{
    "componentChunkName": "component---src-pages-solution-strapi-solutions-slug-js",
    "path": "/solution/government/",
    "result": {"data":{"solution":{"seo":{"title":"Сервис деск для государственной отрасли — ITSM 365 | Цифровизация госсектора","description":"Внедрение сервис деска для государственных организаций. Централизация IT, АХО и HR в одном окне. Запишитесь на демо.","openGraph":null},"title":"Cервис деск для государственной отрасли: цифровизация под ключ с ITSM 365","description":"Используйте российскую ITSM-систему из реестра Минцифры\nБудьте уверены в соответствии 152-ФЗ и сертификации ФСТЭК\nОрганизуйте ОЦО для обращений от сотрудников и граждан","freeDaysCount":null,"heroVariant":"text_left","heroMedia":{"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":480,"localFile":{"publicURL":"/static/3bd97b2a52d93e4e7945e8a5184430e1/public_sector_8de564638f.svg","childImageSharp":null}}},"contentTitle":null,"content":[{"id":171,"title":"Автоматизируйте работу службы поддержки в госсекторе","description":null,"type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":538,"title":"Централизуйте все обращения","description":"Собирайте заявки из мессенджеров, включая МАКС, по телефону, из почты и личного кабинета в одном окне. Не теряйте обращения и время на переключение между системами.","media":{"id":684,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":378,"localFile":{"publicURL":"/static/eeba5912a216fe111c173c5078505cc3/Tsentralizuyte_vse_obraschenia_1_5cb1a50385.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":539,"title":"Объедините каталоги услуг, оборудования и подрядчиков","description":"Добавьте в систему любые сервисные подразделения и их услуги — IT, АХО, HR. Учитывайте технику, оборудование и мебель, чтобы упростить инвентаризацию и проведение ремонтов. Добавляйте подрядчиков, контролируйте сроки и качество их работы без покупки дополнительных лицензий.","media":{"id":685,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":483,"localFile":{"publicURL":"/static/260df5b2c8bb6cd731e0b07dd77b7be3/Obedinite_katalogi_uslug_oborudovania_i_podryadchikov_b7545d529a.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":540,"title":"Повышайте продуктивность сотрудников","description":"Автоматизируйте распределение заявок, назначение ответственных и контроль сроков. Используйте шаблоны, чек-листы и базу знаний для типовых запросов, чтобы сотрудники меньше времени тратили на рутину и быстрее решали задачи.","media":{"id":686,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":472,"localFile":{"publicURL":"/static/c673e69a0cfedbe6930b2f12df1a0bb7/Povyshayte_produktivnost_sotrudnikov_d5e2f6df76.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":541,"title":"Автоматизируйте взаимодействие между отделами","description":"Настраивайте маршруты согласований, разбивку заявок на задачи и интеграции между системами. Выстраивайте сложные процессы с помощью визуального конструктора — без ручной передачи информации и постоянных уточнений. Система назначает исполнителей по многоэтапным заявкам и напоминает о сроках, чтобы процессы двигались быстрее — например, выдача ЭЦП или подготовка документов для тендера.","media":{"id":687,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":446,"localFile":{"publicURL":"/static/2efe49d825c87b4f29a0ef5e81f7a27c/Avtomatiziruyte_vzaimodeystvie_mezhdu_otdelami_45e9bf7e3e.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null},{"id":172,"title":"Ведите оперативную отчетность и итоговую статистику","description":"","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":542,"title":"Контролируйте работу сотрудников и отделов","description":"Отслеживайте количество запросов в разных статусах у специалистов, трудозатраты, скорость и качество работы. Быстро находите перегрузку и повторяющиеся проблемы, чтобы перераспределять заявки и устранять причины нарушений. Сравнивайте эффективность исполнителей и команд.","media":{"id":688,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":446,"localFile":{"publicURL":"/static/38a196f22bbd9391c4c6655a750c7e3d/Kontroliruyte_rabotu_sotrudnikov_i_otdelov_6087e2db07.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":543,"title":"Следите за ситуацией по заявкам и инцидентам","description":"Анализируйте динамику обращений, пики нагрузки, чтобы планировать графики и состав команды специалистов. Отслеживайте распределение по источникам заявок, чтобы оценивать и улучшать работу каналов. Находите узкие места и точки для оптимизации процессов.","media":{"id":689,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":371,"localFile":{"publicURL":"/static/7c238a43b6ac37bdb79644944ba7a40e/Sledite_za_situatsiey_po_zayavkam_i_intsidentam_29e8f121cf.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":544,"title":"Настраивайте аналитику под особенности организации","description":"Формируйте единые отчеты для всей организации или отдельную аналитику по KPI  филиалов и подразделений. Настраивайте срезы по нужным параметрам: сотрудникам, отделам, процессам, заявкам, клиентам и активам. Контролируйте права доступа к отчетам — каждый видит только нужное для работы.","media":{"id":690,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":335,"localFile":{"publicURL":"/static/b17e86180f8f7bb941ebb51468a122db/Nastraivayte_analitiku_pod_osobennosti_organizatsii_8db9b67df7.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":545,"title":"Готовьте отчеты для топ-менеджемента и проверяющих органов","description":"Выгружайте данные по отделам и филиалам в нужном формате: соблюдение SLA, лучшие сотрудники, количество заявок, сводка по процессам. Формируйте отчеты в PDF, экспортируйте списки заявок, активов и трудозатрат в виде Excel-таблицы. Если нужна интеграция с Power BI — настраивайте через открытый API.","media":{"id":691,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":436,"localFile":{"publicURL":"/static/e65c26fb6c99d95252e15bd57fe8114a/Gotovte_otchety_dlya_top_menedzhementa_1_67a2b964d6.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null},{"id":173,"title":"Соответствуйте всем требованиям к хранению и передаче данных","description":"","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":546,"title":"Выбирайте формат размещения под требования вашей организации","description":"ITSM 365 поддерживает разные сценарии: размещайте сервисную инфраструктуру облаке или на собственных серверах компании.","media":{"id":692,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":488,"localFile":{"publicURL":"/static/930a93c97ed2edeab7ac3d47e4d9527a/Vybirayte_format_razmeschenia_be62d25522.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":547,"title":"Используйте облако по стандартам безопасности госсектора","description":"Данные шифруются и при хранении, и при передаче, предусмотрены отдельные ключи шифрования для каждого клиента, круглосуточный мониторинг инцидентов.","media":{"id":701,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":417,"localFile":{"publicURL":"/static/56bf37852325e2266d8a20858577618e/Ispolzuyte_oblako_7f3d854d2e.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":548,"title":"Будьте уверены в отказоустойчивости даже при сбоях","description":"Каждая база данных хранится минимум в двух репликах, в разных дата-центрах.При аварии система разворачивается в резервной среде без потери данных.","media":{"id":702,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":417,"localFile":{"publicURL":"/static/24fa5e73cd581728d0d1b7bcf865497c/Budte_uvereny_v_otkazoustoychivosti_b5501f721a.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":549,"title":"Контролируйте доступ и защищайте персональные данные","description":"Безопасность реализована на нескольких уровнях: разграничение прав доступа по ролям; ограничение доступа по IP и VPN; шифрование передачи данных.","media":{"id":703,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":417,"localFile":{"publicURL":"/static/3a5817b87c7cece898e47114e8fe4dfb/Kontroliruyte_dostup_0d93607155.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null}],"capabilities":null,"slider":{"title":"Вызовы, с которыми сталкиваются госорганизации без сервисной системы","items":[{"id":127,"title":"Федеральные, региональные, муниципальные ведомства ","list":[{"id":212,"text":"Высокие требования к безопасности Сложно соблюдать 152-ФЗ и другие требования к защите данных при работе с обращениями сотрудников и граждан."},{"id":213,"text":"Слишком много рутинных операций Заявки распределяются вручную, специалисты тратят время не на решение задач, а на их обработку."},{"id":214,"text":"Большая нагрузка на поддержку Из-за большого потока заявок без автоматизации обслуживание идет медленнее, чем это возможно."},{"id":215,"text":"Потеря обращений и срывы сроков Запросы и задачи теряются между подразделениями — страдает операционка и качество услуг."}],"photo":{"width":61,"mime":"image/svg+xml","height":61,"localFile":{"childImageSharp":null}}},{"id":128,"title":"Научно-исследовательские институты и технические организации ","list":[{"id":216,"text":"Жесткие протоколы хранения данных Риски утечек информации растут, если использовать не подходящие программы в сервисных подразделениях."},{"id":217,"text":"Сложности в управлении оборудованием Без единой базы данных трудно отследить, где и какая техника или ПО установлены и как именно используются."},{"id":218,"text":"Разные каналы для разных подразделений Запросы в IT, АХО и другие службы идут вне единого окна: в переписке, устно или отдельных таблицах. "},{"id":219,"text":"Хаос в данных и рабочих процессах Нет быстрого доступа к информации, шаблонов и автоматических сценариев, чтобы повышать продуктивность и снижать количество ошибок. "}],"photo":{"width":61,"mime":"image/svg+xml","height":61,"localFile":{"childImageSharp":null}}},{"id":129,"title":"Государственные инфраструктурные предприятия ","list":[{"id":220,"text":"Ограниченные возможности интеграций Без сервис деска с детальным API: 1С, платежные системы, прием заявок — отдельно друг от друга. "},{"id":221,"text":"Нет связности в процессах отделов Выдача доступов, подготовка документации, совместная работа над заявками ведется с задержками и ошибками. "},{"id":222,"text":"Много времени уходит на согласования В переписке или на бумаге нет полной картины и возможностей для управления: невозможно быстро делегировать задачу или изменить процесс."},{"id":223,"text":"Нет базы знаний для ускорения работы Поиск информации, решение типовых заявок и обучение новичков тратят время, которое можно сэкономить. "}],"photo":{"width":61,"mime":"image/svg+xml","height":61,"localFile":{"childImageSharp":null}}}]},"feature":null,"advantages":{"title":"Почему государственные организации выбирают ITSM 365","cards":[{"id":149,"title":"Соответствие требованиям закона","description":"ITSM 365 соответствует 152-ФЗ, включен в реестр Минцифры и отвечает требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и отраслевых стандартов. "},{"id":150,"title":"Быстрое внедрение и начало работы","description":"Запуск базовой версии занимает от 2-х недель — самостоятельно или с техподдержкой. Есть обучающие курсы и материалы для обучения сотрудников."},{"id":151,"title":"Легкая интеграция с другими системами","description":"Пользуйтесь готовыми интеграциями и настраивайте собственные через веб-хуки, JSON-RPC или API — с 1С, ГИС/СМЭВ, складскими, расчетными системами."},{"id":152,"title":"Безопасное хранение и передача данных","description":"ITSM 365 соответствует требованиям законодательства РФ: архитектура обеспечивает отказоустойчивость, а безопасность реализована на всех уровнях."},{"id":153,"title":"Готовая и настраиваемая аналитика","description":"8+ готовых отчетов по 25+ метрикам и настройка аналитических срезов упрощают отчетность перед руководством и контролирующими органами. "},{"id":154,"title":"Гибкий сервис деск под ваши задачи","description":"Используйте low-code инструменты, чтобы настраивать логику работы: согласования, маршрутизации, формы и карточки, статусную модель, новые процессы."}]},"articles":null,"tariffs":null,"faq":{"title":"Часто задаваемые вопросы","items":[{"id":172,"answer":"Да. Решение включено в реестр отечественного ПО, что упрощает закупку и обоснование выбора в рамках требований импортозамещения.","question":"Соответствует ли ITSM 365 требованиям 44-ФЗ и 223-ФЗ?"},{"id":173,"answer":"Да. Стоимость проекта определяется на этапе формирования технического задания и фиксируется в договоре. ","question":"Можно ли заранее зафиксировать бюджет внедрения?"},{"id":174,"answer":"Да. Среди клиентов — крупные инфраструктурные и проектные организации. Например, Министерство финансов РФ, <%= Росводоканал|link(https://itsm365.com/blog/rosvodokanal-service-center/) %>, <%= Мосгипротранс|link(https://itsm365.com/blog/mosgiprotrans/) %>, Администрации Махачкалы и Нижнего Новгорода, Корпорация развития Дальнего Востока и Арктики, НИИ и городские поликлиники.","question":"Есть ли у вас опыт внедрения в государственных и крупных инфраструктурных организациях?"},{"id":175,"answer":"Система предоставляет прозрачную аналитику: сроки обработки заявок, загрузка сотрудников, повторяющиеся проблемы. Это позволяет показать конкретные улучшения и обосновать ROI. Например, наши клиенты <%= снижают время обработки заявки в 10 раз|link(https://itsm365.com/blog/atol-online/) %> и <%= выполняют 99% заявок в срок|link(https://itsm365.com/blog/forum-auto-2-years-later/) %> при условии обработке тысяч обращений в месяц.","question":"Как обосновать эффективность внедрения для руководства?"},{"id":176,"answer":"Да. Система соответствует 152-ФЗ, поддерживает требования ФСТЭК и может быть развернута как в защищенном облаке, так и на серверах заказчика. Доступы и действия пользователей контролируются, а все данные хранятся на базе российских дата-центров, сертифицированных по международным стандартам ISO 27001, PCI DSS, Tier III и Tier IV.","question":"Подходит ли ITSM 365 для государственных организаций с жесткими требованиями к безопасности?"},{"id":177,"answer":"Да, можно организовать обслуживание по модели ОЦО, сохранив разделение процессов и доступов. Например, в «Росводоканале» IТ, HR, АХО, казначейство и другие функции, включая обслуживание технических систем, приборов и автоматики, <%= собраны в одной системе|link(https://itsm365.com/blog/rosvodokanal-service-center/) %>, но при этом работают автономно.","question":"Можно ли использовать систему для нескольких подразделений сразу?"},{"id":178,"answer":"Через API можно настроить интеграции с ГИС/СМЭВ, 1С и другими системами. Это позволяет внедрить сервис деск в текущую IT-инфраструктуру без замены существующих решений.","question":"Интегрируется ли ITSM 365 с государственными системами и 1С?"},{"id":179,"answer":"Да, система обеспечивает единое окно для всех филиалов, независимо от их расположения. Это упрощает контроль и стандартизирует работу.","question":"Подходит ли ITSM 365 для территориально распределенных организаций?"},{"id":180,"answer":"Минимально. Интерфейс системы интуитивно понятен, а бесплатные обучающие курсы позволяют быстро подготовить сотрудников без дополнительных затрат.","question":"Сколько времени потребуется на обучение сотрудников?"},{"id":181,"answer":"Да, предоставляется техническая поддержка, обновления системы и сопровождение. При необходимости можно масштабировать решение и добавлять новые процессы.","question":"Что будет после внедрения — есть ли поддержка?"}]}}},"pageContext":{"id":"Solutions_14","slug":"government","__params":{"slug":"government"}}},
    "staticQueryHashes": ["1216879795","2712177843","3619568320","3860559822"]}