{
    "componentChunkName": "component---src-templates-functional-js",
    "path": "/product/support/integrations/",
    "result": {"pageContext":{"functionalData":{"id":"Functionals_27","strapiId":27,"slug":"integrations","title":"Интеграции ITSM 365 с внешними сервисами","description":"Передавайте данные для автосоздания заявок, сводной аналитики и других задач\nПодключайте готовые интеграции: чат-боты, телефония, ВКС и другие\nРеализовывайте кастомные интеграции через API с любыми системами: 1С, CRM, ERP и т.д.\nЗапускайте обмен данными самостоятельно или с нашей поддержкой","freeDaysCount":null,"heroVariant":"text_left","contentTitle":"Подключайте сторонние сервисы, как вам удобно","product":{"slug":"support"},"heroMedia":{"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":404,"localFile":{"publicURL":"/static/24aabaabb257b560cc76554e17287ea5/glavnaya_integracii_e482d2c4cb.svg","childImageSharp":null}}},"capabilities":{"title":"Объедините сервис деск с вашей ИТ-инфраструктурой","enabled":true,"items":[{"id":29,"title":"Работайте с обращениями в одном окне","description":"Пользователи пишут в поддержку в привычных мессенджерах или по почте. Операторы выполняют заявки в service desk, не переключаясь между каналами.\n","icon":null},{"id":30,"title":"Сократите объем ручной рутины","description":"Сотрудникам не нужно вручную копировать заявки, комментарии и документы из других систем в ITSM 365 и наоборот: данные переносятся автоматически. Меньше времени на рутину, больше — на решение полезных задач, которые приносят пользу бизнесу.\n","icon":null},{"id":31,"title":"Снизьте количество ошибок и дублей","description":"Обмен данными между системами — страховка от человеческого фактора. Система не забудет добавить комментарий в карточку и не перепутает телефон. \n","icon":null},{"id":32,"title":"Собирайте данные для сквозной аналитики","description":"Выгрузка информации из ITSM 365 в сервисы для ведения аналитики и отчетности позволит объединять показатели поддержки с данными других подразделений.\n","icon":null}]},"slider":null,"feature":{"title":"Обзор способов интеграции","description":"На вебинаре разобрали:","buttonText":"Обсудить интеграцию","buttonLink":"https://sales@itsm365.com/main-form/","videoFrame":"<iframe width=\"560\" height=\"315\" src=\"https://runtime.video.cloud.yandex.net/player/video/vplvwro4rupezgud5ffo?autoplay=0&mute=0\" allow=\"autoplay; fullscreen; accelerometer; gyroscope; picture-in-picture; encrypted-media\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\"></iframe>","list":[{"id":7,"text":"Как настраивать обмен данными со сторонними системами"},{"id":8,"text":"Кому подойдет перенос процесса внутрь ITSM 365 без подключения внешних сервисов"},{"id":9,"text":"Как сопоставить возможности каждого подхода со своими задачами"}]},"content":[{"id":189,"title":"Выберите подходящий способ интеграции с другими системами","description":"Решайте задачи бизнеса с помощью разных подходов к настройке обмена данными.\n","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":599,"title":"Готовые интеграции","description":"Подключайте популярные сервисы через интерфейс ITSM 365 — без сложной настройки и разработки. Оптимально для типовых сценариев.\n<%= Узнайте больше про интеграции|link(https://itsm365.com/blog/api-integration/) %>","media":{"id":711,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":573,"localFile":{"publicURL":"/static/ec1e22e37b0b7a5f1db9f732da1887be/sposoby_integracii_f440ff320f.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":600,"title":"Самостоятельная настройка","description":"Используйте REST API, JSON-RPC, SQL-запросы к базе данных или почтовые сервисы, чтобы настроить обмен данными по своим правилам. Подходит компаниям, которым нужна нестандартная логика процессов и полный контроль над реализацией.\n<%= Посмотрите документацию|link(https://itsm365.com/smp/Content/RESTful/REST_API_TOC.htm?tocpath=%D0%9D%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0%20SMP%7CREST-%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%8B%7C_____0) %>","media":{"id":712,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":573,"localFile":{"publicURL":"/static/ec1e22e37b0b7a5f1db9f732da1887be/sposoby_integracii_f440ff320f.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":601,"title":"Интеграция силами ITSM 365","description":"Поручите проект нашим специалистам, если у вас нет собственной команды разработки или она занята другими задачами. Мы изучим ваши процессы, составим техническое задание и настроим обмен данными на стороне ITSM 365. \n\n\n","media":{"id":713,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":573,"localFile":{"publicURL":"/static/ec1e22e37b0b7a5f1db9f732da1887be/sposoby_integracii_f440ff320f.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null},{"id":190,"title":"Используйте готовые интеграции для типовых процессов","description":"Экономьте свои ресурсы и получайте быстрый результат без сложных настроек.\n","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":602,"title":"Мессенджеры, почта и формы","description":"Собирайте обращения из почты, Telegram, WhatsApp*, МАКС и Яндекс Форм в едином окне ITSM 365. Устраните потерю запросов из-за разрозненности каналов связи, ускоряйте работу операторов.\n\n*Принадлежит Meta, деятельность которой запрещена на территории РФ.\n","media":{"id":705,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":404,"localFile":{"publicURL":"/static/8c858ac48129962ee722daf61398601b/Messendzhery_pochta_i_formy_1_836ee74298.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":603,"title":"Сервисы видеосвязи","description":"Создавайте встречи в Zoom, Яндекс.Телемост и Контур.Толк прямо из карточки заявки, без переключений между системами. Отправляйте приглашения на почту с добавлением в календарь и получайте уведомления, чтобы не забывать о созвонах.\n","media":{"id":706,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":425,"localFile":{"publicURL":"/static/eee8c0bf95573def06dfc510ea2a8635/Servisy_videosvyazi_5eb44333bc.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":604,"title":"IP-телефония","description":"Совершайте исходящие звонки и принимайте входящие в интерфейсе ITSM 365, не переключаясь между окнами. Регистрируйте новые заявки и сохраняйте записи звонков автоматически. Просматривайте информацию о клиенте и фиксируйте детали в заявке прямо во время разговора. \n","media":{"id":707,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":564,"localFile":{"publicURL":"/static/a83ec0847ccc5b3da042f3c9883659a5/IP_telefonia_cfc1a338df.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":605,"title":"Геосервисы","description":"Интегрируйте сервис деск с DaData и находите по адресу точные координаты объекта на карте. Привяжите Яндекс Карты, чтобы знать, где в данный момент работают выездные инженеры, точнее распределять заявки и оптимизировать логистику. \n","media":{"id":708,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":355,"localFile":{"publicURL":"/static/baae523409043668eb4fd20c1146d54c/Geoservisy_2_80e13e0741.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":606,"title":"Active Directory","description":"Настройте интеграцию, чтобы синхронизировать данные об оборудовании, оргструктуре и учетных записях. Например, в ITSM 365 будут автоматически создаваться карточки новых сотрудников, а уволенных — архивироваться. \n","media":{"id":709,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":472,"localFile":{"publicURL":"/static/e913c62e64e8b5579254ff19ca6cab8f/Active_Directory_2ee18bf8ec.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null},{"id":191,"title":"Настраивайте кастомные интеграции с помощью открытых инструментов ","description":"Реализуйте нестандартные сценарии обмена данными и масштабируйте интеграцию без изменения основной архитектуры. \n","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":607,"title":"REST API","description":"Интегрируйте ITSM 365 с любыми системами, которые предоставляют REST API — внутренними или внешними. Вы сами определяете, какие именно данные и по какому маршруту направлять. \n\n","media":{"id":710,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":394,"localFile":{"publicURL":"/static/ee2e2566ba43775052871936a97e9f55/REST_API_1_4bbf0d852a.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":608,"title":"JSON-RPC","description":"Используйте протокол для сценариев с высокими требованиями к производительности, чтобы отправлять несколько команд в одном запросе. Подробнее о настройке протокола рассказали <%= в видеоинструкции|link(https://vkvideo.ru/video-84987289_456239092) %>.\n","media":{"id":736,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":394,"localFile":{"publicURL":"/static/9c43562e308c0c64e692e29846575984/JSON_RPC_1_40bb6cfa3c.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":609,"title":"SQL-запросы","description":"Настройте интеграцию через доступ к базе данных для сложных выборок, кастомных отчетов и глубокой аналитики.\n","media":{"id":737,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":338,"localFile":{"publicURL":"/static/14defc868641949cb82a880d9e707e91/SQL_zaprosy_1_353631da97.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null}],"advantages":null,"articles":{"title":"Как компании используют интеграции ITSM 365","articles":[{"id":361,"title":"Раньше на выставление счетов уходило два дня, теперь — десять минут: история OpenTask","description":"Как аутсорсинговая компания выстроила свою бизнес-модель при помощи автоматизации сервисных процессов. ","readingTime":9,"published_at":"2023-03-14T08:08:10.608Z","slug":"opentask","featuredImage":{"width":969,"mime":"image/png","height":600,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#d8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/1c4e00ca1e80fc622fc17f0c1875fb78/39a75/Opentask_banner_29b439a1d0.png","srcSet":"/static/1c4e00ca1e80fc622fc17f0c1875fb78/be9c3/Opentask_banner_29b439a1d0.png 158w,\n/static/1c4e00ca1e80fc622fc17f0c1875fb78/a7afc/Opentask_banner_29b439a1d0.png 316w,\n/static/1c4e00ca1e80fc622fc17f0c1875fb78/39a75/Opentask_banner_29b439a1d0.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/1c4e00ca1e80fc622fc17f0c1875fb78/d1349/Opentask_banner_29b439a1d0.webp 158w,\n/static/1c4e00ca1e80fc622fc17f0c1875fb78/e4f2a/Opentask_banner_29b439a1d0.webp 316w,\n/static/1c4e00ca1e80fc622fc17f0c1875fb78/8c3bc/Opentask_banner_29b439a1d0.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":391}}}}},{"id":383,"title":"Опыт «АгроТерры»: «Создаем единый центр обслуживания при помощи системы автоматизации поддержки» ","description":"Как растениеводческая и семеноводческая группа компаний автоматизирует работу сервисных служб в ITSM 365. ","readingTime":9,"published_at":"2023-08-15T09:02:50.940Z","slug":"agroterra","featuredImage":{"width":969,"mime":"image/png","height":600,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#d8d8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/d7576312e724d4380e831152c5834d2c/39a75/969x600_agro_terra_836350de7f.png","srcSet":"/static/d7576312e724d4380e831152c5834d2c/be9c3/969x600_agro_terra_836350de7f.png 158w,\n/static/d7576312e724d4380e831152c5834d2c/a7afc/969x600_agro_terra_836350de7f.png 316w,\n/static/d7576312e724d4380e831152c5834d2c/39a75/969x600_agro_terra_836350de7f.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/d7576312e724d4380e831152c5834d2c/d1349/969x600_agro_terra_836350de7f.webp 158w,\n/static/d7576312e724d4380e831152c5834d2c/e4f2a/969x600_agro_terra_836350de7f.webp 316w,\n/static/d7576312e724d4380e831152c5834d2c/8c3bc/969x600_agro_terra_836350de7f.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":391}}}}},{"id":478,"title":"Сервис без границ: как FESCO используют и развивают service desk ITSM 365","description":"О выборе, запуске, настройках и планах по развитию системы в крупной траспортно-логистической компании.","readingTime":8,"published_at":"2025-05-20T07:00:00.000Z","slug":"fesco-without-boundaries","featuredImage":{"width":1200,"mime":"image/png","height":630,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/beba7e14718dc656272ca389def9ce5a/641b7/fesco_case_1f5ac8b65c.png","srcSet":"/static/beba7e14718dc656272ca389def9ce5a/a1711/fesco_case_1f5ac8b65c.png 158w,\n/static/beba7e14718dc656272ca389def9ce5a/da880/fesco_case_1f5ac8b65c.png 316w,\n/static/beba7e14718dc656272ca389def9ce5a/641b7/fesco_case_1f5ac8b65c.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/beba7e14718dc656272ca389def9ce5a/456a0/fesco_case_1f5ac8b65c.webp 158w,\n/static/beba7e14718dc656272ca389def9ce5a/ecbc4/fesco_case_1f5ac8b65c.webp 316w,\n/static/beba7e14718dc656272ca389def9ce5a/ba573/fesco_case_1f5ac8b65c.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}}}}},{"id":494,"title":"11 тысяч заявок в месяц и минимум просрочек: как «Росводоканал» выстроил работу ОЦО с помощью service desk","description":"Более семи лет эксплуатации в ИТ, HR, АХО, казначействе — о настройке и использовании в разных отделах.\n","readingTime":7,"published_at":"2025-08-18T09:00:00.000Z","slug":"rosvodokanal-service-center","featuredImage":{"width":1200,"mime":"image/png","height":630,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/7ff44fab430f070bf50791ec1b8b2351/641b7/Rosvodokanal_e98dfce584.png","srcSet":"/static/7ff44fab430f070bf50791ec1b8b2351/a1711/Rosvodokanal_e98dfce584.png 158w,\n/static/7ff44fab430f070bf50791ec1b8b2351/da880/Rosvodokanal_e98dfce584.png 316w,\n/static/7ff44fab430f070bf50791ec1b8b2351/641b7/Rosvodokanal_e98dfce584.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/7ff44fab430f070bf50791ec1b8b2351/456a0/Rosvodokanal_e98dfce584.webp 158w,\n/static/7ff44fab430f070bf50791ec1b8b2351/ecbc4/Rosvodokanal_e98dfce584.webp 316w,\n/static/7ff44fab430f070bf50791ec1b8b2351/ba573/Rosvodokanal_e98dfce584.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}}}}},{"id":499,"title":"«Продуктивность выросла в 2 раза»: как компания «ЦДС» автоматизировала судебные процессы и работу со штрафами","description":"Как крупный девелопер ведет задачи юридического блока и других отделов в ITSM 365.","readingTime":8,"published_at":"2025-09-02T09:00:00.000Z","slug":"cds-automated-legal-block","featuredImage":{"width":1200,"mime":"image/png","height":630,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/79da1c3189c2677808d7e90571d69659/641b7/CDS_automated_the_legal_block_520006de19.png","srcSet":"/static/79da1c3189c2677808d7e90571d69659/a1711/CDS_automated_the_legal_block_520006de19.png 158w,\n/static/79da1c3189c2677808d7e90571d69659/da880/CDS_automated_the_legal_block_520006de19.png 316w,\n/static/79da1c3189c2677808d7e90571d69659/641b7/CDS_automated_the_legal_block_520006de19.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/79da1c3189c2677808d7e90571d69659/456a0/CDS_automated_the_legal_block_520006de19.webp 158w,\n/static/79da1c3189c2677808d7e90571d69659/ecbc4/CDS_automated_the_legal_block_520006de19.webp 316w,\n/static/79da1c3189c2677808d7e90571d69659/ba573/CDS_automated_the_legal_block_520006de19.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}}}}}]},"tariffs":null,"faq":{"title":"Часто задаваемые вопросы","items":[{"id":216,"answer":"Есть <%= готовые модули интеграции|link(https://itsm365.com/blog/api-integration/) %> с популярными сервисами для типовых сценариев обмена данными. Также можно <%= настроить интеграцию|link(https://itsm365.com/blog/how-to-integrate-itsm-365-with-other-services/) %> с помощью отправки email, <%= REST API|link(https://rutube.ru/video/ae82c8094976c19aa26d6332424d611b/?r=a) %>, <%= JSON-RPC|link(https://rutube.ru/video/9642cd3686865ee14a989c0bf0d5d295/?r=a) %>, SQL-запросов к базе данных. Выбор способа зависит от продукта ITSM 365, тарифа и используемого сценария. <%= Оставьте заявку|link(https://itsm365.com/main-form/) %> на консультацию — мы поможем разобраться.\n","question":"Какие способы интеграции поддерживает ITSM 365?"},{"id":217,"answer":"Сейчас доступны модули для следующих сервисов: почты, Telegram, WhatsApp*, МАКС, Яндекс Телемост, Контур.Толк, Zoom, «Простые звонки», Active Directory, Яндекс Формы, Яндекс Карты и DaData. \n\nМы регулярно обновляем список с учетом рыночной ситуации и запросов бизнеса. Актуальный перечень публикуем в разделе «<%= Возможности ITSM 365|link(https://itsm365.com/tour/#capabilities) %>».\n\n*Принадлежит Meta, деятельность которой запрещена на территории РФ.\n","question":"Какие готовые интеграции доступны в ITSM 365 и меняется ли их список?"},{"id":218,"answer":"Да, вместо интеграции со сторонними сервисами можно выстроить процессы внутри одной системы. Это позволит отказаться от дополнительного ПО и упростить поддержку ИТ-инфраструктуры. Low-code платформу можно адаптировать под задачи АХО, HR, бухгалтерии, СБ и других подразделений.\n","question":"Есть ли альтернатива интеграции?"},{"id":219,"answer":"<%= API ITSM 365|link(https://itsm365.com/smp/Content/RESTful/REST_API_TOC.htm?tocpath=%D0%9D%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0%20SMP%7CREST-%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D1%8B%7C_____0) %> позволяет гибко управлять возможностями системы: создавать и изменять заявки, работать с договорами и клиентами, заполнять справочники и выгружать метрики. Вы можете автоматизировать бизнес-процессы, которые выходят за рамки типовых сценариев.\n","question":"Какие возможности дает API ITSM 365?"},{"id":220,"answer":"Протокол JSON-RPC поддерживает отправку нескольких команд за один раз и позволяет работать с объектами без привязки к их ID. Его используют, когда базового API недостаточно. Подробнее о протоколе <%= в обучающем ролике|link(https://vkvideo.ru/video-84987289_456239092) %> и <%= в документации|link(https://portal.itsm365.com/docs/jsonrpc/json-rpc-docs/) %>.\n","question":"В чем преимущества интеграции с помощью JSON-RPC?"},{"id":221,"answer":"Для настройки готовых интеграций — нет, они подключаются через визуальный интерфейс. Для самостоятельной настройки через API, JSON-RPC или запросы к БД потребуются навыки разработчика. Если такого специалиста нет или команда занята, то мы сможем выполнить настройку интеграции на стороне ITSM 365 своими силами. <%= Напишите нам|link(https://itsm365.com/contacts/) %>, чтобы получить помощь с интеграцией.\n","question":"Нужно ли быть разработчиком, чтобы настроить интеграции?"},{"id":222,"answer":"Да, если у вас есть доступ к REST API или базе данных ваших систем. В документации мы описали все сценарии. Если вам нужна более сложная логика или вы не уверены в своем решении, мы можем <%= провести консультацию|link(https://itsm365.com/contacts/) %> или взять настройку на себя.","question":"Можно ли настроить интеграцию самостоятельно?"},{"id":223,"answer":"Условия зависят от продукта и тарифа ITSM 365 и сложности сценария. Ключевые факторы: внешняя система, способ интеграции, количество передаваемых сущностей, направления обмена, бизнес-логика, требования к безопасности, необходимость дополнительной разработки. Чтобы мы могли рассчитать сроки и бюджет проекта, отправьте описание задачи нам на почту sales@itsm365.com. \n","question":"От чего зависят сроки и стоимость интеграции силами ITSM 365?"},{"id":224,"answer":"Мы отвечаем за готовые интеграции и настроенные нами. Самостоятельно разработанные интеграции поддерживают ИТ-специалисты клиента.\n","question":"Кто поддерживает интеграцию после запуска?"}]},"seo":{"title":"Интеграции service desk ITSM 365 с внешними сервисами","description":"Интеграции ITSM 365 с мессенджерами, телефонией, Active Directory, системами мониторинга, аналитики и другими сервисами. Используйте готовые интеграции, REST API, SQL-запросы к базе данных, JSON-RPC.","openGraph":{"title":"Интеграции service desk ITSM 365 с внешними сервисами","description":"Интеграции ITSM 365 с мессенджерами, телефонией, Active Directory, системами мониторинга, аналитики и другими сервисами. Используйте готовые интеграции, REST API, SQL-запросы к базе данных, JSON-RPC.","image":[]}}}}},
    "staticQueryHashes": ["1216879795","2712177843","3619568320","3860559822"]}