{
    "componentChunkName": "component---src-templates-functional-js",
    "path": "/product/support/quick-start/",
    "result": {"pageContext":{"functionalData":{"id":"Functionals_28","strapiId":28,"slug":"quick-start","title":"Быстрый запуск service desk с ITSM 365 — без долгого внедрения","description":"Готовая методика запуска — 7 шагов по инструкции\nОт заполнения данными до первых заявок — 1-2 недели\nБазовая настройка без разработчиков и проекта внедрения\nПростое развитие системы с помощью функциональных модулей","freeDaysCount":null,"heroVariant":"text_left","contentTitle":"7 шагов для запуска ITSM 365","product":{"slug":"support"},"heroMedia":{"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":421,"localFile":{"publicURL":"/static/7422a9650321d162aa656e23347a6962/glavnaya_bystryj_start_308fd28e21.svg","childImageSharp":null}}},"capabilities":{"title":"Когда компании нужен быстрый старт","enabled":true,"items":[{"id":33,"title":"Уход от ручного управления","description":"Обращения фиксируют как придется, дублируют, теряют. Никто не видит полной картины по запросам: статус, сроки, вводные и изменения. Нужна наглядность без ручного труда.\n","icon":{"mime":"image/svg+xml","width":64,"height":64,"localFile":{"childImageSharp":null}}},{"id":34,"title":"Первое внедрение Service Desk","description":"Автоматизации не было: непонятно, с чего начать, как настраивать систему. Нужен четкий порядок шагов, готовые шаблоны и поддержка на связи — чтобы пройти этот путь без сложностей.\n","icon":{"mime":"image/svg+xml","width":64,"height":64,"localFile":{"childImageSharp":null}}},{"id":35,"title":"Пилотный запуск в одном отделе","description":"Необходимо проверить сервисную систему на ограниченном участке, собрать обратную связь от сотрудников и специалистов — и только потом масштабировать на всю компанию.\n","icon":{"mime":"image/svg+xml","width":64,"height":64,"localFile":{"childImageSharp":null}}},{"id":36,"title":"Переход с другой сервисной системы","description":"Старая система больше не справляется, но переносить все процессы и интеграции одновременно — серьезный риск. Нужен поэтапный переход, при котором поддержка не прерывается.","icon":{"mime":"image/svg+xml","width":64,"height":64,"localFile":{"childImageSharp":null}}}]},"slider":null,"feature":{"title":"Освойте настройки с экспертами ITSM 365","description":"20 обучающих роликов:\n","buttonText":"Смотреть видео","buttonLink":"https://vkvideo.ru/playlist/-84987289_2","videoFrame":"<iframe width=\"560\" height=\"315\" src=\"https://runtime.video.cloud.yandex.net/player/video/vplvvnlatogk7727jkb5?autoplay=0&mute=0\" allow=\"autoplay; fullscreen; accelerometer; gyroscope; picture-in-picture; encrypted-media\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\"></iframe>","list":[{"id":10,"text":"Запуск системы — от наполнения оргструктуры до работы с договорами и услугами"},{"id":11,"text":"Управление процессами — заявки, задачи, трудозатраты, активы, знания, финансы и прочие"},{"id":12,"text":"Настройка под ваши задачи — MAX-бот, интеграции через JSON-RPC, добавление новых атрибутов и процессов и многое другое"}]},"content":[{"id":195,"title":"Создайте оргструктуру","description":"\n","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":622,"title":"Оргструктура","description":"Вручную или автоматически через интеграцию с Active Directory — добавьте подразделения и пользователей, укажите должности и уровень доступа. Задайте любую иерархию вложенности, чтобы воспроизвести реальную структуру компании. ","media":{"id":733,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":407,"localFile":{"publicURL":"/static/b4a92d4d609cf86d1d4f56b8cd745c28/Sozdayte_orgstrukturu_1_6c6f60d235.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":{"id":714,"youtubeVideoURL":" ","content":null}},{"id":196,"title":"Внесите базу клиентов ","description":"\n","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":623,"title":"База клиентов","description":"Заведите в систему компании с объектами обслуживания и контактными лицами. Специалист видит все данные в едином справочнике, контактные лица подают и отслеживают заявки в личном кабинете.\n","media":{"id":738,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":444,"localFile":{"publicURL":"/static/f837b0f6815bc84615b25d593934bdb9/Vnesite_bazu_klientov_89388436e8.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":{"id":715,"youtubeVideoURL":" ","content":null}},{"id":197,"title":"Настройте команды и права","description":"\n","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":624,"title":"Команды и права","description":"Создайте команды поддержки и выдайте для них права на участие в процессах — заявки, задачи, финансы, база знаний. Добавьте персональные права отдельным сотрудникам — в дополнение к правам, унаследованным от команды.","media":{"id":739,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":432,"localFile":{"publicURL":"/static/2873c2da9b4e5a23feada79346b3fa8e/Nastroyte_komandy_i_prava_1_0c4177e42b.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":{"id":735,"youtubeVideoURL":" ","content":null}},{"id":198,"title":"Добавьте договоры, услуги и SLA","description":"\n","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":625,"title":"Договоры, услуги и SLA","description":"Создайте договоры обслуживания, добавьте получателей. Заявители видят только доступные сервисы в каталоге услуг и не ошибаются в выборе. Настройте SLA — система рассчитает дедлайны для специалистов.\n","media":{"id":740,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":422,"localFile":{"publicURL":"/static/7960cc703df93679c4f0f8d92b14448d/Dobavte_dogovory_uslugi_i_SLA_1_4fa9b5a963.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":{"id":729,"youtubeVideoURL":" ","content":null}},{"id":199,"title":"Автоматизируйте обработку заявок","description":"","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":626,"title":"Обработка заявок","description":"Настройте маршрутизацию заявок: у каждого запроса — понятный путь от регистрации до закрытия. Запустите автоназначение ответственных, добавление комментариев и другие типовые действия. Повышайте качество и скорость сервиса. \n","media":{"id":741,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":450,"localFile":{"publicURL":"/static/fee2e2b10746404ee9cd2f1548ed7273/Avtomatiziruyte_obrabotku_zayavok_1_02c5ba5385.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":{"id":730,"youtubeVideoURL":" ","content":null}},{"id":200,"title":"Подключите почту и оповещения","description":"","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":627,"title":"Почта и оповещения","description":"Настройте почту: письма становятся обращениями, цепочка ответов попадает в комментарии к заявке. Уведомления сообщают о событиях, изменениях и сроках. Заявители в курсе, что с их запросами, исполнители не пропускают заявки и дедлайны.\n","media":{"id":742,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":385,"localFile":{"publicURL":"/static/02a3aaba84f63d2207c6c1f74dff3a59/Podklyuchite_pochtu_i_opoveschenia_1_680ff9a5c3.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":{"id":731,"youtubeVideoURL":" ","content":null}},{"id":201,"title":"Добавьте подключаемые модули","description":"","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":628,"title":"Подключаемые модули","description":"Выбирайте нужные функции: повторяющиеся активности, печатные формы и геосервисы, управление финансами, активами, проблемами или изменениями. Модули подключаются в пару кликов, доступность зависит от продукта и тарифа.\n\n","media":{"id":743,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":448,"localFile":{"publicURL":"/static/9d343f02219a71a263ab8da8b8242eea/Dobavte_podklyuchaemye_moduli_1_1696c75763.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":{"id":732,"youtubeVideoURL":" ","content":null}}],"advantages":{"title":"Что меняется с Быстрым стартом ITSM 365","cards":[{"id":185,"title":"Система быстро готова к работе","description":"Не нужен длинный проект внедрения: вы настраиваете базовую конфигурацию по инструкции и сразу проверяете на реальных обращениях.\n"},{"id":186,"title":"План и сроки известны заранее","description":"Всего 7 шагов, каждый ведет к конкретному результату: сразу видно, что нужно сделать. План — <%= в гайде «Быстрый старт»|link(https://itsm365.com/bystryi_start_outsource_itsm365_2024.pdf) %>.\n"},{"id":187,"title":"Каждая заявка — под контролем","description":"Ответственный, статус, сроки по SLA, история работы видны в любой момент. Ничего не теряется и не зависает.\n"},{"id":188,"title":"Рутину забирает система","description":"Маршрутизация, расчет дедлайнов, уведомления работают автоматически — специалисты решают заявки, а не жмут на кнопки.\n"},{"id":189,"title":"Решения на основе данных","description":"Сразу получаете готовые отчеты по загрузке, просрочкам, качеству сервиса — улучшайте обслуживание, снижайте издержки. \n"},{"id":190,"title":" Система растет вместе с бизнесом","description":"С low-code платформой добавляют новые услуги, отделы, модули и процессы без ограничений, прямо в интерфейсе системы.\n"}]},"articles":{"title":"Результаты внедрения ITSM 365","articles":[{"id":392,"title":"Как убрать человеческий фактор в решении задач благодаря service desk: опыт Rock and Mill","description":"Как инжиниринговая компания в 1,5 раза повысила производительность ИТ-службы с помощью ITSM 365.","readingTime":5,"published_at":"2023-10-31T13:02:45.783Z","slug":"rock-and-mill","featuredImage":{"width":970,"mime":"image/png","height":600,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/4f2be6990f7023adcc143ddb68e629d7/39a75/rock_mill_103ae72426.png","srcSet":"/static/4f2be6990f7023adcc143ddb68e629d7/be9c3/rock_mill_103ae72426.png 158w,\n/static/4f2be6990f7023adcc143ddb68e629d7/c75ec/rock_mill_103ae72426.png 316w,\n/static/4f2be6990f7023adcc143ddb68e629d7/39a75/rock_mill_103ae72426.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/4f2be6990f7023adcc143ddb68e629d7/d1349/rock_mill_103ae72426.webp 158w,\n/static/4f2be6990f7023adcc143ddb68e629d7/5a3f6/rock_mill_103ae72426.webp 316w,\n/static/4f2be6990f7023adcc143ddb68e629d7/8c3bc/rock_mill_103ae72426.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":391}}}}},{"id":451,"title":"От хаоса к порядку: как компания 1С КУБ с помощью service desk выстроила прозрачную работу по обслуживанию клиентов ","description":"Об опыте внедрения и результатах использования ITSM 365.   ","readingTime":5,"published_at":"2024-12-18T09:00:00.000Z","slug":"kub","featuredImage":{"width":1600,"mime":"image/jpeg","height":900,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#d8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/b8668b0f167cd653c00664bbde48c536/aba0d/kejs_kub_68f36769e4.jpg","srcSet":"/static/b8668b0f167cd653c00664bbde48c536/22d9f/kejs_kub_68f36769e4.jpg 158w,\n/static/b8668b0f167cd653c00664bbde48c536/044b4/kejs_kub_68f36769e4.jpg 316w,\n/static/b8668b0f167cd653c00664bbde48c536/aba0d/kejs_kub_68f36769e4.jpg 632w,\n/static/b8668b0f167cd653c00664bbde48c536/6f065/kejs_kub_68f36769e4.jpg 1264w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/b8668b0f167cd653c00664bbde48c536/36841/kejs_kub_68f36769e4.webp 158w,\n/static/b8668b0f167cd653c00664bbde48c536/e32cc/kejs_kub_68f36769e4.webp 316w,\n/static/b8668b0f167cd653c00664bbde48c536/f04c9/kejs_kub_68f36769e4.webp 632w,\n/static/b8668b0f167cd653c00664bbde48c536/da3cd/kejs_kub_68f36769e4.webp 1264w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":356}}}}},{"id":468,"title":"Внутренняя миграция: как за 3 недели IT Explorer переехал на новую платформу ITSM 365","description":"Переезд на новую платформу ITSM 365: как был выстроен процесс внутренней миграции.","readingTime":8,"published_at":"2025-03-31T09:00:00.000Z","slug":"it-explorer","featuredImage":{"width":1200,"mime":"image/png","height":630,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/d1ddc338527699d0c03a4fcc06179676/641b7/blog_it_explorer_da3fa415ca.png","srcSet":"/static/d1ddc338527699d0c03a4fcc06179676/a1711/blog_it_explorer_da3fa415ca.png 158w,\n/static/d1ddc338527699d0c03a4fcc06179676/da880/blog_it_explorer_da3fa415ca.png 316w,\n/static/d1ddc338527699d0c03a4fcc06179676/641b7/blog_it_explorer_da3fa415ca.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/d1ddc338527699d0c03a4fcc06179676/456a0/blog_it_explorer_da3fa415ca.webp 158w,\n/static/d1ddc338527699d0c03a4fcc06179676/ecbc4/blog_it_explorer_da3fa415ca.webp 316w,\n/static/d1ddc338527699d0c03a4fcc06179676/ba573/blog_it_explorer_da3fa415ca.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}}}}}]},"tariffs":null,"faq":{"title":"Часто задаваемые вопросы","items":[{"id":225,"answer":"Срок зависит от количества процессов, объема данных, необходимых интеграций. С базовой конфигурацией без доработок клиенты стартуют в среднем за 1-2 недели. <%= Подробнее о сценариях старта|link(https://itsm365.com/blog/clients-start/) %>. \n","question":"Как быстро можно начать работать в ITSM 365?"},{"id":226,"answer":"Да, вы получаете service desk без долгой настройки и лишних функций. Если речь о сложном проекте внедрения с кастомными доработками, можно обратиться к команде ITSM 365. Для базового запуска есть документация, пошаговые руководства <%= для внутренней поддержки|link(https://itsm365.com/bystryi_start_support_itsm365_2024.pdf.pdf) %> и <%= внешней поддержки|link(https://itsm365.com/bystryi_start_outsource_itsm365_2024.pdf) %>, <%= серия обучающих видеороликов для администраторов|link(https://vkvideo.ru/playlist/-84987289_2) %>. \n","question":"Можно ли настроить ITSM 365 самостоятельно?"},{"id":227,"answer":"Без написания кода — базовая настройка системы учета заявок: оргструктура, база клиентов, команды, права, услуги, SLA, процесс заявок, оповещения, прием обращений через почту и другие каналы. Стандартные настройки и <%= готовые интеграции|link(https://itsm365.com/tour/#capabilities) %> выполняются через интерфейс. Разработчики нужны только <%= для нестандартных интеграций|link(https://itsm365.com/product/support/integrations/) %> и сложных доработок системы.\n","question":"Нужны ли программисты для быстрого запуска service desk?"},{"id":228,"answer":"Почта, личный кабинет, мобильное приложение, мессенджеры, телефон и веб-формы — набор зависит от продукта, тарифа и подключенных интеграций. Все обращения собираются в единой карточке заявки, история взаимодействия сохраняется. Подробнее — <%= в разделе «Омниканальная поддержка»|link(https://itsm365.com/product/support/omnichannel/) %>.\n","question":"Какие каналы обращений можно подключить на старте?"},{"id":229,"answer":"Определите получателей услуги, ответственную команду, график работы, приоритеты, сроки реакции и решения заявок — система будет рассчитывать дедлайны и помогать отслеживать соблюдение SLA. Подробнее — <%= в разделе «Автоматизация SLA и OLA»|link(https://itsm365.com/product/support/sla-ola/) %>. \n","question":"Как настроить SLA?"},{"id":230,"answer":"Да, настройку service desk можно начать с подключения ИТ-службы, а затем подключить АХО, HR, бухгалтерию, юридический отдел или другие подразделения. Для каждого отдела — свои услуги, команды, права и правила обработки заявок. Подробнее о такой стратегии — в <%= статье об автоматизации операционных процессов|link(https://itsm365.com/blog/operational-processes-automation/) %>. \n","question":"Можно ли сначала подключить только один отдел?"},{"id":231,"answer":"Да, ITSM 365 можно бесплатно тестировать в течение 14 дней. Чтобы получить доступ к демостенду и проверить систему на ваших задачах, <%= оставьте заявку|link(https://itsm365.com/main-form/) %>.\n","question":"Есть ли бесплатный пробный период?"},{"id":232,"answer":"С одного отдела и базового сценария: определите заявителей и специалистов, распределите роли и права. Затем добавьте востребованные услуги, назначьте ответственных, задайте SLA и маршруты заявок, подключите основной канал обращений. Пошаговый порядок — <%= в руководстве «Быстрый старт»|link(https://itsm365.com/bystryi_start_support_itsm365_2024.pdf.pdf) %>. \n","question":"С чего начать работу в service desk?"}]},"seo":{"title":"Быстрый запуск service desk с готовыми процессами ITSM 365 ","description":" Быстрый запуск ITSM 365: как настроить и запустить service desk — структуру и права, прием заявок, каталог услуг, SLA, маршрутизацию, почту, уведомления и отчеты. Попробуйте ITSM 365 бесплатно 14 дней. ","openGraph":{"title":"Быстрый запуск service desk с готовыми процессами ITSM 365 ","description":" Быстрый запуск ITSM 365: как настроить и запустить service desk — структуру и права, прием заявок, каталог услуг, SLA, маршрутизацию, почту, уведомления и отчеты. Попробуйте ITSM 365 бесплатно 14 дней. ","image":[]}}}}},
    "staticQueryHashes": ["1216879795","2712177843","3619568320","3860559822"]}