, с Telegram или Active Directory.","question":"Можно ли интегрировать ITSM 365 с другими инструментами?"},{"id":17,"answer":"Система ITSM 365 автоматически регистрирует все действия специалистов по проектам, заявкам, задачам и отправляет уведомления о назначении ответственного, дедлайнах или смене статусов. Вы будете видеть в деталях, чем занимаются сотрудники — от учета трудозатрат и соблюдения SLA до готовых отчетов в разных разрезах.","question":"Как контролировать инженеров и следить за ходом выполнения работ?"},{"id":18,"answer":"Да, есть мобильное приложение для iOS и Android. Оно позволяет сотрудникам работать с задачами и обрабатывать заявки в любое время. Приложение адаптируется под бизнес-процессы компании и подходит для проведения выездных работ.","question":"Есть ли мобильное приложение для сотрудников?"},{"id":19,"answer":"Service desk не просто фиксирует заявки, она позволяет выстраивать процессы обслуживания с аналитикой данных, учетом договоров и оборудования.","question":"Чем Service Desk отличается от других систем вроде Help Desk или CRM?"},{"id":20,"answer":"Да, наша система зарегистрирована в Реестре под <%= №25624|link(https://reestr.digital.gov.ru/reestr/2922581/?sphrase_id=6574651) %>\n от 20 декабря 2024 года.","question":"ITSM 365 входит в Единый реестр отечественного ПО?"},{"id":21,"answer":"В ITSM 365 внедрены инструменты информационной безопасности: SIEM, EDR, ролевое управление доступом (RBAC), многофакторная аутентификация (MFA), списки контроля доступа (ACL), VPN и межсетевые экраны.\nПолный перечень сертификатов информационной безопасности Yandex Cloud — <%= на сайте компании|link(https://yandex.cloud/ru/security?utm_referrer=about%3Ablank) %>.","question":"Как обеспечивается безопасность данных в ITSM 365?"},{"id":22,"answer":"Да, в продуктах ITSM 365 предусмотрен пробный период. Чтобы попробовать систему бесплатно в течение двух недель, <%= подайте заявку|link(https://itsm365.com/main-form/) %>.","question":"Могу ли я протестировать систему? Существует пробный период?"},{"id":23,"answer":"Минимальный тариф — от 9 500 ₽/мес. Стоимость одной дополнительной лицензии — от 1400 ₽/мес. Ознакомиться с ценами можно на <%= странице тарифов|link(https://itsm365.com/product/outsource/tariffs/) %>.\n\n","question":"Сколько стоит продукт ITSM 365.Outsource?"}]}}},"pageContext":{"id":"Solutions_7","slug":"integrators-and-vendors","__params":{"slug":"integrators-and-vendors"}}},
    "staticQueryHashes": ["1216879795","2712177843","3619568320","3860559822"]}