{
    "componentChunkName": "component---src-pages-solution-strapi-solutions-slug-js",
    "path": "/solution/automation-ssc/",
    "result": {"data":{"solution":{"seo":{"title":"ITSM 365 — единая система для управления ОЦО","description":"Управляйте общим центром обслуживания более эффективно. Автоматизируйте сервисы, добейтесь полной омниканальности, создайте единое окно для всех подразделений, настройте SLA по каждому клиенту. Попробуйте ITSM 365 бесплатно 14 дней.","openGraph":{"title":"ITSM 365 — единая система для управления ОЦО","description":"Управляйте общим центром обслуживания более эффективно. Автоматизируйте сервисы, добейтесь полной омниканальности, создайте единое окно для всех подразделений, настройте SLA по каждому клиенту. Попробуйте ITSM 365 бесплатно 14 дней.","image":[]}},"title":"Управляйте сервисными процессами ОЦО в ITSM 365","description":"Регистрируйте обращения из почты, личного кабинета, мессенджеров и по телефону в едином окне\nУправляйте всеми подразделениями на одной платформе: ИТ, HR, АХО, бухгалтерия, юристы\nМасштабируйте сервис без ограничений — настраивайте систему под новые процессы","freeDaysCount":null,"heroVariant":"text_above","heroMedia":null,"contentTitle":"Все необходимое для автоматизации ОЦО — в одной системе","content":[{"id":121,"title":"Организуйте омниканальную работу с обращениями","description":"Сотрудники подают заявки там, где им удобно — система помогает решать нужные вопросы.\n","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":374,"title":"8+ каналов для регистрации запросов ","description":"Форма на сайте, почта, мессенджеры, личный кабинет, мобильное приложение, телефон — какой бы способ ни выбрали, заявка автоматически фиксируется в сервис деск системе. Без ручного переноса и потерянных обращений. \n","media":{"id":528,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":412,"localFile":{"publicURL":"/static/e16b6354323c3452870bcb7fbd4e916d/Registratsia_zayavok_iz_raznykh_kanalov_4a6fdb71d3.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":375,"title":"Портал самообслуживания","description":"Единая точка входа для всех сервисов ОЦО: HR, IT, финансы, АХО, юристов. С помощью витрины услуг сотрудники быстро подают заявку в нужную службу. На портале также можно отслеживать выполнение запросов, участвовать в согласованиях, просматривать новости компании и пользоваться базой знаний для самостоятельного решения типовых проблем. ","media":{"id":529,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":432,"localFile":{"publicURL":"/static/44fc4f91d6458187ccb3a5fdaed7be89/Portal_samoobsluzhivania_dlya_klientov_db0b9ec91b.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null},{"id":122,"title":"Стандартизируйте и ускоряйте процессы обслуживания","description":"Снижайте нагрузку на специалистов — автоматизируйте рутинные операции.","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":376,"title":"Каталог услуг и правила маршрутизации","description":"Создавайте отдельный договор обслуживания с набором услуг и SLA для каждой функции ОЦО, добавляйте получателей договора — каждый заявитель видит только положенные ему сервисы. Заявки автоматически направляются нужным исполнителям в зависимости от настроенных условий, без ручного распределения и переключений между системами. \n","media":{"id":530,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":403,"localFile":{"publicURL":"/static/ae32312394e83b14147e0e4216869a24/pravila_marshrutizatsii_6d7881c1d8.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":377,"title":"Шаблоны, автодействия и база знаний","description":"Автоматизируйте создание и обработку заявок с помощью шаблонов, чтобы не пропускать регулярные задачи, пользоваться автоответами, настраивать цепочку действий в системе. Единое хранилище регламентов и инструкций и рекомендации материалов заявителям и специалистам помогают быстрее решать типовые заявки.\n","media":{"id":531,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":455,"localFile":{"publicURL":"/static/57a7b51cd1a98c82e55907048d192772/Shablony_zayavok_zadach_i_kommentariev_76c6ec415d.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null},{"id":124,"title":"Автоматизируйте подготовку и согласование документов","description":"Избавьтесь от бумажной волокиты, зависших процессов и потери информации между подразделениями.","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":380,"title":"Настройка согласований","description":"Маршруты согласований, логика голосований, автоматические напоминания — настраивайте согласования, как требуют ваши процессы. С помощью доработок системы добавляйте голосование по кнопке из письма на почту и передавайте право голоса на время отсутствия или повышенной занятости. Итоги согласований сохраняются в системе, решения принимаются быстрее.\n","media":{"id":532,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":358,"localFile":{"publicURL":"/static/a93311972843d31c1470a28e050ae401/Protsessy_soglasovania_14963b64cb.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":381,"title":"Формирование документов","description":"Автоматизируйте подготовку документации через двусторонний обмен данными сервис деск с другими системами. Например, настраивайте работу с платежным календарем, реестрами платежей и счетами в связке с 1С. \n","media":null}],"media":null},{"id":125,"title":"Принимайте решения на основе данных, а не интуиции","description":"Мониторьте ключевые метрики в реальном времени и в нужном разрезе — сотрудники, команды, процессы.\n","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":382,"title":"Аналитика и отчетность","description":"Отслеживайте на дашбордах соблюдение SLA, нагрузку отделов и отдельных специалистов, качество обслуживания и трудозатраты — в режиме реального времени, для каждой роли и функции ОЦО. Данные всегда актуальны — легче анализировать изменения и принимать управленческие решения. \n","media":{"id":533,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":398,"localFile":{"publicURL":"/static/e81428446980426867bd763810634701/Analitika_i_otchetnost_81b87e88df.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":383,"title":"Мониторинг трудозатрат","description":"Отслеживайте время работы по каждой заявке и сотруднику — для оценки нагрузки, планирования ресурсов и прозрачной отчетности перед вышестоящим руководством. Контролируйте выполнение KPI по заявкам, выявляйте проблемы в работе специалистов.\n","media":{"id":534,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":324,"localFile":{"publicURL":"/static/fb488f7e5971adec7b89d9a335b259c9/monitoring_trudozatrat_76cf4044c1.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null}],"capabilities":{"title":"ОЦО без единого сервис деска: неэффективность, просрочки и скрытые потери","enabled":true,"items":[{"id":17,"title":"В каждом отделе — свои правила","description":"Департаменты и команды ОЦО работают в разрозненных системах — сложно управлять процессами поддержки и улучшать качество сервиса.","icon":null},{"id":18,"title":"Нет омниканального приема обращений","description":"Заявки поступают по разным каналам и обрабатываются по разным правилам. Это приводит к потерям обращений, ошибкам и просадкам в обслуживании.","icon":null},{"id":19,"title":"Не оценить реальный вклад поддержки","description":"Нет единой аналитики по загрузке и трудозатратам — сложно обосновать модель ОЦО и защитить ее перед руководством компании.","icon":null},{"id":20,"title":"Растут общие издержки компании","description":"Поддержка разрозненных систем и сложности во взаимодействии отделов не дают повысить операционную эффективность и сократить прямые расходы. \n","icon":null}]},"slider":null,"feature":null,"advantages":{"title":"Эффективно управляйте всеми командами с ITSM 365","cards":[{"id":67,"title":"Настраивайте систему под ваши процессы","description":"Визуальный low-code конструктор позволяет изменять поля, маршруты, интерфейс, структуру карточек без участия разработчиков. Платформа адаптируется под вашу бизнес-логику, а не наоборот.\n"},{"id":68,"title":"Обучайте работе в системе быстрее","description":"Интуитивный интерфейс и материалы от вендора сокращают время на погружение в сервис деск. Скорость обработки обращений и лояльность заявителей выше — с первых дней работы."},{"id":69,"title":"Снижайте риск ошибок и затраты на ФОТ","description":"Автоматизация процессов минимизирует рутину, снижая нагрузку на специалистов и риски человеческого фактора. Заявки не теряются, а просрочек становится меньше. Увеличивайте эффективность отделов без роста штата."},{"id":70,"title":"Получайте ключевые функции из «коробки»","description":"Омниканальность, настройка SLA, маршрутизация, согласования, базовая аналитика, база знаний, управление активами — все это доступно в стандартной версии сервис деска. Не нужно доплачивать за разработку базовых функций.\n"},{"id":71,"title":"Интегрируйте сервис деск со сторонним ПО","description":"Готовые интеграции — для стандартного подключения популярных систем, открытый API  — для кастомной настройки обмена данными своими силами или с помощью нашей поддержки."},{"id":72,"title":"Внедряйте сервис деск в удобном темпе ","description":"Начните с ИТ и поэтапно подключайте HR, АХО, финансы, закупки — система поддерживает любую модель роста. ITSM 365 эффективен и в небольших отделах, и в структурах с тысячами пользователей по всей стране. "}]},"articles":{"title":"Результаты внедрения сервис деска","articles":[{"id":425,"title":"От разработчиков до специалистов по тендерам: как «Миррико» организует работу сервисных отделов на базе ITSM-системы","description":"Опыт группы компаний по автоматизации ИТ-процессов и решения типовых задач вне ИТ.\n","readingTime":11,"published_at":"2024-07-10T09:00:00.000Z","slug":"mirrico","featuredImage":{"width":1200,"mime":"image/jpeg","height":630,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#d8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/19749869bff1093d230922843e296418/35ff0/case_mirrico_f3b27b24ec.jpg","srcSet":"/static/19749869bff1093d230922843e296418/502b2/case_mirrico_f3b27b24ec.jpg 158w,\n/static/19749869bff1093d230922843e296418/07024/case_mirrico_f3b27b24ec.jpg 316w,\n/static/19749869bff1093d230922843e296418/35ff0/case_mirrico_f3b27b24ec.jpg 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/19749869bff1093d230922843e296418/456a0/case_mirrico_f3b27b24ec.webp 158w,\n/static/19749869bff1093d230922843e296418/ecbc4/case_mirrico_f3b27b24ec.webp 316w,\n/static/19749869bff1093d230922843e296418/ba573/case_mirrico_f3b27b24ec.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}}}}},{"id":443,"title":"Внутренняя поддержка в ветеринарных клиниках «Белый Клык» и «Центр»: опыт миграции на российский service desk","description":"Как проходила миграция с иностранного решения на ITSM 365 и какие процессы были настроены в системе.","readingTime":12,"published_at":"2024-11-18T09:00:00.000Z","slug":"case-white-fang","featuredImage":{"width":1200,"mime":"image/png","height":630,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/0cdb232aea84b0fa01f1bc7cce4c4c6e/641b7/banner_white_fang_7c0a0fbe67.png","srcSet":"/static/0cdb232aea84b0fa01f1bc7cce4c4c6e/a1711/banner_white_fang_7c0a0fbe67.png 158w,\n/static/0cdb232aea84b0fa01f1bc7cce4c4c6e/da880/banner_white_fang_7c0a0fbe67.png 316w,\n/static/0cdb232aea84b0fa01f1bc7cce4c4c6e/641b7/banner_white_fang_7c0a0fbe67.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/0cdb232aea84b0fa01f1bc7cce4c4c6e/456a0/banner_white_fang_7c0a0fbe67.webp 158w,\n/static/0cdb232aea84b0fa01f1bc7cce4c4c6e/ecbc4/banner_white_fang_7c0a0fbe67.webp 316w,\n/static/0cdb232aea84b0fa01f1bc7cce4c4c6e/ba573/banner_white_fang_7c0a0fbe67.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}}}}},{"id":478,"title":"Сервис без границ: как FESCO используют и развивают service desk ITSM 365","description":"О выборе, запуске, настройках и планах по развитию системы в крупной траспортно-логистической компании.","readingTime":8,"published_at":"2025-05-20T07:00:00.000Z","slug":"fesco-without-boundaries","featuredImage":{"width":1200,"mime":"image/png","height":630,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/beba7e14718dc656272ca389def9ce5a/641b7/fesco_case_1f5ac8b65c.png","srcSet":"/static/beba7e14718dc656272ca389def9ce5a/a1711/fesco_case_1f5ac8b65c.png 158w,\n/static/beba7e14718dc656272ca389def9ce5a/da880/fesco_case_1f5ac8b65c.png 316w,\n/static/beba7e14718dc656272ca389def9ce5a/641b7/fesco_case_1f5ac8b65c.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/beba7e14718dc656272ca389def9ce5a/456a0/fesco_case_1f5ac8b65c.webp 158w,\n/static/beba7e14718dc656272ca389def9ce5a/ecbc4/fesco_case_1f5ac8b65c.webp 316w,\n/static/beba7e14718dc656272ca389def9ce5a/ba573/fesco_case_1f5ac8b65c.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}}}}},{"id":494,"title":"11 тысяч заявок в месяц и минимум просрочек: как «Росводоканал» выстроил работу ОЦО с помощью service desk","description":"Более семи лет эксплуатации в ИТ, HR, АХО, казначействе — о настройке и использовании в разных отделах.\n","readingTime":7,"published_at":"2025-08-18T09:00:00.000Z","slug":"rosvodokanal-service-center","featuredImage":{"width":1200,"mime":"image/png","height":630,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/7ff44fab430f070bf50791ec1b8b2351/641b7/Rosvodokanal_e98dfce584.png","srcSet":"/static/7ff44fab430f070bf50791ec1b8b2351/a1711/Rosvodokanal_e98dfce584.png 158w,\n/static/7ff44fab430f070bf50791ec1b8b2351/da880/Rosvodokanal_e98dfce584.png 316w,\n/static/7ff44fab430f070bf50791ec1b8b2351/641b7/Rosvodokanal_e98dfce584.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/7ff44fab430f070bf50791ec1b8b2351/456a0/Rosvodokanal_e98dfce584.webp 158w,\n/static/7ff44fab430f070bf50791ec1b8b2351/ecbc4/Rosvodokanal_e98dfce584.webp 316w,\n/static/7ff44fab430f070bf50791ec1b8b2351/ba573/Rosvodokanal_e98dfce584.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}}}}}]},"tariffs":{"title":"Выберите подходящий тариф для вас","tariffs":[{"id":9,"title":"Standard Support","frontendTitle":"Standard","description":"Вся функциональность тарифа Lite и доступ к платформе настроек ","price":35000,"freeLicenseCount":10,"isPopular":true,"discount":null},{"id":10,"title":"Enterprise Support","frontendTitle":"Enterprise","description":"Высокий уровень поддержки и онлайн-консультации","price":69000,"freeLicenseCount":10,"isPopular":null,"discount":null},{"id":17,"title":"Lite Support","frontendTitle":"Lite","description":"Всё самое необходимое","price":17000,"freeLicenseCount":10,"isPopular":null,"discount":null},{"id":20,"title":"Start Support","frontendTitle":"Start","description":"Отличный тариф для старта","price":9500,"freeLicenseCount":5,"isPopular":null,"discount":null}]},"faq":{"title":"Часто задаваемые вопросы","items":[{"id":89,"answer":"ОЦО — <%= общий центр обслуживания|link(https://itsm365.com/blog/avtomatizirovannyj-obshchij-centr-obsluzhivaniya/) %> — специальное подразделение внутри компании, которое объединяет ИТ, HR, бухгалтерию, АХО, юридический отдел, документооборот, логистику. Единая служба обслуживает все бизнес-подразделения по четким регламентам и SLA. Модель особенно эффективна для территориально распределенных компаний с несколькими филиалами.","question":"Что такое ОЦО?"},{"id":90,"answer":"Начните с аудита текущих процессов: выявите дублирующиеся функции и составьте перечень сервисов для централизации. Определите структуру ОЦО, бюджет, роли и ответственного руководителя.","question":"С чего начать создание ОЦО?"},{"id":91,"answer":"Автоматизация нужна компаниям, где несколько подразделений предоставляют внутренние сервисы, а управление обращениями ведется разрозненно. Облачный сервис деск подходит и организациям, которые только формируют общий центр обслуживания и хотят с первого дня выстроить прозрачные процессы с измеримыми показателями эффективности.","question":"Кому подходит автоматизация сервисов ОЦО?"},{"id":92,"answer":"Чтобы устранить дублирование функций и снизить операционные расходы, повысить скорость обработки обращений, обеспечить соблюдение SLA и прозрачность загруженности сотрудников. Без специализированной системы заявки теряются, отчетность формируется вручную, трудозатраты не контролируются, а управление порой строится на предположениях, а не на реальных данных.","question":"Зачем автоматизировать ОЦО?"},{"id":93,"answer":"Выберите платформу для автоматизации и <%= попробуйте демо-версию|link(https://itsm365.com/main-form/) %>. Потом запускайте облачный сервис деск поэтапно, начиная с одной функции и постепенно подключая остальные. Большинство клиентов ITSM 365 начинают с ИТ-направления, затем добавляют HR, АХО и финансы. Например, в <%= ГК «Росводоканал»|link(https://itsm365.com/blog/rosvodokanal-service-center/) %> систему сначала внедрили в ИТ-отделе, а затем подключили HR, АХО и бухгалтерскую функцию.","question":"Как автоматизировать ОЦО?"},{"id":94,"answer":"Не фиксируют текущее состояние процессов и затрат до запуска — в результате нет базы для сравнения. Не документируют регламенты заранее, не назначают ответственного руководителя с первого дня, не контролируют переход от децентрализованного управления к централизованному. Еще одна частая ошибка — провести оптимизацию один раз и прекратить мониторинг. Постоянный анализ и улучшение процессов — обязательное условие зрелой работы ОЦО.","question":"Какие ошибки чаще всего допускают при автоматизации ОЦО?"},{"id":95,"answer":"Система позволяет создать отдельные каталоги услуг, параметры SLA, маршруты и аналитику для каждой функции — в рамках единой платформы. Каждое подразделение работает со своими процессами, а руководитель ОЦО видит единую картину по всем направлениям сразу.","question":"Как ITSM 365 помогает управлять ОЦО с несколькими функциями одновременно?"},{"id":96,"answer":"В ITSM 365 доступны дашборды по соблюдению SLA, трудозатратам, оценкам качества и нагрузке на команды. Система автоматически отправляет уведомления о приближающихся дедлайнах, подсвечивает просроченные обращения и позволяет анализировать причины нарушений с точностью до конкретного исполнителя, услуги или типа запроса. ","question":"Как контролировать качество работы ОЦО?"},{"id":97,"answer":"Да. ITSM 365 предоставляет <%= открытый API для интеграции с любым сторонним ПО|link(https://itsm365.com/tour/#capabilities:~:text=Интеграции,Другие%20системы) %>. С помощью облачного сервис деска <%= легко выстроить обмен данными между системами|link(https://itsm365.com/blog/api-integration/) %>. ","question":"Поддерживается ли интеграция с 1С или другими учетными системами?"},{"id":98,"answer":"Да. Система зарегистрирована в <%= Едином реестре российского программного обеспечения под №25624 от 20.12.2024 года|link(https://reestr.digital.gov.ru/reestr/2922581/?sphrase_id=18743091) %>.","question":"Входит ли ITSM 365 в Реестр отечественного ПО?"}]}}},"pageContext":{"id":"Solutions_9","slug":"automation-ssc","__params":{"slug":"automation-ssc"}}},
    "staticQueryHashes": ["1216879795","2712177843","3619568320","3860559822"]}