{
    "componentChunkName": "component---src-templates-functional-js",
    "path": "/product/support/ticket-management/",
    "result": {"pageContext":{"functionalData":{"id":"Functionals_2","strapiId":2,"slug":"ticket-management","title":"Наведите порядок в работе с заявками","description":"Управляйте запросами из 7 каналов в едином окне\nИзбавьтесь от рутины с помощью 20+ инструментов\nИспользуйте 20+ автофункций и ускоряйте обслуживание до 40%\nАнализируйте показатели на 4 настраиваемых дашбордах","freeDaysCount":null,"heroVariant":"text_left","contentTitle":"Выведите работу с заявками на новый уровень с ITSM 365","product":{"slug":"support"},"heroMedia":{"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":357,"localFile":{"publicURL":"/static/a8d4e848fef3e273058641729f70749e/Glavnaya_0c1c0ad564.svg","childImageSharp":null}}},"capabilities":null,"slider":{"title":"Что происходит, когда нет тикет-системы?","items":[{"id":13,"title":"Владелец бизнеса","list":[{"id":42,"text":"Вынужден смотреть, как уплывают деньги и лояльность клиентов из-за некачественного обслуживания"},{"id":43,"text":"Нет удобных отчетов о работе поддержки — сложно анализировать и принимать объективные решения "},{"id":44,"text":"Невозможно увеличивать прибыль бизнеса, когда не отлажены сервисные процессы"}],"photo":{"width":122,"mime":"image/png","height":122,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","images":{"fallback":{"src":"/static/d64e17f848bf7685b51f89bb73804f11/8e27b/2_1_8948b5e154.png","srcSet":"/static/d64e17f848bf7685b51f89bb73804f11/8989a/2_1_8948b5e154.png 31w,\n/static/d64e17f848bf7685b51f89bb73804f11/1d62d/2_1_8948b5e154.png 61w,\n/static/d64e17f848bf7685b51f89bb73804f11/8e27b/2_1_8948b5e154.png 122w","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/d64e17f848bf7685b51f89bb73804f11/4c88a/2_1_8948b5e154.webp 31w,\n/static/d64e17f848bf7685b51f89bb73804f11/eb8e1/2_1_8948b5e154.webp 61w,\n/static/d64e17f848bf7685b51f89bb73804f11/243b7/2_1_8948b5e154.webp 122w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"}]},"width":122,"height":122}}}}},{"id":14,"title":"Руководитель поддержки","list":[{"id":45,"text":"Без аналитики не понятно, кто и чем занят, насколько хорошо справляются сотрудники, где узкие места в работе отдела"},{"id":46,"text":"Сложно планировать ресурсы из-за разрозненности данных и отсутствия инструментов автоматизации"},{"id":47,"text":"Исполнители часто ошибаются — приходится подключаться к операционке и снимать негатив"}],"photo":{"width":122,"mime":"image/png","height":122,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","images":{"fallback":{"src":"/static/ffb919807954c564bc8173ff075c0208/8e27b/1_2_5f9e078281.png","srcSet":"/static/ffb919807954c564bc8173ff075c0208/8989a/1_2_5f9e078281.png 31w,\n/static/ffb919807954c564bc8173ff075c0208/1d62d/1_2_5f9e078281.png 61w,\n/static/ffb919807954c564bc8173ff075c0208/8e27b/1_2_5f9e078281.png 122w","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/ffb919807954c564bc8173ff075c0208/4c88a/1_2_5f9e078281.webp 31w,\n/static/ffb919807954c564bc8173ff075c0208/eb8e1/1_2_5f9e078281.webp 61w,\n/static/ffb919807954c564bc8173ff075c0208/243b7/1_2_5f9e078281.webp 122w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"}]},"width":122,"height":122}}}}},{"id":15,"title":"Оператор поддержки","list":[{"id":48,"text":"Много времени уходит на рутину, теряется мотивация к работе"},{"id":49,"text":"Сложно сориентироваться в потоке обращений и правильно расставить приоритеты"},{"id":50,"text":"Выполняет заявки вручную, все приходится держать в голове — много ошибок и низкая скорость обслуживания"}],"photo":{"width":122,"mime":"image/png","height":122,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","images":{"fallback":{"src":"/static/f163e136db2362f196da3817e903ddf9/8e27b/3_1_65dc0f8692.png","srcSet":"/static/f163e136db2362f196da3817e903ddf9/8989a/3_1_65dc0f8692.png 31w,\n/static/f163e136db2362f196da3817e903ddf9/1d62d/3_1_65dc0f8692.png 61w,\n/static/f163e136db2362f196da3817e903ddf9/8e27b/3_1_65dc0f8692.png 122w","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/f163e136db2362f196da3817e903ddf9/4c88a/3_1_65dc0f8692.webp 31w,\n/static/f163e136db2362f196da3817e903ddf9/eb8e1/3_1_65dc0f8692.webp 61w,\n/static/f163e136db2362f196da3817e903ddf9/243b7/3_1_65dc0f8692.webp 122w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"}]},"width":122,"height":122}}}}}]},"feature":null,"content":[{"id":92,"title":"Управляйте запросами в едином окне, экономьте время сотрудников","description":"Фиксируйте обращения без потерь и переключений между источниками заявок, контролируйте поступление заявок, обеспечивайте качество сервиса.","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":297,"title":"Омниканальный прием заявок","description":"Мессенджеры, электронная почта, личный кабинет, мобильное приложение, форма на сайте, телефон — обрабатывайте обращения пользователей из разных каналов в едином окне ITSM 365. ","media":{"id":460,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":409,"localFile":{"publicURL":"/static/42389e1119f09ad00a454a997785083e/Omnikanalny_priem_zayavok_ea7051c566.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":298,"title":"Автомаршрутизация заявок","description":"Ускоряйте работу сотрудников с правилами автоматизации. Система распределит запросы на специалистов или команды по услуге, клиенту или типу заявки. Создавайте правила с использованием комбинации условий — гибкая платформа реализует любую бизнес-логику. ","media":{"id":461,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":450,"localFile":{"publicURL":"/static/a0f9b2388c0d8ddb67941aefda7fc733/Avtomarshrutizatsia_zayavok_aff2c6fd2b.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":299,"title":"Настройка оповещений","description":"Отслеживайте поступление новых запросов, смену статуса заявок, добавление комментариев и другие действия. По почте, в мессенджеры,  личный кабинет или мобильное приложение — устанавливайте каналы оповещений для каждого сотрудника. ","media":{"id":462,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":391,"localFile":{"publicURL":"/static/732f3c95836868d0e537a6c83b2e848e/Nastroyka_opovescheniy_6b20837b1c.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":300,"title":"Готовые интеграции","description":"«Простые звонки», Telegram, WhatsApp*, Яндекс Формы, Яндекс Телемост, Zoom — ведите прием обращений в удобных для клиентов каналах, назначайте встречи для обсуждения деталей заявки. В несколько кликов, без необходимости писать код.","media":{"id":463,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":405,"localFile":{"publicURL":"/static/53787fc7999a88c18261dd677d110a42/Gotovye_integratsii_6f0856689b.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null},{"id":93,"title":"Избавьтесь от ошибок и рутины, упростите работу с заявками","description":"Используйте инструменты для автоматического распределения и обработки заявок, повышайте продуктивность службы поддержки.","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":301,"title":"ИИ-классификация заявок ","description":"Избавьте сотрудников от ручной классификации заявок, ИИ сделает это за несколько секунд. Он проанализирует содержание запросов и самостоятельно определит договор и услугу — остается лишь проверить корректность.","media":{"id":464,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":462,"localFile":{"publicURL":"/static/b21dc97d0337ac2ff35822aec3071b24/Klassifikatsia_zayavok_s_pomoschyu_II_c659bb7268.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":302,"title":"Конструктор бизнес-процессов","description":"Автоматизируйте работу по многоэтапным заявкам: создавайте маршруты, настраивайте шаги, связи и согласования. Упрощайте координацию и снижайте риски из-за человеческого фактора.","media":{"id":465,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":362,"localFile":{"publicURL":"/static/5dbaffa44733a1bae8c56080ae3a049b/konstruktor_biznes_protsessov_e281f31ebe.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":303,"title":"Шаблоны и чек-листы","description":"Используйте шаблоны комментариев, задач и заявок, чтобы быстро отвечать на запросы, создавать поручения и обращения. Разбивайте работу на этапы и  контролируйте выполнение с помощью чек-листов. Добавляйте чек-лист вручную или автоматически по шаблону.","media":{"id":466,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":462,"localFile":{"publicURL":"/static/5ce5454078f4536b44882bd4716abc6e/Shablony_i_chek_listy_5e31273188.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":304,"title":"Авторекомендации из базы знаний","description":"Сокращайте нагрузку на службу поддержки — система посоветует инструкции для самообслуживания при подаче заявки. Автоматические рекомендации статей помогут не тратить время на поиск нужных материалов. ","media":{"id":467,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":346,"localFile":{"publicURL":"/static/ac230a7562c460806c812f3aa96d9a8f/Avtorekomendatsii_iz_bazy_znaniy_10a22eb78f.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null},{"id":94,"title":"Контролируйте нагрузку, делайте процессы прозрачными","description":"Используйте инструменты для мониторинга текущей ситуации и распределения работы с учетом необходимых параметров. Расставляйте приоритеты, планируйте ресурсы на основе данных.","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":305,"title":"Канбан-доски","description":"Получите наглядную картину распределения заявок по статусам, ответственным и командам. Оценивайте загруженность сотрудников, при необходимости быстро передавайте заявки между специалистами.","media":{"id":468,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":333,"localFile":{"publicURL":"/static/98de7d1bb1b448b47a47b553d5ee38cc/Kanban_doski_43ac937830.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":307,"title":"Учет трудозатрат","description":"Оценивайте фактическое количество времени на выполнение заявок. Уже в базовой настройке системы можно списать затраченное время и добавить комментарий. Контролируйте объем работ, чтобы измерять продуктивность, уточнять метрики и равномерно распределять нагрузку.","media":{"id":469,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":485,"localFile":{"publicURL":"/static/027a6c87847afc4f5b3f5891d7270f78/Uchet_trudozatrat_3d7f4973f1.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":308,"title":"Мобильное приложение","description":"Следите за поступлением и выполнением задач в любом месте и  любое время. С помощью геолокации отслеживайте на карте расположение выездных сотрудников относительно объектов обслуживания для распределения заявок. ","media":{"id":474,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":428,"localFile":{"publicURL":"/static/2d809b8abd39cc99e5d9d95871eeccee/Mobilnoe_prilozhenie_67c6d446b4.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null},{"id":95,"title":"Используйте систему аналитики, возьмите бизнес под контроль","description":"Следите за ситуацией в реальном времени с помощью настраиваемых дашбордов: принимайте решения на основе объективной информации. ","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":309,"title":"Аналитика по сотрудникам","description":"Просматривайте KPI по каждому исполнителю: количество заявок в работе и других статусах, выполненные в срок или с нарушением SLA, средняя оценка качества сервиса.","media":{"id":470,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":398,"localFile":{"publicURL":"/static/b55b2bc2e632d6ba55afc91009defcf9/Analitika_po_sotrudnikam_aa721d4cdc.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":310,"title":"Аналитика по команде","description":"Следите за текущей ситуацией в команде, делайте срезы за любой период. Сравнивайте продуктивность работы и загруженность сотрудников, ведите общую статистику по выполнению заявок.","media":{"id":471,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":386,"localFile":{"publicURL":"/static/8453cf724515d53c0845062ec10de9f0/Analitika_po_komande_6f482cb1a4.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":311,"title":"Аналитика по клиентам","description":"Выводите на дашборды метрики в разрезе оборудования, объектов обслуживания и услуг. Следите за соблюдением SLA, количеством заявок по разным услугам, удовлетворенностью клиента и другими показателями.","media":{"id":472,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":510,"localFile":{"publicURL":"/static/6497340031480c9453b05319a74fd65e/Analitika_po_klientam_b277b19f82.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":312,"title":"Настройка дашбордов","description":"Добавляйте дополнительные виджеты: таблицы, диаграммы, графики. Выбирайте срезы данных и сочетания параметров, которые нужны именно вам. Вся статистика — на одном экране.","media":{"id":473,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":389,"localFile":{"publicURL":"/static/f327010d0e2dc3d8b367f1ce69f94b1d/Nastrojka_dashbordov_beea24efbd.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null}],"advantages":{"title":"Почему выбирают ITSM 365 ","cards":[{"id":31,"title":"Быстрый старт без долгих настроек","description":null},{"id":32,"title":"Входит в Единый реестр отечественного ПО","description":null},{"id":33,"title":"Гибкая low-code платформа без затрат на разработку","description":null},{"id":34,"title":"В основе — методология ITIL","description":null},{"id":35,"title":"Система на вырост: от малого бизнеса до enterprise","description":null},{"id":36,"title":"10+ лет на рынке, 400+ клиентов","description":null}]},"articles":null,"tariffs":null,"faq":{"title":"Часто задаваемые вопросы","items":[{"id":24,"answer":"Клиент подает заявку по телефону, почте, в мессенджере, личном кабинете → сервис деск регистрирует обращение → заявка уходит на исполнителя или команду автоматически или ответственный назначается вручную → исполнитель получает уведомление и берет заявку в работу → по выполнению заявки клиент получает уведомление и оценивает работу исполнителя → данные о ходе работы над заявкой фиксируются в системе и попадают в отчет для руководства.","question":"Как работает сервис деск система?"},{"id":25,"answer":"Да, за выполнением заявки может следить как сам заявитель, так и другие пользователи системы. Заявитель получает уведомления о смене статуса заявки и новых комментариях от исполнителя. При наличии соответствующих прав, например, администратора, пользователи просматривают заявки других сотрудников и получают уведомления по отдельным заявкам, если подписываются на них.\n","question":"Можно ли следить за ходом работы над заявкой?"},{"id":26,"answer":"Настроить и запустить систему можно без привлечения разработчиков и программистов. Для этого есть специальная <%= инструкция по быстрому старту|link(https://itsm365.com/bystryi_start_support_itsm365_2024.pdf.pdf) %>.","question":"Нужны ли разработчики для настройки и запуска системы?"},{"id":27,"answer":"Скорость внедрения в первую очередь зависит от ресурсов самой компании. Наша поддержка всегда будет на связи и поможет максимально быстро пройти этап запуска системы.","question":"Как быстро можно начать работать в системе? Сколько времени требуется на внедрение?"},{"id":28,"answer":"Да, service desk подходит для компаний с небольшим штатом. По мере роста бизнеса можно докупить лицензии исполнителей и настроить дополнительные процессы.","question":"Service desk подходит для компаний с небольшим штатом?"},{"id":29,"answer":"Да, наша система зарегистрирована в Реестре под <%= №25624|link(https://reestr.digital.gov.ru/reestr/2922581/?sphrase_id=6574651) %> от 20.12.2024 года. ","question":"ITSM 365 входит в Единый реестр отечественного ПО?"},{"id":30,"answer":"Безопасность данных обеспечивается как на стороне облачного провайдера Yandex Cloud, так и на уровне платформы ITSM 365. \n\nВ ITSM 365 внедрены инструменты информационной безопасности: SIEM, EDR, ролевое управление доступом (RBAC), многофакторная аутентификация (MFA), списки контроля доступа (ACL), VPN и межсетевые экраны, шифрование данных и другие.\n\nПолный перечень сертификатов информационной безопасности Yandex Cloud — <%= на сайте компании |link(https://yandex.cloud/ru/security) %>.","question":"Как обеспечивается безопасность данных в ITSM 365?"},{"id":31,"answer":"Service desk — это специализированное решение для автоматизации внутренних сервисных отделов или сервисных компаний. \n\nСистема не просто фиксирует заявки, она позволяет выстраивать процессы обслуживания с аналитикой данных, учетом договоров, ИТ-активов или оборудования, выездных работ и так далее.\n","question":"Чем Service Desk отличается от других систем вроде HelpDesk или CRM?"},{"id":32,"answer":"Да, в продуктах ITSM 365 предусмотрен пробный период. Чтобы попробовать систему бесплатно в течение 2-х недель, <%= подайте заявку|link(https://itsm365.com/main-form/) %>.","question":"Могу ли я протестировать систему? Существует пробный период?"},{"id":33,"answer":"Стоимость минимального тарифа – от 9 500 ₽/мес. Стоимость одной доп. лицензии – от 1400 ₽/мес. Ознакомиться с ценами можно на <%= странице тарифов|link(https://itsm365.com/product/support/tariffs/) %>.","question":"Сколько стоит продукт ITSM 365?"}]},"seo":{"title":"Управляйте заявками эффективно круглый год с помощью ITSM 365","description":"Автоматизируйте прием, обработку и контроль заявок. Омниканальность, уведомления, дашборды, SLA и аналитика в единой service desk системе.","openGraph":{"title":"Управляйте заявками эффективно круглый год с помощью ITSM 365","description":"Автоматизируйте прием, обработку и контроль заявок. Омниканальность, уведомления, дашборды, SLA и аналитика в единой service desk системе.","image":[]}}}}},
    "staticQueryHashes": ["1216879795","2712177843","3619568320","3860559822"]}