{
    "componentChunkName": "component---src-templates-functional-js",
    "path": "/product/support/automation-support/",
    "result": {"pageContext":{"functionalData":{"id":"Functionals_30","strapiId":30,"slug":"automation-support","title":"Автоматизация техподдержки с ITSM 365","description":"Собирайте обращения из всех каналов в одном окне\nМаршрутизируйте заявки на исполнителей без диспетчера\nОтслеживайте соблюдение SLA, объем заявок и другие KPI на дашбордах\nНастраивайте автоматизации для рутинных операций и сложных процессов","freeDaysCount":null,"heroVariant":"text_left","contentTitle":"Перенесите процессы поддержки в ITSM 365 — отдайте рутину алгоритмам","product":{"slug":"support"},"heroMedia":{"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":539,"localFile":{"publicURL":"/static/47f6ac2c2211196dc0a1dbb01f4b12ec/Glavnaya_15_29ac923134.svg","childImageSharp":null}}},"capabilities":null,"slider":{"title":"Без автоматизации: долгая обработка заявок, раздутый ФОТ и нестабильный сервис","items":[{"id":155,"title":"Директор компании","list":[{"id":289,"text":"Недовольство пользователей бьет по репутации руководства и компании."},{"id":290,"text":"Ресурсы уходят на рутинные задачи, которые не приносят прибыль бизнесу."},{"id":291,"text":"Текучка кадров из-за перегрузок и выгорания — растут затраты на найм и обучение."},{"id":292,"text":"Нельзя масштабироваться без расширения штата — падает рентабельность, усложняется координация."}],"photo":{"width":122,"mime":"image/png","height":122,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","images":{"fallback":{"src":"/static/ffb919807954c564bc8173ff075c0208/8e27b/Proektyny_ofis_116098d167.png","srcSet":"/static/ffb919807954c564bc8173ff075c0208/8989a/Proektyny_ofis_116098d167.png 31w,\n/static/ffb919807954c564bc8173ff075c0208/1d62d/Proektyny_ofis_116098d167.png 61w,\n/static/ffb919807954c564bc8173ff075c0208/8e27b/Proektyny_ofis_116098d167.png 122w","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/ffb919807954c564bc8173ff075c0208/4c88a/Proektyny_ofis_116098d167.webp 31w,\n/static/ffb919807954c564bc8173ff075c0208/eb8e1/Proektyny_ofis_116098d167.webp 61w,\n/static/ffb919807954c564bc8173ff075c0208/243b7/Proektyny_ofis_116098d167.webp 122w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"}]},"width":122,"height":122}}}}},{"id":156,"title":"Руководитель техподдержки","list":[{"id":293,"text":"Часть обращений теряют или выполняют некачественно — приходится разбираться с претензиями к отделу вместо развития сервиса."},{"id":294,"text":"Приходится вручную распределять заявки: чтобы понять, кто чем занят и кому передать работу, тратятся десятки минут в день."},{"id":295,"text":"Данные по команде и процессам раскиданы по разным приложениям — нет оперативного доступа к общей картине."},{"id":296,"text":"Отчеты сводятся вручную — это отнимает рабочее время и повышает риск ошибок."}],"photo":{"width":122,"mime":"image/png","height":122,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","images":{"fallback":{"src":"/static/d64e17f848bf7685b51f89bb73804f11/8e27b/2_1_05bf2bdbd8.png","srcSet":"/static/d64e17f848bf7685b51f89bb73804f11/8989a/2_1_05bf2bdbd8.png 31w,\n/static/d64e17f848bf7685b51f89bb73804f11/1d62d/2_1_05bf2bdbd8.png 61w,\n/static/d64e17f848bf7685b51f89bb73804f11/8e27b/2_1_05bf2bdbd8.png 122w","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/d64e17f848bf7685b51f89bb73804f11/4c88a/2_1_05bf2bdbd8.webp 31w,\n/static/d64e17f848bf7685b51f89bb73804f11/eb8e1/2_1_05bf2bdbd8.webp 61w,\n/static/d64e17f848bf7685b51f89bb73804f11/243b7/2_1_05bf2bdbd8.webp 122w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"}]},"width":122,"height":122}}}}},{"id":157,"title":" Технический специалист","list":[{"id":297,"text":"Рабочий день уходит на рутину — к вечеру накапливаются нерешенные задачи, приходится задерживаться или переносить их на завтра."},{"id":298,"text":"Постоянное переключение между почтой, телефоном и мессенджерами приводит к потере информации и выгоранию."},{"id":299,"text":"Каждый раз собирает информацию заново, так как нет контекста по заявкам."},{"id":300,"text":"Без самообслуживания ежедневно отвечает на одни и те же типовые вопросы."}],"photo":{"width":122,"mime":"image/png","height":122,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","images":{"fallback":{"src":"/static/9b6bc167051005ff7831df76eec74115/8e27b/8701_1_5efc35f872.png","srcSet":"/static/9b6bc167051005ff7831df76eec74115/8989a/8701_1_5efc35f872.png 31w,\n/static/9b6bc167051005ff7831df76eec74115/1d62d/8701_1_5efc35f872.png 61w,\n/static/9b6bc167051005ff7831df76eec74115/8e27b/8701_1_5efc35f872.png 122w","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/9b6bc167051005ff7831df76eec74115/4c88a/8701_1_5efc35f872.webp 31w,\n/static/9b6bc167051005ff7831df76eec74115/eb8e1/8701_1_5efc35f872.webp 61w,\n/static/9b6bc167051005ff7831df76eec74115/243b7/8701_1_5efc35f872.webp 122w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 122px) 122px, 100vw"}]},"width":122,"height":122}}}}}]},"feature":null,"content":[{"id":204,"title":"Автоматические сценарии для любых сервисных процессов","description":"Объединяйте простые правила в цепочки событий и решайте комплексные задачи. Сотрудники не перегружены рутиной — их производительность растет. ","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":637,"title":"Интеллектуальная маршрутизация заявок","description":"Задавайте параметры распределения заявок: тип услуги, подразделение, компетенции, загрузка специалистов и команд. Например, если у клиента график поддержки 24×7, заявка уйдет на круглосуточную линию. Это исключает «перекидывание» обращений между сотрудниками и ускоряет решение заявок.","media":{"id":754,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":456,"localFile":{"publicURL":"/static/ca7bedec69ec491d1011e55e58e4a9df/Intellektualnaya_marshrutizatsia_zayavok_1_462c602285.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":638,"title":"Гибкие правила автоматизации","description":"Настраивайте автоматические действия при наступлении событий: добавления или изменения объекта, смены статуса и других. Например, когда появится новая заявка, система может ее классифицировать, назначить ответственного, добавить комментарий или чек-лист к заявке по определенной услуге. Это значительно сокращает объем рутинных операций. ","media":{"id":755,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":834,"localFile":{"publicURL":"/static/1aea361012710d47d1033f0ecf81d452/Gibkie_pravila_avtomatizatsii_1_9dd92282ea.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":639,"title":"Повторяющиеся активности","description":"Запускайте создание заявок и задач по графику, чтобы не забыть про важные дела и не тратить время на ручной запуск одних и тех же процессов. Например, так автоматизируют регламентные проверки оборудования раз в полгода или ежемесячную подготовку отчета по итогам работы отдела.","media":{"id":756,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":427,"localFile":{"publicURL":"/static/ea37f2598a74abc9e15b7c97416cc99b/Povtoryayuschiesya_aktivnosti_1_05fe14bc88.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":640,"title":"Автоматизация SLA","description":"Устанавливайте сроки для реакции на заявку и ее решения в зависимости от договора или выбранной услуги. Для каждой новой заявки система проставит время на реакцию и выполнение с учетом приоритета, напомнит исполнителю о дедлайнах и предупредит руководителя о риске просрочек. Это поможет выстроить качественный сервис и избежать претензий.","media":{"id":757,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":389,"localFile":{"publicURL":"/static/5bb9c33d4c77e824b89639a8c85b8bdd/Avtomatizatsia_SLA_1_74cf741ee3.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null},{"id":205,"title":"Быстрая и качественная обработка обращений","description":"Не допускайте просроченных, потерянных и забытых заявок. Держите пользователей в курсе, как движется работа по их обращениям.","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":641,"title":"Омниканальный прием обращений","description":"Собирайте заявки из почты, сервисов телефонии, веб-формы на сайте, личного кабинета и мобильного приложения, мессенджеров, включая МАКС, в едином окне оператора — все обращения фиксируются автоматически, ни одна заявка не потеряется и не будет забыта.","media":{"id":758,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":291,"localFile":{"publicURL":"/static/3fbcb0c35dfa0f4aec9e90c49e488320/Omnikanalny_priem_obrascheniy_1_c1791691d2.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":642,"title":"История по заявкам и оборудованию","description":"В заявках — переписка с внутренними заказчиками или внешними клиентами, файлы и список звонков в случае интеграции с телефонией. Можно оставлять приватные комментарии с техническими деталями и связывать заявки с оборудованием, чтобы видеть все работы по конкретной единице техники. Специалист получает контекст в пару кликов и не тратит время на повторное выяснение деталей.","media":{"id":759,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":345,"localFile":{"publicURL":"/static/c716a0d07f6ca2e4b6a3fb3b13beb86f/Istoria_po_zayavkam_i_oborudovaniyu_1_c6636c5f83.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":643,"title":"Автоответы и оповещения","description":"Настройте шаблоны ответов на типовые запросы, чтобы ускорять их решение и повышать удовлетворенность сервисом. Включайте автоматические уведомления о смене статуса заявки или приближении к дедлайну: пользователь всегда понимает, на каком этапе работы его обращение, а специалистов не отвлекают одними и теми же вопросами.","media":{"id":760,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":403,"localFile":{"publicURL":"/static/5092c2c041e0abd8570863c66c8564b6/Avtootvety_i_opoveschenia_1_9477b3a534.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":644,"title":"База знаний","description":"Сохраняйте регламенты, гайды по настройке и использованию ПО, ответы на частые вопросы в базе полезных материалов. Снижайте нагрузку на поддержку: настройте рекомендации статей при заполнении формы заявки, чтобы пользователи сами решали простые запросы. Быстрее адаптируйте новичков, сокращайте время на поиск информации: советуйте статьи для сотрудников по заявкам на определенные услуги.","media":{"id":761,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":539,"localFile":{"publicURL":"/static/127c71cf6c3fc4e47c7d4fc00ccddc57/Baza_znaniy_dlya_servisa_i_obuchenia_2_c46f78cbae.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null},{"id":206,"title":"Аналитика и отчетность","description":"Получите полную информацию о работе поддержки с помощью встроенных инструментов аналитики. Не нужно вручную заполнять таблицы и сводить цифры — система сделает это за вас.","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":645,"title":"Готовые дашборды","description":"Смотрите статистику по отдельным сотрудникам, командам или работе с заявками в целом. Отслеживайте загрузку и показатели эффективности специалистов, количество заявок в разных статусах, соблюдение SLA и другие метрики, чтобы быть в курсе текущей ситуации в техподдержке.","media":{"id":762,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":475,"localFile":{"publicURL":"/static/51321cfdc7c7d4efeee487a485b50c46/Gotovye_dashbordy_1_195b5ed4d2.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":646,"title":"Настройка и экспорт отчетности","description":"Редактируйте готовые дашборды и виджеты, создавайте аналитические срезы с нуля без разработки, чтобы визуализировать нужные вам данные за определенный период. Настраивайте интеграции с Power BI через открытый API. Выгружайте дашборды и списки объектов в визуальном или табличном формате, чтобы переслать вышестоящему руководителю или распечатать перед собранием. ","media":{"id":763,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":280,"localFile":{"publicURL":"/static/186f0f90fdec5212f967d655394e6364/Nastroyka_i_export_otchetnosti_1_5e2ff69c28.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":647,"title":"Управление трудозатратами","description":"Собирайте статистику, сколько времени сотрудники тратят на решение заявок и задач, чтобы оценивать ресурсоемкость разных услуг. Это помогает точнее рассчитывать сроки выполнения, планировать загрузку команды, выстраивать мотивацию.","media":{"id":764,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":525,"localFile":{"publicURL":"/static/8b34ea0587e5c2eeb4a8625a26152744/Upravlenie_trudozatratami_1_c0b9e0753b.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":648,"title":"Учет оборудования и ПО","description":"Где находится, в каком состоянии, кто ответственный — ведите учет оборудования, упрощайте инвентаризацию. Добавьте в систему ПО, чтобы отслеживать сроки действия лицензий и вовремя продлевать их. Получайте данные по сервису техники: какие марки и модели часто ломаются, сколько времени уходит на ремонт, какие закупаются расходники. Это поможет сократить расходы и спланировать бюджет.","media":{"id":765,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":483,"localFile":{"publicURL":"/static/9b8547c690a7be2d740e709139c12fd3/Uchet_oborudovania_i_PO_1_1457a06a9f.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null},{"id":207,"title":"Адаптивность к задачам бизнеса","description":"Воспроизведите в системе структуру и процессы поддержки с помощью настроек low-code платформы — без привлечения разработчиков.","type":"feature","appStoreURL":null,"googlePlayURL":null,"buttonText":null,"buttonLink":null,"item":[{"id":649,"title":"Роли и права пользователей","description":"Связывайте доступы и процессы с конкретными пользователями, группами или ролями, например, «Специалисты поддержки», «Руководитель» или «Администратор». У каждого будет свое рабочее пространство с актуальными процессами. Например, специалист поддержки работает только со своими заявками, руководитель видит заявки по всему отделу и аналитику по клиентам. Чем меньше лишнего, тем удобнее система.","media":{"id":766,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":345,"localFile":{"publicURL":"/static/48534708b2478ea502fdac3a82bb076d/Roli_i_prava_polzovateley_1_6928bf94b0.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":650,"title":"Готовые и кастомные интеграции","description":"Автоматизируйте обмен данными с другими системами, чтобы снизить риск ошибок и дублей, которые часто возникают при копировании вручную. Подключайте популярные сервисы с помощью готовых модулей, настраивайте кастомные сценарии интеграции с помощью API, JSON-RPC, SQL-запросов.","media":{"id":767,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":573,"localFile":{"publicURL":"/static/bf7f95401c67f2a79265f164da2cb077/Gotovye_i_kastomnye_integratsii_1_e2b1c62e7a.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":651,"title":"Конструктор бизнес-процессов","description":"Стройте в визуальном конструкторе сложные маршруты с последовательными этапами, согласованиями и автоматическим созданием задач для разных отделов. Например, выдачу доступов новым сотрудникам с согласованием службы безопасности или закупку оборудования с задачей на оплату счета для бухгалтерии.","media":{"id":768,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":322,"localFile":{"publicURL":"/static/f4ac48054d43c12ae252468132af24fa/Konstruktor_biznes_protsessov_1_ef13c2bf33.svg","childImageSharp":null}}}},{"id":652,"title":"Low-code платформа","description":"Добавляйте новые объекты, справочники и процессы без ограничений. Редактируйте атрибуты и жизненный цикл объектов, проектируйте карточки объектов и форм. Настраивайте интерфейс и навигацию в системе.","media":{"id":769,"youtubeVideoURL":" ","content":{"mime":"image/svg+xml","width":664,"height":453,"localFile":{"publicURL":"/static/29e151ab77f048645aee3245a211bfa4/Low_code_platforma_e8222083ea.svg","childImageSharp":null}}}}],"media":null}],"advantages":{"title":"Что меняется благодаря автоматизации","cards":[{"id":209,"title":"Заявки решаются быстрее","description":"Гибкая маршрутизация, правила автоматизации, история обращений, шаблоны и автоответы — функции системы устраняют рутину и ускоряют работу с запросами."},{"id":210,"title":"Качество сервиса выше","description":"База знаний, чек-листы, напоминания о дедлайнах, оповещения для заявителей и контроль SLA помогают сделать сервис прозрачнее, избежать ошибок и просрочек."},{"id":211,"title":"Стоимость обслуживания ниже","description":"Автоматизация рутины сокращает трудозатраты, а аналитика помогает оптимизировать распределение нагрузки и выявить проблемы, которые создают лишние расходы."},{"id":212,"title":"Управление точнее","description":"Загрузка команды, соблюдение сроков и эффективность специалистов выводятся на дашборды. Решения принимаются не по ощущениям, а с опорой на цифры."},{"id":213,"title":"Масштабирование проще","description":"Рост числа обращений, сервисов и команд не требует пропорционального расширения штата и ручной работы. Новые процессы и роли настраиваются за дни, а не месяцы. "},{"id":214,"title":"С ITIL — надежнее","description":"Сервис деск ITSM 365 созданы с использование лучших практик управления сервисами, поэтому процессы поддержки выстраиваются по проверенным моделям."}]},"articles":{"title":"Результаты внедрения","articles":[{"id":508,"title":"Как «Энергосистемы и технологии» управляют сервисом и проектами в ITSM 365","description":"Об опыте организации работы ИТ-департамента по двум основным направлениям в едином интерфейсе.","readingTime":6,"published_at":"2025-10-27T09:00:00.000Z","slug":"est-projects-and-services","featuredImage":{"width":1600,"mime":"image/png","height":840,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#c8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/7ddef7bf069d37b37f1e368d834b163b/641b7/power_systems_and_technologies_manages_processes_in_ITSM_365_9f9bb047f7.png","srcSet":"/static/7ddef7bf069d37b37f1e368d834b163b/a1711/power_systems_and_technologies_manages_processes_in_ITSM_365_9f9bb047f7.png 158w,\n/static/7ddef7bf069d37b37f1e368d834b163b/da880/power_systems_and_technologies_manages_processes_in_ITSM_365_9f9bb047f7.png 316w,\n/static/7ddef7bf069d37b37f1e368d834b163b/641b7/power_systems_and_technologies_manages_processes_in_ITSM_365_9f9bb047f7.png 632w,\n/static/7ddef7bf069d37b37f1e368d834b163b/45e13/power_systems_and_technologies_manages_processes_in_ITSM_365_9f9bb047f7.png 1264w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/7ddef7bf069d37b37f1e368d834b163b/456a0/power_systems_and_technologies_manages_processes_in_ITSM_365_9f9bb047f7.webp 158w,\n/static/7ddef7bf069d37b37f1e368d834b163b/ecbc4/power_systems_and_technologies_manages_processes_in_ITSM_365_9f9bb047f7.webp 316w,\n/static/7ddef7bf069d37b37f1e368d834b163b/ba573/power_systems_and_technologies_manages_processes_in_ITSM_365_9f9bb047f7.webp 632w,\n/static/7ddef7bf069d37b37f1e368d834b163b/8f327/power_systems_and_technologies_manages_processes_in_ITSM_365_9f9bb047f7.webp 1264w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}}}}},{"id":541,"title":"Как девелопер Level Group настроил сервисные процессы для 32 команд на low-code платформе","description":"Рассказываем, каких результатов достигли в обработке заявок в ИТ, АХО, HR и другие отделы через единое окно.","readingTime":7,"published_at":"2026-06-01T09:00:00.000Z","slug":"level-group","featuredImage":{"width":1200,"mime":"image/png","height":630,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#e8d8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/93dff5a202dad8d6adb0b9d57dd41a4a/641b7/Level_Group_218095dcdb.png","srcSet":"/static/93dff5a202dad8d6adb0b9d57dd41a4a/a1711/Level_Group_218095dcdb.png 158w,\n/static/93dff5a202dad8d6adb0b9d57dd41a4a/da880/Level_Group_218095dcdb.png 316w,\n/static/93dff5a202dad8d6adb0b9d57dd41a4a/641b7/Level_Group_218095dcdb.png 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/93dff5a202dad8d6adb0b9d57dd41a4a/456a0/Level_Group_218095dcdb.webp 158w,\n/static/93dff5a202dad8d6adb0b9d57dd41a4a/ecbc4/Level_Group_218095dcdb.webp 316w,\n/static/93dff5a202dad8d6adb0b9d57dd41a4a/ba573/Level_Group_218095dcdb.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}}}}},{"id":412,"title":"Как избавить 20 предприятий холдинга от разрозненности и объединить техподдержку в единой системе: опыт ФПК «Инвест»","description":"Как внедрение ITSM 365 повысило качество обслуживания и прозрачность бизнес-процессов.","readingTime":8,"published_at":"2024-04-15T09:00:00.000Z","slug":"invest","featuredImage":{"width":1200,"mime":"image/jpeg","height":630,"localFile":{"childImageSharp":{"gatsbyImageData":{"layout":"constrained","backgroundColor":"#d8c8e8","images":{"fallback":{"src":"/static/78fce206e43d1e5433c5f0c5fa420a49/35ff0/FPK_Invest_1200x630_ed5601ec13.jpg","srcSet":"/static/78fce206e43d1e5433c5f0c5fa420a49/502b2/FPK_Invest_1200x630_ed5601ec13.jpg 158w,\n/static/78fce206e43d1e5433c5f0c5fa420a49/07024/FPK_Invest_1200x630_ed5601ec13.jpg 316w,\n/static/78fce206e43d1e5433c5f0c5fa420a49/35ff0/FPK_Invest_1200x630_ed5601ec13.jpg 632w","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"},"sources":[{"srcSet":"/static/78fce206e43d1e5433c5f0c5fa420a49/456a0/FPK_Invest_1200x630_ed5601ec13.webp 158w,\n/static/78fce206e43d1e5433c5f0c5fa420a49/ecbc4/FPK_Invest_1200x630_ed5601ec13.webp 316w,\n/static/78fce206e43d1e5433c5f0c5fa420a49/ba573/FPK_Invest_1200x630_ed5601ec13.webp 632w","type":"image/webp","sizes":"(min-width: 632px) 632px, 100vw"}]},"width":632,"height":332}}}}}]},"tariffs":null,"faq":{"title":"Частые вопросы","items":[{"id":248,"answer":"Это перенос типовых операций — <%=приема заявок, назначения ответственных, уведомлений — на автоматические правила и сценарии, чтобы сотрудники занимались решением задач, а не рутиной.\n","question":"Что такое автоматизация службы поддержки и с чего она начинается?"},{"id":249,"answer":"Для популярных сервисов есть готовые модули интеграции. Для остальных — возможность подключения через <%= REST API|link(https://itsm365.com/smp/Content/RESTful/REST_API_TOC.htm?tocpath=Настройка%20SMP%7CREST-сервисы%7C_____0) %>, JSON-RPC, SQL-запросы к базе данных и электронную почту.","question":"Как настроить интеграцию с внешними сервисами?"},{"id":250,"answer":"В системе можно создавать чат-ботов, в том числе в МАКС. Чат-боты могут регистрировать  заявки, отвечать на стандартные вопросы, оповещать сотрудников и клиентов.","question":"Можно ли подключить к работе с обращениями чат-ботов?"},{"id":251,"answer":"Да, <%= база знаний|link(https://itsm365.com/product/support/knowledge-base/) %> доступна уже в стартовой конфигурации. Материалы можно делить на внешние и внутренние. При оформлении заявки система рекомендует статьи из базы, чтобы пользователь решил вопрос без обращения в поддержку.","question":"Входит ли в продукт функционал для базы знаний?"},{"id":252,"answer":"Да, полнофункциональные приложения для iOS и Android. Сотрудники создают и обрабатывают заявки, работают с <%= чек-листами|link(https://itsm365.com/blog/checklists/) %>, обмениваются комментариями и документами. Клиенты создают заявки, отслеживают статус и переписываются с поддержкой.","question":"Есть ли в ITSM 365 мобильное приложение?"},{"id":253,"answer":"В ITSM 365 раздельный доступ и многофакторная аутентификация. Данные зашифрованы. Система прошла проверку Минцифры и зарегистрирована в <%= Едином реестре отечественного ПО|link(https://reestr.digital.gov.ru/reestr/2922581/?sphrase_id=18743091) %>.\n","question":"Как в системе реализована защита данных?"},{"id":254,"answer":"Нет. <%=Правила автоматизации, повторяющиеся активности и визуальный конструктор бизнес-процессов|link(https://itsm365.com/blog/automation-tools/) %> настраиваются в интерфейсе системы — без сложного программирования.","question":"Нужны ли разработчики для настройки автоматизации?"},{"id":255,"answer":"Да, для этого понадобится индивидуальная настройка в конструкторе бизнес-процессов. Он доступен, начиная с тарифа <%= Standard|link(https://itsm365.com/product/support/tariffs/) %>.","question":"Можно ли автоматизировать цепочку действий? "},{"id":256,"answer":"Любые процессы, построенные на приеме и выполнении заявок: проектную деятельность, <%= работы с графиками|link(https://itsm365.com/product/outsource/planned-work/) %> и чек-листами. В нашем блоге собраны <%= истории|link(https://itsm365.com/blog/?tags=clients-experience) %>, как клиенты выстроили в системе процессы АХО и HR-департамента, бухгалтерии, склада и производства, юридического отдела, службы безопасности.","question":"Какие сервисные процессы можно автоматизировать, кроме технической поддержки?"},{"id":257,"answer":"Да, начиная <%= с тарифа|link(https://itsm365.com/product/support/tariffs/) %> Standard. Вы получаете доступ к гибкой low-code платформе, на которой можно менять процессно-объектную структуру системы и создавать кастомные сценарии автоматизации.","question":"Можно ли адаптировать систему под уникальные процессы? "}]},"seo":{"title":"Автоматизация сервисных процессов с ITSM 365","description":"Автоматизируйте сервисные процессы с ITSM 365: собирайте обращения из всех каналов, настраивайте маршрутизацию и плановые работы, контролируйте SLA и работу поддержки на дашбордах.","openGraph":null}}}},
    "staticQueryHashes": ["1216879795","2712177843","3619568320","3860559822"]}